心理咨询师安慰人

1、自恋式的提建议。

当一个人感觉心情不好的时候，往往希望有一个人能够听他倾诉，而不是给他提各种各样的建议。所谓自恋式的提建议，就是指有些人在安慰别人的时候，不仅喜欢提建议，还喜欢顺便夸耀一下自己。而夸耀自己的方式就是，滔滔不绝的讲自己在遇到同类问题的时候，是如何轻松解决问题的。

2、静静的听对方把话说完，不要急着提建议。

对于一名心理咨询师来说，倾听是一项很重要的沟通技术。如果心理咨询师能够运用好这一项技术，那么就能快速让来访者从心理上感到安慰，心情上得到舒缓。

3、运用同理心去安慰对方。

在心理咨询的专业书籍当中，“同理心”是一个被人反复念叨的名词。同理心（empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。“同理心”这个词实际上包括三个方面的内容。首先，把自己的观点放一边，试着了解对方真正的观点是什么。其次，更加贴近的去了解别人的感受，感受他的恐惧、伤心等等。最后，真诚的关心对方的福祉，真的想要去帮助对方解决问题。

4、提供真心实意的帮助。

安慰别人最有效的方式除了“说”之外，还有“做”。英语中有一句谚语，“Action speaks louder than words.”请允许我适当的意译一下这句话：当朋友需要安慰的时候，说那么多有什么用，不如撸起袖子来真正帮他做点什么。

5、火上浇油式的评判。

当你的朋友感到心情不好的时候，千万不要再火上浇油的去提醒对方的错误了，尤其是在对方已经感到比较自责的时候了。例如，你的朋友不小心把钱包给弄丢了，正在难受。这时你来了一句：“你也太不小心了吧！钱包这种重要的东西应当贴身保管好，怎么能随便塞到一个口袋里呢？”

这种事后诸葛亮的安慰方式，给人的感觉就是：一点都不真诚、一点都没用、一点都不暖心。你的朋友本来就因为丢钱包的事情感到够难受的了，还要再挨你一顿训。这种火上浇油式的评判，只会让一个人变得更加难受。

在生活中中，每个人都可能会遇到不开心事情，也经常会有不开心的时候。那往往这个时候就是我们最需要安慰的时候。但大部分的人都不知道应该怎么去安慰一个人是合适的，要让他不会觉得尴尬，又要让他觉得有效。那这就需要你的情商和智商了。

当一个人伤心的时候，你想要安慰她，就首先要弄明白她是因为什么事情而伤心。那这样子，你才有可能对症下药。如果她是因为和男朋友闹矛盾而不开心的，那你就要帮她分析一下，为什么会闹矛盾，这种事情值不值得和男朋友闹矛盾。要先帮她从那个牛角尖里面拉出来，开导她，安慰她。你慢慢的帮她分析利和弊。如果她认同你那你就成功了一半，那如果她不认同你，你就要尝试着从另一个角度跟她分析，让她明白为了这点事情伤心是不值得的。

如果她伤心是因为遇到了很不幸的事情，那这个时候最需要的就是你在她的旁边，当她的倾听者，或者给她一个轻轻的拥抱，让她不至于那么孤立无援。并且让她知道你很愿意帮助她，让她在心理上得到安慰，并且从心底里感激你。

如果是异性朋友，你想让她对你的安慰不排斥，让她心里觉得舒服。那就得注意分寸要把握好一个度，千万不要越轨，或者让她觉得你另有所图，你应该向她表示你愿意当他的倾听者，并且是一个能够保守秘密的人，并且在适当的时候给出你的建议，那样子他不但会心里觉得舒服，而且会对你刮目相看并且会对你心怀感激。

“我现在愿意听你一个人说”需要被安慰的人内心必然是有一大堆苦水等着倾诉，负面情绪需要被释放出来，如果我们愿意真诚地听他们讲而不随意发表自己的意见时，等他们完整地倾诉完后，我们的安慰就已经完成了一半。最忌讳的就是对方刚说出自己的烦心事，你就马上开始说你自己类似的悲惨经历。法国中世纪哲学家彼得·阿伯拉尔认为“比惨”，会让被安慰者感觉自己的痛苦其实只是庸人自扰。因为很多人都会经历，所以他不应该伤心。“我理解你的情绪，你可以慢慢地说”当人处于负面的情绪当中，我们不应该想尽办法把他拉出来，而是应该帮助他去接纳理解自己的这种复杂的负面情绪。唯有正视，才能放下。在专业的心理咨询过程中，心理咨询师都拥有优秀的倾听能力，在表达关心的同时，认真倾听更为重要。我们在安慰别人时，不要求快，不要给对方压力，静静地听对方说完自己的烦恼，让他慢慢地把事情一件一件说清楚。不要着急地给对方提建议，可以多用一些问句，带着对方一点点倾吐出来，帮助他们放下内心的不安。安慰不一定能帮助人解决实际问题，但是它的功能就是帮助对方释放情绪。“我明白，我懂”在安慰他人时，保持同理心是十分重要的。著名的心理学家 Teresa Wiseman 在关于“同理心”的研究中认为：同理心就是能与人一起感受。具有同理心的人，可以接受不同的观点，同时不会用自己的价值观去评价他人的观点。他们深深地理解每个人都有自己的不容易，随便评价其实是自己的失礼。同理心有别于“同情心”，同情心是好的，但是会让被安慰的人觉得自己处于弱势地位。而同理心却能起到很好的安慰效果，但是同理心只是安慰的基础，在表达了你对对方的理解后，还要灵活运用谈话技巧帮助他解开心结。每个人都有脆弱的时候，我们选择安慰对方就选择了和对方待在一起，共同面对那些不安的情绪。情绪来临时，不要赶走它，否定它。当我们正视情绪、接纳情绪后，那些激烈的不安都会慢慢平静，最后，我们都会笑着重新站起来。

减少说教。见到亲朋好友有了恼怒、沮丧、忧虑，你可能会把他的坏情绪看作“问题”，急着要帮他们摆脱这些负面情绪。然而，人的情绪只是外在表现，只关注情绪是对根本原因的忽视，所以无论你怎样让对方“想开些”，也没有多大效果。发挥“反向同理心”。同理心是设身处地想到对方的处境，尝试思考如果遇到同样问题，自己会怎样思考和行动。但维格纳认为，更有帮助的是反向同理心，也就是回忆自己以前的经历，是不是也遭遇和对方相似的处境。不要陷进去。需要提醒的是，安慰他人是一件善事，但也不必自我折磨。有的人看到别人痛苦，自己又帮不上忙，会内心愧疚甚至自己也被负面情绪淹没。美国关系学家米歇尔·摩尔提醒，每个人都难免受到负面情绪影响，为了不让自己被带进负面漩涡。

心情不好首先要了解原因。1、了解朋友心情不好的原因。心情低落都是由各方面原因造成的，要安慰他，让他开心，你就要找到最主要的原因。可以通过和他关系不错的同事、朋友了解事情的原委，比如他是不是在工作中遇到了问题，还是在家庭生活里遇到了困难。然后针对问题，来安慰他，能帮着解决的一定要帮着解决哦。2、对症下药。容易自卑的人会抗拒朋友对他的正面评价，并拒绝接受鼓励的言辞。安慰这样的朋友时，包容和理解胜过鼓励的话语。3、善用同理心。即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事，而分享的结果是否对对方有益？4、给他讲搞笑的事情，逗他开心。当朋友心情不好，情绪低落时，千万不要再说些乱七八糟的事情刺激他，讲点搞笑的事情，或者直接在手机上网上搜点笑话，讲给他听，或者直接为他播放一段缓和情绪的音乐，这些都可以起到缓解情绪的作用。

第一，看轻事情的重要性。比方说，你的好朋友明天要去考驾照。他感觉很焦虑，因为之前的两次考试他都挂了。在考试前一天，他过来向你寻求安慰。你张口就给他一句：“这有什么大不了的！不就是一次小小的驾照考试吗？放松心态去考吧，明天一定过关。”这种安慰人的方式，根本就起不到安慰人的效果。因为这种安慰的潜台词就是——“你太容易焦虑了，你的心理素质太差了。”从本质上说，这种安慰人的方式所犯的一个错误就是——看轻事情的重要性。第二，火上浇油式的评判。当你的朋友感到心情不好的时候，千万不要再火上浇油的去提醒对方的错误了，尤其是在对方已经感到比较自责的时候了。例如，你的朋友不小心把钱包给弄丢了，正在难受。这时你来了一句：“你也太不小心了吧！钱包这种重要的东西应当贴身保管好，怎么能随便塞到一个口袋里呢？”这种事后诸葛亮的安慰方式，给人的感觉就是：一点都不真诚、一点都没用、一点都不暖心。你的朋友本来就因为丢钱包的事情感到够难受的了，还要再挨你一顿训。这种火上浇油式的评判，只会让一个人变得更加难受。第三，自恋式的提建议。当一个人感觉心情不好的时候，往往希望有一个人能够听他倾诉，而不是给他提各种各样的建议。所谓自恋式的提建议，就是指有些人在安慰别人的时候，不仅喜欢提建议，还喜欢顺便夸耀一下自己。而夸耀自己的方式就是，滔滔不绝的讲自己在遇到同类问题的时候，是如何轻松解决问题的。例如，你的好朋友六级考试没有通过。你这样安慰他说：“六级考试真的很难吗？我当时裸考一次性就通过了。只要英语基础好一点，考前熟悉一下题型就OK了。”这种提建议的方式，散发着一股浓烈的自恋气息，只会让你想要去安慰的那个人，心情变得更加糟糕。好了，在列举了三种无效的安慰人的方式之后，让我们再来看一下，如何安慰人才最有效。第一，静静的听对方把话说完，不要急着提建议。对于一名心理咨询师来说，倾听是一项很重要的沟通技术。如果心理咨询师能够运用好这一项技术，那么就能快速让来访者从心理上感到安慰，心情上得到舒缓。前些日子，在读马斯洛的《动机与人格》这本书的时候，我对“倾听”在安慰别人的过程中所发挥的作用有了更深入的认识。书中讲到，一个良好的倾听者，不仅可以帮助对方更好的宣泄情绪，更重要的是，倾听者在认真倾听的同时，也向对方传达了“我很尊重你”的信号。当一个人的“受尊重的”需求得到满足之后，他在心理上的痛苦症状也会得到减轻。如果你在谈话的时候很容易插话、不擅长倾听，我可以提供一个倾听的模板作为参考。请确保除了这个模板上的话之外，尽量不要再去多说其他的话了，只要不断的循环往复就可以了：“哦，哦。是吗？还有呢？原来是这样啊！哦，哦。”第二，运用同理心去安慰对方。在心理咨询的专业书籍当中，“同理心”是一个被人反复念叨的名词。可是，到底什么才是同理心呢？在《沟通的艺术》这本书中，我读到了一个关于同理心的定义，觉得解释的非常清楚：同理心（empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。“同理心”这个词实际上包括三个方面的内容。首先，把自己的观点放一边，试着了解对方真正的观点是什么。其次，更加贴近的去了解别人的感受，感受他的恐惧、伤心等等。最后，真诚的关心对方的福祉，真的想要去帮助对方解决问题。例如，“是啊，你感觉处理婆媳关系很头疼，这种纠结的感觉我好熟悉啊，当时兄弟我也是为这件事而大伤脑筋啊！”第三，从积极的角度看待问题。所谓从积极的角度来看待问题，其实就是提醒你的朋友，要善于看到挫折当中的积极意义。我的一个朋友，曾经因为工作上的事情不顺心而经常失眠。后来，我就安慰他说，“失眠的背后，往往是大范围未解决的问题。说不定你的身体正在通过一种特殊的方式来提醒你，是时候重新梳理一下你的工作，甚至是考虑是否要换一份工作了。”后来，我的那位朋友经过一番深思熟虑之后，换了一份自己更加感兴趣的工作，从而很少失眠了。第四，提供真心实意的帮助。安慰别人最有效的方式除了“说”之外，还有“做”。

看着这个标题，请先回答我一个问题，你有烦恼过吗？当你烦恼的时候，你觉得你需要什么？当你的朋友因为心情不好哭着来找你时，你会对TA说些什么呢？当然，你可以跟TA分享你在 “友心人” 里看到的实用的小技巧，但这些都是在TA恢复平静之后。试想一下，当你情绪不好时你来找我宣泄情绪（“kiki，我刚买的肾6丢了。呜呜呜T^T”）我给你灌输理性的道理（“没关系啦，旧的不去新的不来嘛”）你会因为主页菌告诉你的看似无法反驳的道理而恢复情绪吗？（你一定想冲主页菌翻个白眼，说一句“站着说话不腰疼”，转身果取关吧。）如果你不想因为安慰朋友时说错话而掉粉，就赶紧接着向下看吧。一、心理咨询师为何能安慰你？说到安慰人，最擅长的应该就是心理咨询师们了（虽然心理咨询师并不总是知道你在想什么，但他们却总是知道你想听什么）从心理咨询创立至今，已经发展出了许多不同流派的治疗方法（如以弗洛伊德为代表的心理动力疗法，以贝克为代表的认知行为疗法，以罗杰斯为代表的人本主义疗法等），每个流派都有自己的一套安慰人的方法，那究竟谁的方法更胜一筹呢？目前已经有很多研究来比较各个治疗方法之间的有效性，而这些研究的结论都惊人的一致——没有一个治疗方法比其它方法更加的有效。也就是说，仅仅从方法上来看，所有治疗方法的治疗效果都几乎差不多有用。（我读书少你不要我）。如果不同的治疗方法的效果的都差不多，那么究竟是什么影响了心理咨询师的咨询效果呢？二、治疗同盟让咨询师和来访者走在一起一项新近发表于《心理医学》的研究中，来自英国曼彻斯特大学及利物浦大学的研究者探讨了常用心理治疗手段针对300多名精神病患者的疗效。结果显示，无论所采用的治疗是什么，真正改善或恶化病情的实际上是治疗师与患者之间治疗同盟（Therapeutic Alliance）的质量。所谓治疗同盟，指的是咨询师和来访者之间形成的信任、坦诚、开放、理解、支持关系。这种关系的建立，取决于咨询师在咨询过程中提供的积极倾听、同理心理解和关怀等行为。积极倾听要做到积极倾听，就要做到以下几点：1、站在他TA的立场；2、鼓励先开口；3、表示兴趣，保持视线接触；4、让TA把话讲完，不要打断TA；5、让TA知道你在听：“嗯”、“我明白”；6、注意非语言性的暗示：自然的微笑，不要交叉双臂，身体稍微前倾，常看对方眼睛、点头关怀而要表达关怀，最重要的就是要让你的朋友知道：我愿意接受此时此刻最真实的你。同理心最后，也是最重要的，当然也是最难做到的一点，就是同理心（Empathy），同理心与同情心不同，同理心让人们心与心相连，同情心却让人们心与心相散。著名护理学家Teresa Wiseman对同理心进行了大量研究，他提出了同理心的四种特质，分别是：接受观点：指接受他人观点为事实的能力；不加评判（要做到这一点很难，因为大部分人都很享受评判他人的过程）察觉他人的情绪；尝试与他人交流其情绪同理心是与他人一起感受TA的情绪。例如，当一个人陷入一个地洞里时，TA从洞底大喊：“我被困住了，这里好黑，我快受不了了！”然后我们看到了之后爬下去说：“我知道在这下面是什么样子了，你并不孤单。”而同情心则是：“哇！真糟糕啊，对吧。呃......不了，我想我还是不要下去了。你想来个三明治吗？”同理心是一种选择。是一种很容易让自己受到伤害的选择。因为为了能与对方的内心联结，我们必须联结到自己心里面能理解那种感受的地方。真正的同理心的回应很少以“至少..."来开头，但事实上我们总是在做这样的事情。当某人试图跟我们分享一些十分痛苦的事情时，我们总是试图要给予TA“一线希望”。所以常常出现这样的对话：“我流产了。”——“噢，但至少你知道你可以怀孕。”“我的婚姻快要破裂了。”——“但至少你结过婚。”“我儿子挂科太多被退学了。”——“至少他微积分得过95分。”出现这样的问题，其实是因为我们在面临类似这种非常难过的对话时，总是试图做一些事来让事情看起来好一些。可是当我向你分享的是一件非常难过的事情时，我宁愿你说：“虽然我不知道该说什么好，但我真的很高兴你愿意告诉我这些。”“回应”很少会让事情好转，而真正能让事情好转的是“心与心的联结”。悄悄告诉你，做到了积极倾听，关怀和同理心，你不需要太多心理咨询的技巧，一样可以成为一个很好的倾听者。这个世界上，说的人很多，而听的人却很少，如果世界需要，你愿意成为一个好的倾听者吗？参考文献Kross, E., Berman, M. G., Mischel, W., Smith, E. E., & Wager, T. D. (2011). Social rejection shares somatosensory representations with physicalof the National Academy of Sciences, 108(15), , C. N., MacDonald, G., Webster, G. D., Masten, C. L., Baumeister, R. F., Powell, C., ... & Eisenberger, N. I. (2010). Acetaminophen reduces social pain behavioral and neural evidence. Psychological science.友心人“小鲜肉计划”出品，如需转载，请联系，擅自转载直接举报。曹梦琪友心人小鲜肉计划学员。浙江大学心理系临床心理学硕士在读，浙江大学心理咨询中心实习心理咨询师。