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红嫁衣
国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上提出了一系列改革导游管理体制的思路,其中最受业界关注的应该是放开导游自由执业作为一名有过16年兼职导游从业经历的旅游专业教师,笔者对此有颇多感想一旅游业发展形势需要导游自由执业在计划经济时代,对导游实行封闭式管理,即导游完全依附于旅行社;在市场经济发展到一定阶段的20世纪90年代,我国探讨建立了半封闭式管理模式,即专职导游依附于旅行社,兼职导游依靠导游管理公司采用社会化的方式管理;进入21世纪的第二个十年,我国旅游业进入了全面市场化的新阶段,导游管理方式随之也必须创新,笔者认为开放式管理比较适应当下的形势第一,旅游供给侧改革需要导游自由执业旅游供给侧改革是当下我国旅游领域的大事,也是旅游业发展的方向旅游供给侧改革需要优化旅游产业的结构,提高旅游产品的品质对导游行业而言,我国导游队伍已经具有一个比较庞大的规模,导游证持有人数达到80万人,然而实际从业人数不到30%,产生这一现象有多方面的原因,但当前我国导游带团必须由旅行社委派是其中较为主要的如果能够放开导游自由执业,加上以后还要推行的导游免年审制度,必然能够激发一部分导游证持有人从业的积极性,从而优化当前导游队伍结构从导游服务品质来看,当前旅游投诉主要集中在旅行社领域,而对旅行社的投诉又主要集中在导游方面,这可能与导游的薪酬体系导游的整体素养等都有关系,但背后最根本的原因可能还是旅行社与导游之间存在的利益矛盾如果导游能够自由执业,这类矛盾便可以迎刃而解,导游也会将更多的时间和精力放到提升自己的能力和水平上去,从而提升自己的服务质量,重塑导游的服务价值第二,全域旅游的发展需要导游自由执业全域旅游是我国旅游全面进入大众化阶段的必然产物,当前我国旅游业正处在由景点旅游向全域旅游过渡的历史性阶段在景点旅游时代,旅游者基本以团队的形式完成旅游,对导游而言,只需要按照旅行社设计的线路,背诵一些导游词,学会一些旅途才艺,便可以完成导游工作,导游与旅行社捆绑或半捆绑的方式基本能够适应这一需求然而,在我国旅游业发展进入全民旅游和个人游自助游为主的全域旅游阶段,显然传统的导游执业方式很难满足现代大旅游发展的需要在全域旅游阶段,旅游者更加注重个性化的旅游形式,对碎片化的旅游服务需求也会随之增加如果导游能够自由执业,一方面可以使旅游者寻找单项导游服务的渠道更加便利,另一方面由于自由执业以后,导游更加专业化的服务(景点旅游时代,导游是被旅行社直接安排的,游客不参与直接选择,对导游专业化水平要求不高,全域旅游时代导游更加专业化)可以更好地满足日益多元化的旅游需求二导游自由执业需要导游苦练内功世界上旅游业发达的国家大多实行的是宽松的导游准入制度,国外导游自由执业制度的推行是有客观前提条件的,即能够从事导游工作的人员基本都是接受过良好教育且具有某种专业特长的人员,如大学教师律师政府离职官员等客观地说,当前我国导游队伍的整体素质还不是很高,如果要推行导游自由执业制度,必须要苦练内功第一,导游必须提高自身的素质自由执业的导游面对当前旅游业的新形势应该从两个方面来提升自身的素质:一方面是加强知识的融汇学**封闭或半封闭式管理阶段,导游的知识是比较封闭的,一般由旅行社准备好相关材料,导游按照旅行社的要求去背诵学**便可,于是当导游很简单成为人们的普遍认识;在开放式管理阶段,导游行业是一个开放的系统,旅游业融入整个社会体系当中,导游必须跳出旅游看旅游讲旅游,这就需要知识的融会贯通另一方面,要强化市场意识和法律意识导游自由执业,意味着导游服务由以前的旅行社幕后派团推向了游客前台选择,这决定了导游必须树立优胜劣汰的市场竞争思维;在法律意识方面,导游自由执业减少了旅行社的管理环节,但并不意味着导游工作无拘无束,导游工作必须严格遵守各类法律法规,同时缺少旅行社的管理也意味着缺少了旅行社这一保护伞(国家规定旅行社要为导游提供一些社会保障),导游更应该知法学法,用法律来保护自身的权益第二,必须成为某一方面的专家长期以来,大家对导游的看法是,无任何技术可言,人人都可以做导游,这一看法严重损害了导游的形象,同时也降低了导游的社会地位,使导游一度成为社会的弱势群体进入导游自由执业阶段,导游要接受市场的挑选,因而对导游提出了更高的要求,只有成为某一方面的专家,才有可能被市场所接纳由于导游服务涉及的内容非常广,因此导游可以成为的专家类型非常丰富比如,如果你想在某个城市从事导游服务工作,你就需要对这个城市有全方位的立体化了解,成为此城市导游的专家,游客来到这个城市,想对这个城市全方位的了解并体验这个城市的文化,你就可能会被游客选择如果你喜欢以自驾车的形式为游客导游,你就需要了解自驾车旅游的内容及一些基本常识,并能专业处理自驾车旅游中可能存在的一些问题,喜欢自驾车的旅游者可能就会选择你随着游客个性化需求的增加,专家的分工会越来越细,导游必须紧跟形势,不断地在专业分工中找到自己的位置三推行导游自由执业需要多方共同参与第一,对于旅行社而言,要理性看待导游自由执业一方面,要充分理解政策的含义,取消导游必须经旅行社委派并不等于禁止旅行社委派导游,实际上,从旅行社内部运作来讲,导游依然是旅行社的一个重要组成部分,有关导游人力资源的管理并不会因此而受影响,旅行社委派导游在相当长一段时间内仍然是导游从业的主体方式另一方面,不用担心导游都会离旅行社而去,从而使旅行社结构性解体(因为旅行社的产品体系中只有导游是自己的,其它产品都是采购而来的)实际上,导游自由执业只是给导游一种选择从业的方式,给游客多一种选择导游服务的渠道虽然导游自由执业可能会让依附于旅行社的一些优秀导游走上自由执业之路,但如果旅行社有足够的竞争力,更加关心导游的利益,就一定能够吸引大量的导游为其所用当然旅行社更不能借着这一政策,大量地解聘现有导游,造成导游队伍的恐慌第二,对于政府而言,要把好导游入口关并完善监管体系一方面,政府要把好导游的入口关从目前导游队伍的存量资源来看,导游人数已经不少了,因此今后更应该选拔优秀的人才,不断优化导游队伍的结构把好导游的入口关,除了要严格导游考试制度以外,还应该加大对已获得资格证书的导游上岗前的培训,提升导游的执业水平和能力另一方面,虽然导游年审取消,但并不等于对导游没有管理手段,今后的导游管理,政府应更加注重宏观方面的监管(微观方面的管理放手给旅行社或相关协会组织),对于违反相关法律不诚信不能引导游客文明旅游的导游实行严格的惩罚措施,直至清除出导游队伍此外,为配套导游自由执业,政府还应该制定相关的从业标准,规范自由执业行为第三,对于协会而言,要做好幕后支持工作导游自由执业,是把导游从旅行社推向了社会,实际上在半封闭式管理阶段,兼职导游已经转向了由行业协会进行管理,只不过是今后可能有更多的导游将由行业协会来管理应该来说,目前我国各地行业协会在导游权益保障导游培训等方面做了一些尝试,但实际效果还不是很理想,随着这个群体的不断扩大,要求协会发挥更大作用的呼声会越来越强烈,导游行业协会必须积极行动起来一方面要履行好桥梁作用,导游协会不仅要继续起到导游与政府旅游企业之间的中介作用,解决导游的合理诉求,而且还要尝试着起到导游与游客之间的桥梁作用另一方面要着力探讨解决自由执业导游的后顾之忧,一些依靠旅行社的导游一旦失去旅行社这一靠山之后,最初可能有一段不适应期,担心生活工作没有保障,协会要尽力站在导游的角度协助购置社会保险增加对导游的培训和思想引导,让其愿意更好地在导游行业就业第四,对于游客而言,要慎重选择导游服务模式导游可以自由执业,虽然给了导游直接为游客服务的机会,但这并不是游客选择导游的唯一模式,游客还是可以通过旅行社来选择导游的如果选择旅行社提供导游服务,一定要选择正规的有信誉度的品牌旅行社;如果选择自由执业的导游,一定要充分考虑导游的诚信记录,导游的服务能力与服务经历,切不可仅看重服务的价格否则不仅损害旅游者的权益,也会搞乱旅游市场秩序此外,由于当前我国旅游行业的许多法律法规,如旅游法导游人员管理条例旅行社条例中有许多条款与导游自由执业政策存在一些矛盾,因此立法机构和政府还要加快政策与法律的对接工作当然,导游自由执业制度的推行绝不可能一蹴而就,而应该分步推进
直道而行
① 做导游需要哪些条件
导游资格考试报名条件1、热爱祖国,遵纪守法,遵守旅游职业道德,年满18周岁回(以报名截止日期为准答)的中华人民共和国公民2、具有高级中学、中等专业学校或以上学历(大学专科及以上在校生可凭院校学籍主管部门出具的证明及报考意见、学生证作为学历证明材料)3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力4、品行良好,身体健康。
② 当导游需要什么条件
导游报名条件:
导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,专充满活力,有一定属的语言沟通能力和交流能力。然后去网上或者当地报名参加导游资格从业证,是为了证明了具备导游职业的资格。证书是由国务院旅 *** 政部门颁发,即在参加导游人员资格考试并合格后,向旅 *** 政部门领取。
导游证是国家准许从事导游工作的证件,也是导游人员执业的必备条件,要求导游人员执业必须具有导游证,是为了保证导游服务质量和便于旅 *** 政管理人员监督检查,因此,《导游人员管理条例》规定:“在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。”
导游人员需要具备以下基本职责可概括为:
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全。
4、耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
③ 应聘导游需要什么条件
报考条件:
遵守宪法,热爱祖国,坚持先基本原则,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
1,导游员等级考试进行初级考评,中级考试和高级考试。
2,凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名,已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。
提交材料:
1.本人身份证(原件),外省的须暂住证。
2.学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件。
3.国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查)。
4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张。
5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。
7.在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的,须持打工城市的暂住证,在该城市的旅游局报名。
8.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上,非外语专业的本科以上。
④ 我想做导游,需要什么条件啊
凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院旅 *** 政管理部门委托省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁给导游人员资格证书。如何做一个好导游:1、把导游看成自己的职业,而不是把赚钱看成自己的职业。2、博览群书,处处留心。3、学会用心去爱,爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友,爱是天下最无敌的武器。1、职业道德:诚然导游有灰色收入,且已成为不成文的行规,但是,一个好的导游,应该首先考虑客人的利益,因为游客才是你发财的根本。2、知识:当导游要了解的知识太多了,包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上,但说不定哪天就用着了。所以,导游的知识要求没有什么严格界限。3、热情:带团中以饱满的热情面对客人,即使你很不开心了,也不要带到工作中,游客是跟你来玩儿的,不是来看你脸色的。4、责任心:这点要时刻保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静处理,以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外,还必须加强职业道德修养。
⑤ 想做一个导游需要什么条件
一、考导游证需要的条件(报考条件): 1、年满18周岁,热爱祖国,遵纪守法,遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民; 2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历; 3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力; 4、品行良好,身体健康。二、学习内容:1、笔试科目:中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养(含相关法律、职业道德、方针政策和时事)、导游服务规范与技能。英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养(含相关法律、职业道德、方针政策和时事)、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养(含相关法律、职业道德、方针政策和时事)、导游服务规范与技能。2、口试(即现场模拟导游考试): 口试(即现场模拟导游考试)分为两部分内容检测考生的能力,即“游览区(点)讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 “游览区(点)讲解能力”主要考核考生对游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区(点)在考试当天确定。 “导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力,以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。 外语类考生须用所报语种的语言进行口试(即现场模拟导游考试)。3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。4、加试外语:是指已取得导游员资格证书者,申请报考其他语种导游员资格证书的考生,只需加试相应的外语笔试(只限英语、日语)和口试(即现场模拟导游考试)。 5、根据《导游人员管理实施办法》规定,获得导游员资格证书3年未从业者,导游员资格证书自动失效。6、培训教材:《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》,《导游服务规范与技能》,《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》 三、考试方法:考试为笔试与口试两部分,其中笔试考试内容为:导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养;小语种考生有专业英语笔试;口试会在笔试结束后的第二周开始,按报考顺序依次安排进行。四、报名方式:报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张,一寸彩色照片五张,学历证、身份证复印件各两份,报名采用网上报名,现场确认的方式进行报考。 五、申请导游证的前提条件: 1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核; 2、与旅行社订立劳动合同; 3、或在导游管理服务机构注册; 4、品行端正。六、申请领取导游证应提供的材料:1、《导游人员资格证》及其复印件; 2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件; 3、本人身份证及其复印件; 4、按规定填写的《申请导游证登记表》。
⑥ 作为一名导游要具备什么条件
一、爱国,遵法守法
作为一名中国人、一名导游,首先要爱国。只有爱自己的国家,才能弘扬源远流长的中国传统文化。当你向外国游客介绍自己国家的历史文化时,外国游客感到震惊、不可思议,那是何等骄傲的一件事!其次,作为一名导游要遵守国家法律法规,遵守旅 *** 业规章,严格执行服务质量的准则,若是在旅游过程中出现有关问题,导游要以国家的政策和法律法规予以正确处理。
二、尽职敬业,尊重他人
作为一名导游,应该尽职敬业,具有优秀的品德和高尚的情操。导游首先要热爱自己的职业,不为自己的职业抹黑,将自己的工作做到最好。导游在服务游客时,应做到尊重他人。只有先尊重他人,自己才能够得到尊重。不论游客是什么样的人,导游都应以一颗诚挚的心对待每一位游客,及时帮助游客解决问题。导游也要学会自我控制,禁止辱骂殴打游客。
三、具备丰富的知识
语言交流是导游的基本功,是导游与游客之间沟通的桥梁。导游在讲解时要吐字清晰、咬字准确,以防游客听不清、听不懂,而乱了秩序。导游在讲解一个知识点时,若游客提出问题而导游不知道怎么回答时,那岂不是很尴尬,所以作为一名导游也要具备丰富的知识。只有这样,才能使游客体会到更好地服务。
(6)从事导游需要什么条件扩展阅读:
一是把握价值取向,具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责,必须当好游客的主心骨,始终站在游客立场上,明辨是非曲直、认准价值取向,不随波逐流。
二是牢记岗位责任,具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石,是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独,时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质,具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑,缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造,牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线,不伸手、不越轨,处处体现职业道德高境界,时时显示服务技能真水平,才能真正赢得游客的信赖。
四是待客公正平等,具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作,摆正心态和和谐处理各种关系十分重要,要学会尊重、体贴和关心每一位游客,要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责,对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦,对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
脾气硬
拿到导游资格证(绿本)之后,并不意味着你马上可以从事导游这个工作了,还需挂靠、申请电子导游证、参加岗前培训、获取导游证实体卡和接受旅行社委派等几个步骤才可以开始带团哦。1、挂靠在你拿到资格证后,需要先找家旅行社挂靠或者在当地导游协会注册。一般只有应聘进旅行社的,才有机会直接在所在旅行社挂靠,好处是不用交管理费、以后带团团量有保证;如果你不准备进旅行社,想当导游自由人,可以选择挂靠在当地导游协会或旅游协会,每年交一定的管理费,然后自己在外面找各种旅行社带团。2、申请电子导游证一般在来年的4-5月起进行,在你找到家旅行社挂靠或者在当地导游协会注册之后,方可申请办理电子导游证。具体步骤是先自己网上申请(经旅行社或导游协会上报、再由当地旅游局审核做出批示。3、参加岗前培训部分地区要求在申请电子导游证的同时,需参加当地旅游局或者导游协会举办的岗前培训,培训合格才能获取电子导游证。(并不是每个地区都要求参加岗前培训)4、获取导游证实体卡获取导游证实体卡。一般在申请电子导游证后的2个月左右,经当地旅游局审批通过后打印发放“导游身份标识”卡片,由于制作进度问题,各地区标识卡的发放时间并不同步,导游只需耐心等待所挂靠的单位的发放通知即可。5、接受旅行社委派不管你的导游证是挂靠在旅行社还是导游协会,都需要经过旅行社的委派才可以带团。所谓的委派,就是由旅行社计调开具行程通知,游客名单等材料,委任你为导游,由你实施带团计划的过程。至此,选择一个合适的旅行社,或者当自由导游人,开始你的导游生涯吧。