导游证面试考试200问

共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)，中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。有关导游规范和应变能力的问答题，以 “导游业务”科目相关内容为基础，适当加入部分开放性的时政及人文题目。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力以及时政关注能力和逻辑思维表达能力。

1.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，此时地陪导游员应如何协调?(1)争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持;(2)讲清补救措施;(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社;(4)在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作。2.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，此时地陪导游员应如何处理?(1)安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找;(2)确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办;(3)费用由该团员自理。3. 一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理?(1)确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案;(2)若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或找保险公司索赔;(3)安慰失主，缓解不快情绪。4. 一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理?(1)地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记;(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便;(3)如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔。5. 一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵北京后，当晚就要回国，此时地陪导游员应如何处理?(1)安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找;(2)记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主;(3)客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理;(4)如没有找到，旅行社应进行说明、致歉。

不。面试科目为科目五《导游服务能力》，主要考查考生导游词讲解以及导游规范加应变处理问答加综合知识问答，其中导游词讲解全国每个省份内容不一样，导游面试200问全国不通用。导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。