心理咨询师采访学生话术

医美咨询师必备的话术和技巧

医美咨询师必备的话术和技巧？医美行业在近几年来的发展是很迅速的，因为大家都希望通过各种各样的手段让自己的变美，所以医美咨询师这个岗位是很重要的，下面分享医美咨询师必备的话术和技巧。

一、顾客消费前的话术技巧

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

二、顾客消费后的话术技巧

（1）顾客心理分析

想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？

大概是以下几种想法：

1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？

2、这个做完效果好像变化不大啊！

3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。

（2）如何维护和顾客的关系

已成交顾客维护的.核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样!

给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高，如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。

给信心：顾客治疗后，可能会被身边的亲朋好友干扰，会产生各种焦虑和压力，需要你以专业权威的身份给

医美咨询师怎样才能吸引到顾客

一、医美咨询师的个人魅力

其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。

有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。

所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。

二、单刀直入”直接阐明核心需求

大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。

但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。

在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？

三、学会“大树底下好乘凉”

医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。

四、学会利用朋友圈吸客

让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。

（1）朋友圈不要只有广告

应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。

（2）关注顾客的朋友圈

要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。

多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群发优惠信息

这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。

但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）

在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。

可以说，老师，我想了解一下孩子在学校的表现如何？孩子学习情况.以及和同学们在一起方方面面的情况都可以。

暑假只是一个招生的时机，关键是把这个机会做出更大的效益——引导至新学期一、立足于家长的战略上考虑，从以往的知识巩固和运用训练方面来引导1 、孩子在进入假期，会产生一种终于解放了的解脱心理和行为表现，这种状态做为家长和孩子都是难以战胜的，其后果是以往的知识得不到强化，更谈不会沉淀成为不能够遗忘的知识，更不会形成灵活运用的能力。2、 在暑假中再继续班级式的假期补课，首先从孩子的心理来说是一种很残酷的事情，仍然还如周过去的一学期在学校的班级里一样，无论孩子自身哪里已经学会了，哪里没有学会也要跟着大家一起经历一堂课又一堂课，有多少时间是在陪着别人的学习呀，盼了半年的假期还要因为“大锅汇”浪费时间。自已的不足、自已的长足何时去补上，何时去激发。从教学规律上谈这才是提高成绩超过别人的关键。3、 更重要的是这个暑假不做必要的强化和梳理，是无法准确的针对自已去找到哪些根本没有学会必须从新学，哪里是需要巩固和延伸，哪些是只明白了而并不会应用，哪些是在独立单元知识结构中学懂了，一到综合运用做题时就糊涂的。4、 对于下年度就要小升初毕业考，中考和高考的学生来说这个暑假的辅导方式和效果，可以说是决定着他命运的一个关键时段，什么样的辅导更有效家长一定是很清楚的。5、 暑假期间的辅导，其实就如同一个人无论是健康的人，还是处于亚健康的人，以及身体出问题的人都需要体检一样，对于学生来说要保证以后成绩的稳定，对学习内容的梳理，搜查不但必须，而且每个人是不同的，只有问题找了出来，梳理到了问题根源，再针对性的一对辅导才能使分数有效、省时的提高，为下学期学习新的课程降低难度，产生自信，孩子的成绩会不提高吗。二、从XX教育往年参加辅导的学生比率方面引导1.据统计名校的学生有80%在暑假期间参加辅导，他们对辅导的方式非常挑剔（结合例子说在我们XX教育，名校的学员选择XX教育辅导的理由）2.个性化辅导不是个性化的单纯性补习，是由富有“查漏补缺”经验的教师做系统的“筛查”，对在孩子发现的问题，就“守”着他一个人把无论他是几年级，有多久远落下的知识一一的“扶植”起来，再综合的目前的知识结构中，使每一阶段的成绩不因以往的问题而累积成更大的问题，为以后的学习扫障碍。3.只对您一个孩子的筛查会让孩子很有面子，他可以在只有一个老师一个他自已的情况下，什么不会问什么，老师也可以发现咱孩子的什么问题就辅导什么，因为只有一个老师和一个学生在一起和谐的互动着，孩子会没有任何外部压力的放松自已，放开所有的顾虑去学习（就是孩子现在高二了，小学二年级的落下的知识都会影响今天，明天的分数，这在同学中，在学校的老师面前，孩子是绝对没面子去问的），最重要的是谁来就对着这一个孩子，细致的去找他学习上问题及形成问题的原因，用适合这一个孩子的办法去解决问题呢。4、个性化的辅导，例举团队的各部门对他孩子的作用，及XX教育的整体氛围展开不同的支持点，用实际的案例，让家长和孩子感到是轻松的、有效的学习的地方。可以达到即做了有效的辅导，又让孩子的身心拥有了一个积极性放松的假期。三，从时机和效率上引导1、暑假期间因没有学校的新知识进度安排，所以一对一的辅导是最佳的查缺补漏、夯实、固化知识，训练能力、形成学习方法的时机，也是教练学生掌握预习技能的好时候。2、用一对一的教学方式，经历一个暑假的辅导再把辅导的时间适当的延续到下学期，会使孩子对学习方法、对学科知识的系统组合运用，对自身学习问题的发现方法有显著的效果。孩子会在新的学期中，回到班级的群体上课时体验到，对新知识的学习没有那么的困难了，还会产生学习的快乐。四、从竞争的角度引导1、 在假期如果没有恰合自身的有效辅导方式，也许一个孩子的自身比效是看不出来什么的，但是下学期一回到学校的课堂上在同学之中，就会十分明显的感到自已无论是状态上还是在接受新知识上与同学们相比较都产生了一个落差，其结果是在新的学期一开始就自信心降低，学习吃力，成绩就很难提高甚至退步。2、如果假期的辅导方式不当，就是自已的分数不变，同学们的提高也就意味着在升学的竞争中咱们的孩子已经掉队了，就是说在别人养精蓄锐，蓄势待发的时候咱们绝不能放松这个好时段。3、在这个暑假进行必要的总结和良好的反思，查找自己的学习方法中的不科学因素，并进行及时纠，再在老师的指导下根据孩子的自身情况预习下半学期的主体内容，有了这样的集中训练，在进入下学期的学习中，边学习新课边每周强化一下个性需求的辅导，成绩会稳步提高的。4、为了走进、看齐理想的重点学校、大学后个性化的潜力挖掘这一步是必由之路（要跟上）。五，从不同的学段特点方面引导1、初一、高一：这个年级段的学生特点一般是在学科、学习方法、教材、教师、教学环境等方面的过渡衔接上遇到了一些困难，对于心理承受能力差，适应能力不强的孩子就很容易产生学习障碍，那么打好基础适应新的学习节奏和知识体系、树立起学习的自信心、就是个性化辅导要解决的问题，利用好暑假，在XX教育进行一次学业方面的集中大检查，串起、夯实已有的知识链，训练初中（高中）的学习方法，为下一段的学习和升学考试做好充分的准备。2、初二、高二：这个年级段的学生特点是处于两极分化最严重的阶段，也就是到了高三谁上谁下的关键期，既度过了初一、高一新学年的适应期，要面临的中考、高考还没有到来，紧迫感又不足，而知识的难度，综合的类别却在加大，所以这个阶段的学生无论从青春期的心理方面还是学习问题的累积等都是高发的年级。初二（高二）的辅导关键在于既要把初一、高一有漏洞，不扎实的知识补回来，又要把现阶段的学习内容掌握到位，还要对初三、高三的新课程进行预习，所以利用好暑假针对自已情况的辅导是多么的关键！个性化的一对一辅导会根据不同孩子的实际情况，制定中考和高考的目标，在同步学习的基础上强化训练，全面提高孩子的学习能力、自检能力和综合运用的能力，有效的避免因为众多学生在一起的补课，不针对自我的辅导浪费掉自已时间。说句心理话，从孩子的角度想他多么渴望省下来时间好好玩一玩，这是一个人的身心需要！）这个年级把握好，能减少多少等孩子上了到了初三、高三家长掉的眼泪，也减少孩子的多少痛苦。（举高三、初三家长说的话“孩子的成绩牵动着一家人的快乐……等）”3、小五、六：这个年级段的学生辅导的目的大多是为了小升初考试，这也是小六学生最后的暑假（等同于初三、高三）“一棵树的茁壮取绝于它的早期成长，个性化的一对一辅导会根据孩子自身基础和升学目标，有针对性地对小升初考试的考点、重点、难点问题进行“扫雷式”地解决和提高，做为家长这孩子这个年段的把关，会决定着孩子在初中的学习成绩及高中的学习成绩。不能够让孩子在小学阶段就落在别人的后面（咨询师要了解孩子在班级中的位置，帮助家长分析上了中学可能出现的问题，再例举在XX教育辅导的初三、高三家长和孩子的焦急和后悔）。这个年段从孩子学好特长与学好文化课两不误上来引导也是对家长很好的帮助。从“特英”、“奥数”、“阅读写作”的辅导方面让家长明白对今后的学习自信和个体优势奠基是多么重要。在孩子的这个年龄时期能够选择个性化的辅导会少受多少苦！家长会少生多少气！家庭会少花多少钱！4、初三、高三：这个年级学生辅导的目的就是备考冲刺、拼命也要考出达到你理想学校的分数线。在这个黄金也买不来的假期里，找到一个能根据自已孩子的情况，制定一个适合的阶段性目标和辅导计划，合理的利用时间从各个学科上去找分、提高应试的心理适应能力，保持在备考阶段的全程自信，为全科的总分提升做全方位的“护航保驾”，获得人生阶段目标的实现，换来家人的幸福！待启人生的下一个里程！六、从“个性化辅导的事业点”方面引导。以实际的案例及道具展示XX教育的教育团队建议：把个性化辅导流程和各个环节的辅导点具体化、内化。例如：1．“一对一个性化辅导”与“一对多群体平推”的分析比较，进而拓展到“N对一”辅导团队的力量。2．对陪读也是“一对一”及关注点方面的引导3．从XX教育教育的事业点：输入输出、多方位、针对性、固化性及周期性上引导4、把XX教育个性化的暑假辅导与大学生的解惑答疑及学校原老师的补课做比较。策略建议1、暑假辅导方案的制定需要帮助客户合理安排时间：例如把整个暑假分成三段：第一段是将上一学期的学习生活作一个简单的总结和梳理，同时按暑期学习计划做出具体的辅导方案。第二段是也可以暂时放下作业，融入暑期的气氛中放松一下身心也帮助家长和孩子提供一个建议。第三段是开学之前——做强化、综合方面的辅导并配以预习方面的方案，让孩子自信的进入新学期。最重要的是要做出暑假与下学期连续性辅导的方案，向家长说明延续的理由。（按照阶段与家长说明所需的课时）2．初中生：学习自主能力较弱，制定暑期学习计划首先应该明确的一点就是他们不太适合“自觉学习”，要引导学生学习期间需要有在XX教育老师的陪读和监督，并能为其掌握好学习量和学习时间方面引导。3．高中生：高中学习环环相扣已到了紧迫期，不必多提兴趣，习惯培养，根据暑期辅导方案从对上学期中知识系统的归纳，知识重点、难点、疑点的剖析和强化、寻找问题所在、发掘得分点方面做引导，来制定到高考的时域辅导方案。4．尖子生：对成绩非常优异的学生不必引导常规性的引导，建议从如何稳定成绩，调整心理压力，应试技巧，筛滤增分点方面引导。5．中、上等生：成绩中等及偏上的学生在引导时，建议首先应当结合学生的自身的情况，特别是做多一些方面的了解和测试分析，最好能把他自己以前的学习成绩做一下交流，对所带来的试卷做一下点评，再结合暑期学习计划进行综合分析和比较，根据存在的问题展开严重性的交流，本着对以前问题的解决及对以后学习新知识会形成的影响方面做个性化辅导方案。6．成绩偏低的学生：是非常不适宜参加多人的辅导班的，因为他们有各自不同的学习问题，而且欠缺太多、自尊心极其脆弱、往往厌学，在以暑期个性化辅导方法引导的同时，帮助家长明白找一个能够让孩子提出自已的所有问题的地方，目的是不会让孩子的心理存在面子和心理障碍，老师也能在任何情况下就只对咱们孩子一个人说他的问题，不会伤其自尊心，只有这样才能重新唤起孩子想学习，补上他所丢下的没能发现及没有解决的问题。这一类学员的方案制作时长一定与家长一段一段的说清楚，相互认可为什么产生这样的个性化辅化方案，要为以后的稳定负责任。7．“两极”的学生：对于学习状态属于“吃不饱”、“吃不了”的两极学生，要非常果断的告诉家长一对一个性化是他为孩子最适合的选择。特别是对初、高中毕业班的孩子更需要一对一的个性化辅导。8．初中考高中的学生：考试难度不大，考生在绝大部分基础题上的得分差距也不大，分数的差距主要决定于压轴难题和题型的见识及量的训练。因此，对于面向市区重点学校的初中应届生来说，选择提高性的题型、多类题型的针对个体情况的结合性训练及做针对性的题型是十分重要的，暑假正是没有新的学业进度大练题型的好时候，XX教育的老师面对的的全市各个区，各种不同的学生情况，在题型的来源及个体问题的选题经验上是优势的。作为全年最长的假期——暑期，对培训的需求量是极大的，也是各大培训机构的招生旺季。那么面对诸多的培训机构，要如何抢占暑期招生的先机，赢得头筹？只要您持续留意浪腾君，后续精彩由我们来补充，就是这么简单粗暴！后续精彩由我们来补充，就是这么简单粗暴！