宁安师生矛盾心理咨询师

1平息事态无论师生冲突的起因、责任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事态。平息事态的最佳方法就是把双方分开，常见的如把学生带离现场，换一个环境。在分离双方时要注意，先不问对错，不立即呵斥学生，不要带有明显的倾向性，但行动一定要果断坚决，态度要严肃。2稳定情绪分离冲突双方后，要给双方一些时间，先冷静下来再说。一般情况是，教师继续上课，学生被移至他处。如果教师因冲突拒绝继续上课，则应劝解教师顾全大局，对全班同学负责。如果劝解不成功，则应安排好学生自习，由班委维持课堂纪律。此时，班主任应该密切观察师生双方的情绪和行为，判断是否立即向上级汇报或将学生送至德育处。如果可以控制局面，建议先由自己处理，暂不惊动学校领导层。当然，这要根据当时的事态而定。把学生带至他处，最好是相对独立的空间，远离人群，如空教室、操场上。班主任不要在学生气头上询问，此时的询问不会有太好的效果。学生失去了攻击对象，可能会把怒气发到班主任头上，这是正常的。可以让学生坐一会儿，冷静下来。学生在激动时往往语无伦次，言不达意。比较妥善的办法是拿出纸笔，让学生写出事情经过。这样既可以了解情况，又可以耗费一些时间，让班主任有机会思考一下对策，也可以让学生激动的情绪得以缓解。3调查了解班主任可以趁学生写材料时去班级里向第三者询问事情经过，对此前发生的事情有所了解，必要时也可以让同学写一些书面材料。待学生最初的冲动过去，情绪逐渐稳定，班主任可以开始与学生谈话。此时最好是学生已经写完事情经过，而班主任心中已经大致有数了。4疏通思想事情经过调查清楚后，班主任可以根据情况和情节这样处理：学生全责①情节严重到已经超出班主任可以处理的权限，应立即向学校汇报，移送校方处理，班主任积极协助；②情节较轻达不到处分级别，应严肃指出学生的错误，令其写出思想认识，班主任留存。要求犯错学生向科任教师道歉并做出书面检讨，以求教师的谅解。征求老师意见并做一定的调解，争取妥善解决。因为事情发生在课堂，全班同学都目睹，所以当事学生应该在全班范围做出检讨以正班风。将学生的违纪行为和和处理结果告知家长；③情节轻微，师生双方已经和解，则可以不通报家长，也不一定在全班面前读检查，但班主任要对其行为在全班进行批评教育。保留所有书面材料。双方责任①站在学生的角度和学生说话，对学生行为表示一定程度的理解（不是支持）；②严肃指出学生的问题，要求当事学生就其错误的部分做出检讨，教育学生勇于担当；③站在科任教师的角度说话，解释老师为什么会这样，希望学生理解老师；④站在班主任的角度和学生说话，说明这样的事件给自己和全班带来的困扰，对学生表示这样的事情让班主任很为难；⑤指导学生以后如何处理类似的问题；⑥与科任教师沟通，帮学生说话，对科任教师表示将继续加强教育。⑦做通双方思想工作后，安排教师学生见面沟通，班主任陪同。提醒学生，为避免继续扩大事态，要克制自己情绪，无论教师说什么都不要冲动。争取尽快解决问题。

1、平息事态

无论师生冲突的起因、责任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事态。平息事态的最佳方法就是把双方分开，常见的如把学生带离现场，换一个环境。在分离双方时要注意，先不问对错，不立即呵斥学生，不要带有明显的倾向性，但行动一定要果断坚决，态度要严肃。

2、稳定情绪

分离冲突双方后，要给双方一些时间，先冷静下来再说。一般情况是，教师继续上课，学生被移至他处。如果教师因冲突拒绝继续上课，则应劝解教师顾全大局，对全班同学负责。如果劝解不成功，则应安排好学生自习，由班委维持课堂纪律。

3、调查了解

班主任可以趁学生写材料时去班级里向第三者询问事情经过，对此前发生的事情有所了解，必要时也可以让同学写一些书面材料。待学生最初的冲动过去，情绪逐渐稳定，班主任可以开始与学生谈话。此时最好是学生已经写完事情经过，而班主任心中已经大致有数了。

在处理与学生的冲突时要注意以下几个问题：

（1）学生正在极度恐惧、伤心的时候不要处理。现在的中学生独生子女比较多，整体上讲挫折承受力不强，在重大失误面前会产生非常脆弱。有时会做出反常，甚至出格的事来。此时老师如果非要穷追不舍，有可能会产生意料不到的严重后果。

（2）上课之前的事不要急于处理。上课之前，时间紧张，处理问题可能会应学生上课的状态和情绪，甚至因为老师处理而在急躁中出现简单、粗暴。如果不是非立刻解决不可，一定要缓一缓。

（3）放学之前不要急于处理。