导游证地导笔记

导游员资格证书，是标志某人具备从事导游职业资格的证书，证明了某人具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁发，即在参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取。导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。必要条件作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等。此外，还要有较强的组织、协调和应变能力并要热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。

现在景点票很多都不便宜，拥有导游证去全国各地的景点大部分都是免门票的，这一点的诱惑对我们爱旅行人士来说真的非常大！那么，导游证如何备考？接下来，我们为大家提供一些备考经验。

主要是看书，不要漫无目的地看书，而是根据大纲更有针对性地看书，首先根据考试大纲阅读后，然后把相关的难记的法律法规列成表格框架来记忆，除了列成表格，也可以绘画思维导图，形成一个大体的知识框架。

同时，我的建议是可以买相关知识点的小册子，把利用自己的碎片化时间观看知识点，特殊字体或者着重强调的更是要多看，因为这些一般都为重点。

我选择了纸质版刷题，纸质版脱离手机更能专心一点，在手机或者是相关APP上进行刷题也可以，但是前提要保证你的自制力，及时把错题整理同时联系到薄弱知识点。

题一定要全部都刷完，并且需要简单的记忆，不用死记硬背当你刷的多了自然而然的就会了，错题一定要多刷。《导游业务》当然最主要还是看书和刷题，尽量把自己代入角色去感受去处理问题。

笔记是非常重要的，因为所有知识点不仅繁多，而且杂乱，笔记可以很好的帮助我们复习，减少时间，那种很容易混淆的知识点一定要记下来！用不同颜色笔标注。

同时我个人的小方法是，可以画一画地形图，我个人比较喜欢画一些省份城市地形图，数形结合，复习时候根据地形图去联想知识点，根据时间线整理。可以让我们印象更加深刻。

总的来说，导游证不仅可以给我们带许多优惠，同时也对我们的就业创造了更多机会，所以我们付出努力，考取导游证是非常有意义的！

语言技能

一. 导游语言

(一) 导游语言的概念：导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

(二) 导游语言的特点：快、急、难、杂。

(三) 导游语言的运用原则：

1. 正确：①语音、语调、语法正确;②内容正确;③观点正确;④正确使用成语、名人名言。

2. 清楚：①思路清晰;②重点突出;③交代清楚;④语言通俗易懂。

3. 生动：①使用形象化的语言;②语言生动流畅;③注意趣味性;④恰当比喻;⑤幽默风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式讲解。

4. 灵活。

(四)导游语言的音调和节奏：①讲解的节奏;②声调的节奏。

二. 应对技能

(一) 应答：1. 沉着应对(①“冷处理”;②避免正面冲突;③不可意气用事。);2. 正面回答。

(二) 道歉：1. 道歉要及时;2. 道歉要真诚;3. 道歉要大方;4. 用于承担责任但不要大包大揽。

(三) 回绝：1. 婉言拒绝;2. 借故推脱或以动作推脱;3. 沉默、回避;4. 直接拒绝。

(四) 聚谈

1. 善于选择话题：①大家感兴趣的话题;②令大家高兴的话题;③健康的话题;④不涉及隐私，不评论他人的服饰打扮、生理特点和讳之事。

2. 善于随机应变;

3. 认真倾听;

4. 聚谈七忌：①忌居高临下;②忌口若悬河;③忌吹嘘自己;④忌言不由衷;⑤忌恶语伤人;⑥忌冷落他人;⑦忌有问不答。

三. 导游讲解技能

(一) 导游讲解原则：1. 正确性;2. 针对性;3. 计划性;4. 灵活性。

(二) 常用的导游讲解方法和技巧：1. 概述法;2. 分段讲解法;3. 突出重点法;4. “虚”、“实”结合法;5. 问答法;6. 制造悬念法;7. 类比法;8. 画龙点睛法。

服务技能

一. 树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。

二. 人际关系的处理

(一) 导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。

(二) 与入境旅游团领队关系的处理：除了上述(一)中各种方法外，还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。

(三) 与旅游接待单位关系的处理：导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则，努力维护这种协作关系。导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就应及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。此外，还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系，主动争取他们的帮助。

(四) 与合作者关系的处理：①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。

(五) 与旅游者关系的处理：①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。

为游客提供心理服务的方式方法：

①尊重旅游者;②提供微笑服务;③使用柔性语言;④提供有针对性的心理服务。

三. 正确处理几种关系：①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。

四. 特殊旅游者的接待

(一) 老年旅游者的接待：①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。

(二) 儿童的接待：①重视儿童的安全;②多关照儿童，但要适度;③掌握儿童的收费标准。

(三) 残障旅游者的'接待：①尊重残障旅游者;②热情服务，注意方式、方法。

(四) 宗教界旅游者的接待：①学习掌握我国的宗教政策;②学习相关宗教的教义、教规;③尊重宗教信仰和戒律;④满足特殊要求。

(五) 高层VIP旅游团(者)的接待：①充满自信;②充分准备;③多尊重;④多请示。

漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

一. 漏接的预防和处理

(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。

二. 空接的原因和处理

(一) 发生空接的原因：

1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)

2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)

(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。

三. 错接的预防和处理

(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。

转递物品要求的处理

一. 处理转递物品要求的一般过程

①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据，注明日期，收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)

二. 注意事项

① 应税物品的处理

② 食品的处理

③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆

1、读

相信很多导游证考试考生拿到一篇导游词，看了一遍就开始一句话一句话地苦赫赫地开始了背诵的大长征了。结果越背越忘，越忘越背，最后都开始怀疑人生了。

其实根本不必要，拿到导游词看过一遍之后最好先读。对，你没看错，就是读。出声地朗诵，朗读的读，至少10遍。重要的事情再说一遍，读10遍。

为什么要读呢，因为我们在看的时候虽然能很大程度上理解意思，但是只有真正出声音地读了，很多东西才能理解透彻。在读的过程中捋顺我们的读音和口条，并且找出不认识的字和不懂的语句弄明白。这是一个准备的过程，一定不能省略否则后患无穷。

那为什么是10遍呢，因为我们要为我们的背做准备。只有读熟了，读到说上句，基本下句可以连着说出来的程度为最佳。

2、改

我们在读得过程中一定会有读的不顺的地方，或者很拗口的地方。与其永远在一个小角落纠结，我们不如直接改了它，不为自己以后的背诵设置障碍。

怎么改?用同义词进行修改;调整语序也是一个很好的办法;或者干脆删掉个别词句。

这些修改的方式都有一个最最关键的原则，就是不能改变导游证考试原文的意思和主要内容。如果是专有名词，我们就只能克服了。

改完之后一定要再读几遍，加深印象的同时，通顺全文，看看改的地方是否合理。

3、拆

根据导游词的大意把它分为几个部分。为以后的背诵做好段落分层。一般的导游词都是总分的形式，先介绍景区概况，然后分别介绍景点。那么我们就可以把景区概况拆为第一部分，然后每个景点各为一部分。如果有一些景点介绍的很精简，也可以划分到上下任一部分中。

导游证考试全文如果是1500字的导游词分为5—6各部分最为合理。

4、分

这一部分就是分别背诵了。把已经划分好的每一部分，读熟然后找到其内在的逻辑关系进行背诵，最忌讳死记硬背。在捋顺内容的同时记住关键性的语句，找到重点进行背诵。

在背的过程中，可以自己画一张示意图，把景点的内容画在上面。不求美观，自求自己看得懂，把背诵的内容转化为图片放在脑子里对于背诵的速度和记忆时间都会有很大的功效。

5、顺

当每一部分的内容都背下来后，很多导游证考试考生就觉得自己已经完成任务了。其实大错特错，我们要趁着背诵的内容都在脑子里，把导游词从头到尾的顺下来。

很多时候虽然每部分都背下来了，但是放在一起就是顺不下来，永远不知道接下来该背哪一部分了。

其实很简单，在顺之前先找关系，记顺序。然后再顺，也就是通篇背诵导游词。这个时候我们才能说都背下来了。

6、复

就是重复背诵。就是再背完一篇导游词之后，要每天试着重复背诵同一篇导游词。在背完另一篇导游词之后再重复背诵这两篇，以此类推。

就是不要把辛辛苦苦背下来的导游词又还给书本。让它真真正正印在自己的脑子里才算完。

其实背诵导游词的方法有很多，我在这里只是抛砖引玉。不管怎么背，背下来才是关键。

我们在学习的过程种永远都不会是容易的，每个收获都需要付出同样的努力。

所以背导游词唯一的捷径就是不停地背，不管用什么方法。

等你背下来之后回过头就会发现适合自己地套路和方法。而且所有把导游词背好了的同学走过的都是同样一条荆棘之路，每个人都是故作轻松地痛苦着。

加油吧，我相信你一定可以的!期待你们成功通过导游证考试的那一天!更多关于导游证考试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会持续更新。