监理工程师应如何处理此问题

工程质量问题是由工程质量不合格或工程质量缺陷引起，在任何工程施工过程中，由于种种主观和客观原因，出现不合格项或质量问题往往难以避免。为此，作为监理工程师必须掌握如何防止和处理施工中出现的不合格项和各种质量问题。对已发生的质量问题，应掌握其处理程序。

一）处理方式

在各项工程的施工过程中或完工以后，现场监理人员如发现工程项目存在着不合格项或质量问题，应根据其性质和严重程度按如下方式处理：

1当施工而引起的质量问题在萌芽状态，应及时制止，并要求施工单位立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。

2当因施工而引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位发出《监理》；要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理回复单》报监理单位。

3当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位及时采取措施予以整改。监理工程师应对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序或分项的施工。

4在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理工程师应及时签发《监理》，指令施工单位进行修补、加固或返工处理。

二）处理程序

当发现工程质量问题，监理工程师应按以下程序进行处理，如图1所示。

1当发生工程质量问题时，监理工程师首先应判断其严重程度。对可以通过返修或返工弥补的质量问题可签发《监理》，责成施工单位写出质量问题调查报告，提出处理方案，填写《监理回复单》报监理工程师审核后，批复承包单位处理，必要时应经建设单位和设计单位认可，处理结果应重新进行验收。

2对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《工程暂停令》，指令施工单位停止有质量问题部位和与其有关联部位及下道工序的施工。必要时，应要求施工单位采取防护措施，责成施工单位写出质量问题调查报告，由设计单位提出处理方案，并征得建设单位同意，批复承包单位处理。处理结果应重新进行验收。

3施工单位接到《监理》后，在监理工程师的组织参与下，尽快进行质量问题调查并完成报告编写。

调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查应力求全面、详细、客观准确。调查报告主要内容应包括：

1与质量问题相关的工程情况。

2质量问题发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化等详细情况。

图1工程质量问题处理程序框图

3调查中的有关数据和资料。

4原因分析与判断。

5是否需要采取临时防护措施。

6质量问题处理补救的建议方案。

7涉及的有关人员和责任及预防该质量问题重复出现的措施。

4监理工程师审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因。原因分析是确定处理措施方案的基础，正确的处理来源于对原因的正确判断。只有对调查提供的充分的资料、数据进行详细深入的分析后，才能由表及里，去伪存真，找出质量问题的真正起源点。必要时，监理工程师应组织设计、施工、供货和建设单位各方共同参加分析。

5在原因分析的基础上，认真审核签认质量问题处理方案。

质量问题处理方案应以原因分析为基础，如果某些问题一时认识不清，且一时不致产生严重恶化，可以继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料和数据，做进一步分析，找出起源点，方可确认处理方案，避免急于求成造成反复处理的不良后果。监理工程师审核确认处理方案应牢记：安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理原则。针对确认不需专门处理的质量问题，应能保证它不构成对工程安全的危害，且满足安全和使用要求，并必须征得设计和建设单位的同意。

6指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪检查。

发生的质量问题不论是否由于施工单位原因造成，通常都是先由施工单位负责实施处理。对因设计单位原因等非施工单位责任引起的质量问题，应通过建设单位要求设计单位或责任单位提出处理方案，处理质量问题所需的费用或延误的工期，由责任单位承担，若质量问题属施工单位责任，施工单位应承担各项费用损失和合同约定的处罚，工期不予顺延。

7质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。主要内容包括：

1基本处理过程描述。

2调查与核查情况，包括调查的有关数据、资料。

3原因分析结果。

4处理的依据。

5审核认可的质量问题处理方案。

6实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料。

7对处理结果的检查、鉴定和验收结论。

8质量问题处理结论。

工程质量问题是由工程质量不合格或工程质量缺陷引起，在任何工程施工过程中，由于种种主观和客观原因，出现不合格项或质量问题往往难以避免。为此，作为监理工程师必须掌握如何防止和处理施工中出现的不合格项和各种质量问题。对已发生的质量问题，应掌握其处理程序。
一）处理方式
在各项工程的施工过程中或完工以后，现场监理人员如发现工程项目存在着不合格项或质量问题，应根据其性质和严重程度按如下方式处理：
1当施工而引起的质量问题在萌芽状态，应及时制止，并要求施工单位立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。
2当因施工而引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位发出《监理》；要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理回复单》报监理单位。
3当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位及时采取措施予以整改。监理工程师应对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序或分项的施工。
4在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理工程师应及时签发《监理》，指令施工单位进行修补、加固或返工处理。
二）处理程序
当发现工程质量问题，监理工程师应按以下程序进行处理，如图1所示。
1当发生工程质量问题时，监理工程师首先应判断其严重程度。对可以通过返修或返工弥补的质量问题可签发《监理》，责成施工单位写出质量问题调查报告，提出处理方案，填写《监理回复单》报监理工程师审核后，批复承包单位处理，必要时应经建设单位和设计单位认可，处理结果应重新进行验收。
2对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《工程暂停令》，指令施工单位停止有质量问题部位和与其有关联部位及下道工序的施工。必要时，应要求施工单位采取防护措施，责成施工单位写出质量问题调查报告，由设计单位提出处理方案，并征得建设单位同意，批复承包单位处理。处理结果应重新进行验收。
3施工单位接到《监理》后，在监理工程师的组织参与下，尽快进行质量问题调查并完成报告编写。
调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查应力求全面、详细、客观准确。调查报告主要内容应包括：
1与质量问题相关的工程情况。
2质量问题发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化等详细情况。
图1工程质量问题处理程序框图
3调查中的有关数据和资料。
4原因分析与判断。
5是否需要采取临时防护措施。
6质量问题处理补救的建议方案。
7涉及的有关人员和责任及预防该质量问题重复出现的措施。
4监理工程师审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因。原因分析是确定处理措施方案的基础，正确的处理来源于对原因的正确判断。只有对调查提供的充分的资料、数据进行详细深入的分析后，才能由表及里，去伪存真，找出质量问题的真正起源点。必要时，监理工程师应组织设计、施工、供货和建设单位各方共同参加分析。
5在原因分析的基础上，认真审核签认质量问题处理方案。
质量问题处理方案应以原因分析为基础，如果某些问题一时认识不清，且一时不致产生严重恶化，可以继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料和数据，做进一步分析，找出起源点，方可确认处理方案，避免急于求成造成反复处理的不良后果。监理工程师审核确认处理方案应牢记：安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理原则。针对确认不需专门处理的质量问题，应能保证它不构成对工程安全的危害，且满足安全和使用要求，并必须征得设计和建设单位的同意。
6指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪检查。
发生的质量问题不论是否由于施工单位原因造成，通常都是先由施工单位负责实施处理。对因设计单位原因等非施工单位责任引起的质量问题，应通过建设单位要求设计单位或责任单位提出处理方案，处理质量问题所需的费用或延误的工期，由责任单位承担，若质量问题属施工单位责任，施工单位应承担各项费用损失和合同约定的处罚，工期不予顺延。
7质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。主要内容包括：
1基本处理过程描述。
2调查与核查情况，包括调查的有关数据、资料。
3原因分析结果。
4处理的依据。
5审核认可的质量问题处理方案。
6实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料。
7对处理结果的检查、鉴定和验收结论。
8质量问题处理结论。

如何做好房地产工程工程是开发商工作中的重中之重，公司里一般都会重点配置工程人才，但实际上，似乎很多企业并不太清楚如何从开发商的角度工程。
工地现场，有乙方的工程人员在管工程、监理公司的监理工程师在管工程、还有甲方的现场工程师也在管工程，都是专业人士，在三方共同之转：如何做好房地产工程工程下，应该说把工程好是没有问题的，但恰恰相反，工程往往是房地产公司出问题最多、最难以协调、占用领导层时间最多的一个环节。
问题出在什么地方？
从流程上看，从工程前期准备到入住，工程主要包括以下十个部分的工作：
1、工程前期准备
2、工程计划
3、工程技术
4、工程质量
5、工程成本
6、工程监理
7、安全文明施工
8、工程质量记录
9、工程移交
10、保修期服务
工程出问题出在哪个环节？一般而言，容易出在计划、质量和监理上。
计划为什么容易出问题？
工程部的人会说，施工计划谁不会？我们做的很专业很细，没问题。
问题不在施工计划本身，而是出在施工计划的配套计划上。工程部经常存在施工拖期的问题，为什么？该施工了图纸没到、该装门窗了施工队还没进场、该装电梯了电 梯还没到货等等-这是配套计划的问题，工程部在编制每个月施工计划的同时就应该编制完成出图计划、分包进场计划、材料进场计划、资金使用计划等配套计 划，然后把这些计划提交给相应的部门，要求相关的部门在计划规定的时间点之前完成工作，工程施工的问题工程部自已可以解决，涉及到部门之间配合的问题，就 必须提前做好准备，以计划的形式明确的提出要求，如果工程部提不出具体的时间表，其他部门如何配合工程？
计划是工程的牛鼻子，房地产工程工程有计划安排的好，公司各个部门的工作才可以协调起来，严细合缝地配合工程项目进度的完成，因此，工程部在编制施工计划的同时，要保证配套计划的完成以及配套计划之间的配套关系，学会用配套计划调动公司的整体资源。
质量为什么容易出问题？
质量最大的问题是，中小开发商往往不太会提出自己对于质量的标准，而是要求施工单位、监理公司按照国家公布的各种标准、规范来工程，“国际”的 目的是什么？“国际”的目的是为了保障工程的安全，不会出安全问题，它是所有建筑工程必须达到的最低标准。但开发商是要面对客户的，客户关心什么？万科曾经专门对客户投诉的质量问题做过统计，最集中的十类问题分别是：
防水工程、层面工程、抹灰工程、门窗工程、净空净高、试水试压通球、管材阀门质量、燃气管道、厨卫预留口和电气件安装。
这十类问题如果按“国标”来看的话，根本就不是质量问题，不在施工单位、监理单位质量的范围之内，但对于客户来说却是天大的事情，真接影响到客户对商品房的判断。
实 际上，开发商做为甲方，是付款的一方，完全是可以以更高的标准要求工程的质量。因此，开发商在项目开工前，应当形成一套《工程指导书》，从工程进度、 工程质量、工程成本、技术、材料、会议制度、现场环境、现场安全、紧急事件处理等等方面制转：如何做好房地产工程工程订出详细的标准和技术标准，在开工前向监理单位和施 工单位进行交底，明确要求《工程指指导书》做为工程的标准，一切按照此执行，只有这样才能保证工程质量可以满足客户的要求。
监理为什么容易出问题？
监 理的问题在于，开发商签约时是和监理公司确定合作关系，到现场进行的却是监理工程师个人，开发商对监理工程师没有直接的关系，很难调动他们的 工作积极性。但施工单位却很容易和监理工程师打成一片，以致于在工程出现问题时，监理工程师或明或暗在帮助施工单位说话。怎么解决这一问题？
有一个好的办法是，在和监理公司签订合时进行约定，开发商在监理费用之外，提供部分额外的奖励基金，如果现场工程师在项目监理过程中对工程进度、成本、技 术、质量有重大贡献的，甲方对监理工程师进行个人奖励；同时还约定，如果现场工程师在项目监理过程中对进度、成本、技术、质量有重大失误的，甲方 要对转：如何做好房地产工程工程监理公司进行处罚，扣减监理费用。

如何做好房地产工程工程是开发商工作中的重中之重，公司里一般都会重点配置工程人才，但实际上，似乎很多企业并不太清楚如何从开发商的角度工程。
工地现场，有乙方的工程人员在管工程、监理公司的监理工程师在管工程、还有甲方的现场工程师也在管工程，都是专业人士，在三方共同之转：如何做好房地产工程工程下，应该说把工程好是没有问题的，但恰恰相反，工程往往是房地产公司出问题最多、最难以协调、占用领导层时间最多的一个环节。
问题出在什么地方？
从流程上看，从工程前期准备到入住，工程主要包括以下十个部分的工作：
1、工程前期准备
2、工程计划
3、工程技术
4、工程质量
5、工程成本
6、工程监理
7、安全文明施工
8、工程质量记录
9、工程移交
10、保修期服务
工程出问题出在哪个环节？一般而言，容易出在计划、质量和监理上。
计划为什么容易出问题？
工程部的人会说，施工计划谁不会？我们做的很专业很细，没问题。
问题不在施工计划本身，而是出在施工计划的配套计划上。工程部经常存在施工拖期的问题，为什么？该施工了图纸没到、该装门窗了施工队还没进场、该装电梯了电 梯还没到货等等-这是配套计划的问题，工程部在编制每个月施工计划的同时就应该编制完成出图计划、分包进场计划、材料进场计划、资金使用计划等配套计 划，然后把这些计划提交给相应的部门，要求相关的部门在计划规定的时间点之前完成工作，工程施工的问题工程部自已可以解决，涉及到部门之间配合的问题，就 必须提前做好准备，以计划的形式明确的提出要求，如果工程部提不出具体的时间表，其他部门如何配合工程？
计划是工程的牛鼻子，房地产工程工程有计划安排的好，公司各个部门的工作才可以协调起来，严细合缝地配合工程项目进度的完成，因此，工程部在编制施工计划的同时，要保证配套计划的完成以及配套计划之间的配套关系，学会用配套计划调动公司的整体资源。
质量为什么容易出问题？
质量最大的问题是，中小开发商往往不太会提出自己对于质量的标准，而是要求施工单位、监理公司按照国家公布的各种标准、规范来工程，“国际”的 目的是什么？“国际”的目的是为了保障工程的安全，不会出安全问题，它是所有建筑工程必须达到的最低标准。但开发商是要面对客户的，客户关心什么？万科曾经专门对客户投诉的质量问题做过统计，最集中的十类问题分别是：
防水工程、层面工程、抹灰工程、门窗工程、净空净高、试水试压通球、管材阀门质量、燃气管道、厨卫预留口和电气件安装。
这十类问题如果按“国标”来看的话，根本就不是质量问题，不在施工单位、监理单位质量的范围之内，但对于客户来说却是天大的事情，真接影响到客户对商品房的判断。
实 际上，开发商做为甲方，是付款的一方，完全是可以以更高的标准要求工程的质量。因此，开发商在项目开工前，应当形成一套《工程指导书》，从工程进度、 工程质量、工程成本、技术、材料、会议制度、现场环境、现场安全、紧急事件处理等等方面制转：如何做好房地产工程工程订出详细的标准和技术标准，在开工前向监理单位和施 工单位进行交底，明确要求《工程指指导书》做为工程的标准，一切按照此执行，只有这样才能保证工程质量可以满足客户的要求。
监理为什么容易出问题？
监 理的问题在于，开发商签约时是和监理公司确定合作关系，到现场进行的却是监理工程师个人，开发商对监理工程师没有直接的关系，很难调动他们的 工作积极性。但施工单位却很容易和监理工程师打成一片，以致于在工程出现问题时，监理工程师或明或暗在帮助施工单位说话。怎么解决这一问题？
有一个好的办法是，在和监理公司签订合时进行约定，开发商在监理费用之外，提供部分额外的奖励基金，如果现场工程师在项目监理过程中对工程进度、成本、技 术、质量有重大贡献的，甲方对监理工程师进行个人奖励；同时还约定，如果现场工程师在项目监理过程中对进度、成本、技术、质量有重大失误的，甲方 要对转：如何做好房地产工程工程监理公司进行处罚，扣减监理费用。

工地例会时项目监理机构定期组织有关单位研究解决与与监理相关问题的会议。项目实施期间应定期举行工地例会，会议由监理工程师主持，参加者有监理工程师代表及有关监理人员、承包商的授权代表及有关人员、业主或业主代表及有关人员。工地例会召开的时间根据工程进展情况安排，一般有旬、半月和月度例会等几种。工程监理中的许多信息和决定是在工地会议上产生和决定的，协调工作大部分也是在此进行的，因此开好工地例会是工程监理的一项重要工作。工地会议决定同其他发出的各种指令性文件一样，具有等效作用。因此，工地例会的会议纪要是一个很重要的文件，会议纪要是监理工作指令文件的一种，要求记录真实、准确。当会议上对有关问题有不同意见时，监理工程师应站在公正的立场上作出决定。但对一些比较复杂的技术问题或难度较大的问题，不宜在工地例会上详细研究讨论，可以由监理工程师作出决定，另行安排专题会议研究。在工程监理中，工地例会的作用是不言自明的，但是如何召开工地例会，各监理单位、各总监均存在不同的看法。工地例会如何能够有效地解决问题，达到预期效果，我个人认为应该注意以下几点：按照《建设监理规范》规定，例会的时间、地点和参加人员、会议程序和内容均应在第一次工地会议中由各方协商确定。