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断了关系断了联系
导游年终个人工作总结 仅供参考
都说时光如梭,真是一点没错。转眼间,我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜,虽然在这期间也曾试图放弃,但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社,希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。
我今年共带了四、五是个团,在不断的实践当中我感触良多,也总结了一些经验,同时也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广,这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。人们常说:要给人一滴水,自己就要有一杯水;要给人一杯水,自己就要有一桶水。导游就是这样,要想让游客满意,自己一定要有一桶水,甚至是一眼井才行。为此,我必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,只有这样,我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。
在带团当中我也总结了一些经验:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的话,要做到亲自踩点,亲自体验,只有有把握、有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要有处变不惊的能力:出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
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脑海中都是你
IC卡要年检,资格证不用的,因为IC卡是用于上岗的。通常是每年的年 初,不同的地区有不同的情况,每年应该还是会多一两次补年检,具体时间要 问你所在地省市旅游局。 首先要让你的所在工作旅行社(指你导游证的挂靠单位)上报给上级旅游 局,注意个人无法直接上报,要填两至三份年检表格(可由单位、旅游局、网 上获取)、费用(各地不同)、一寸照片两至三张一并叫给你社,由社领导上 报,就不用你再管了,检好社里会给你的。 注意:两年不检的话导游资格证将会作废!!(我是甘肃的,其他城市也 应该相同),希望你顺利! 按照国家旅游局的规定,已取得导游证的导游如果一年不参加年检,将同时取消其导游证和资格证。所以注意下,不要错过了年检:)~ 申领导游证及导游证年检(全国通用的:) 申办资格 通过导游资格证考试者 申办材料 通过导游资格证考试后,申请导游证须提交以下资料: 1、申请人的《导游人员资格证书》及其复印件或《导游员等级证书》及其复印件(原件仅供交验); 2、与旅行社订立的劳动合同及其复印件,或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件(原件仅供交验); 3、身份证及其复印件; 4、按规定填写的《申请导游证登记表》。 5、《导游人员基础信息备案报告书》 导游证年检说明 参加导游证年检的导游须提交以下材料: 1、《导游员资格证书》(原件) 2、导游证 3、记分卡或导游证副证 4、旅行社对所聘导游的工作总结 5、年检培训合格证 6、《导游年审报告书》 办理程序 导游证领证程序:、 1、申请人备齐上述资料后,提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。 2、当地旅游局5个工作日内将导游个人资料上传省旅游局审批,省旅游局审批后由市旅游局制作IC卡导游证。 3、IC卡导游证制作完成后由便民中心旅游局窗口颁发给导游本人(导协导游到导协领证) 导游证年检程序: 1、参加导游证年检的导游准备好以上材料后,提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。 2、当地旅游局质量规范管理处90个工作日年检完毕。 收费依据、标准 计价格[2002]421号; 60元,现在是80元了:)~
嘎蒙
按照相关政策法规,导游证需要每年年审。
关于导游的年审规定根据《导游人员管理实施办法》
第二十二条国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策,组织实施并监督检查。省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。
第二十三条年审以考评为主,考评的内容应包括:当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
扩展资料:
根据《导游人员管理实施办法》:
第二十四条一次扣分达到10分,不予通过年审。累计扣分达到10分的,暂缓通过年审。一次被扣8分的,全行业通报。一次被扣6分的,警告批评。暂缓通过年审的,通过培训和整改后,方可重新上岗。
第二十五条导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。
第二十六条旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案,对导游人员进行工作培训和指导,建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制,接受并处理对导游人员的投诉,负责对导游人员年审的初评。
参考资料:百度百科-导游人员管理条例