厦门市心理咨询师协会周鸣

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。薪酬问题薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。部门关系部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生:部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅如何处理员工的抱怨1、乐于接受抱怨抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。2、尽量了解起因任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。112页3、平等沟通实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。4、处理果断需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

在工作中，总会遇到很多不开心的事情，不管是工作的氛围，还是我们都会让我们感觉压力特别的大，这个时候我们不应该把这些事情都积压在心里，可以找亲近的朋友，或者家人倾诉下，适当的调节下自己的心情，才能够在职场中越走越远！

自己的父母是过来人，经历了很多，我们可以抽出时间多与父母沟通一下。天底下没有不爱自己孩子的父母，他们的话和建议一定要倾听，你会很受用。如果你步入了婚姻的殿堂，那么你的妻子无疑是你最重要的人。一定要把自己受到的委屈和不满与你的妻子一起分享，否则她不仅会担心你，而且你的不满情绪也会影响到你们的感情，多多的和你的妻子沟通会有利于你不满情绪的发泄。无论单位的事情让你受了多大的委屈，你也一定有可以交心的同事，他们有可能是你的老大姐，或者是同龄的朋友。与他们多沟通可以了解他们的解决办法和措施，也能够让你领悟到一些东西。

当心情烦闷时，出去游玩，也是不错的选择！看看青山绿水，看看袅袅炊烟，泛舟江湖之上疲劳，苦闷之感顿消，这也是我国古代的诗人们常用的方法当抑郁不得志时，何以解忧，唯有旅游！

工作只是工作，只是赚钱的手段而已。看淡了，心就放开了，就不会过于计较得失，也就不会觉得累了。如果真的有太多的不满，一定要及时的跟家里人或者是朋友倾诉，这样才会有更好的心情来迎接新一天的挑战。

其实每个人在工作中都会遇到自己不满意的事情，如果实在是积累了太多，一定要找个方式去发泄，如果有空可以约上三五知己出去吃饭玩耍来释放压力，很忙的话你可以找自己相信的朋友或者是家人来倾诉，另外就是对症下药，主动去解决工作上遇到的事，把那些困扰你的事情解决掉，但是一般都很难。

首先，你可以在工作之余约上自己的好朋友出去购物，喝酒，吃饭，只要是你愿意的娱乐活动都可以，来让自己转移注意力，放松心情。自然而然的告诉朋友自己发生的事情。可以去听一场愉快的音乐会，看一场精彩的电影，打开自己的眼界，不要被工作占据了整个生活，要知道工作以外的你才是真正自由的你。

另外，如果实在工作非常忙的话，你可以通过打电话的方式来向自己相信的朋友和家人来倾诉，如果已经结婚了，那完全可以在家里告诉自己的伴侣，他们是最贴心的也是最爱你的，一定可以给你提出好意见。

如果你实在是放不下工作上的事，那就勇敢去面对吧，把自己的不满告诉同事和领导，当然你很可能因此失去一些东西，但是有些事我相信你是憋不住的。

最后你要知道其实不止在工作上，我们在生活上都是会遇到让自己不满的事情的，最重要的还是自己放宽心，不要太过于去计较一些事情，浪费自己的精力和时间，不如去做一些真正让自己快乐的事情，培养自己的兴趣爱好，充实自己的生活，提高自己的生活质量。

楚风转身就往外走，“那什么，我忽然想起来我还有工作没忙完，先走了，你好好休息啊再见！！”原澈狐疑的问季云晚：“你当初到底催眠他什么了？每次见了你都跟耗子见了老鼠似的。”原澈知道她的本事，毕竟被她用催眠术治疗过的患者无一不是解决了问题的，但季云晚也的确是一个很有原则的人，除非有必要，绝对不可能随随便便就使用她的催眠技巧。“没什么。”季云晚笑了笑，说：“说了你也不会想体验的，别问了，乖。”“好吧。”原澈顿了一下，往她跟前凑了凑，“云晚，你想住在哪里？之前的房子，我有定期让人帮你打扫，还是说你想住别的地方，我给你找个更安全的房子？”季云晚垂眸想了想，说：“我的心理机构，还在吗？”“当然还在，只是名气不如你在的时候那样大了，只能说还靠你之前招聘的几个咨询师勉强支撑着吧。”“是吗？我在的时候很出名吗？”“如果是在一年前，你去搜一下全市心理咨询室排名，你的云海心理机构一直都是前三。”“那现在呢？”“今年你都不在，这排名也没什么存在的必要啊。”原澈说：“光是关于自杀咨询的电话，你去年就接了上百个，那些不知道你昏迷的人，还在不停的想要预约，要不是我把你转院了，还不知道呢会不会有疯狂的心理病人去翻墙找你做咨询呢。”“原澈。”季云晚忽然叫了一声他的名字，“嗯？”原澈见她神色暗淡，忙道：“当然了，你刚刚醒过来，不用着急工作的。”“我是想说，我可能已经没有治愈别人心理创伤的能力了。”她指了指自己的胸口，“我自己这里都裂开了一道口子，哪里还能治愈得了别人。”“你还是没缓过来吗？”原澈皱着眉看着她，“许瑶都已经去世那么久了，凶手也抓到了，你也该……”“谁跟你说凶手抓到了？”季云晚的脸色瞬间就冷了下来：“就因为没有看到我被侵犯的遍体鳞伤的尸体，所以连你也不相信我是吗？”原澈连忙道：“不是的，我一直都相信你！”季云晚定定的看了他许久，原澈绞尽脑汁的想证明对她的信任的时候，季云晚才扯了扯嘴角，说：“算了，就连我都快不相信自己了。”“我相信你。”门口传来的声音让两人同时一顿。季云晚诧异的抬起头。严烈站在病房门口，身边跟着挠着头一脸尴尬不知道什么时候又拐回来的楚风。原澈眯起眼睛，看着眼前这个比他这个183的个子还要高半个头的男人，瞬间感觉到了一种诡异的压迫感，他站起身来问：“你是谁？”“滨海市公安局刑事侦查支队，严烈。”“原来是严队长，幸会幸会。”原澈开启了他那副企业老总的做派，笑着朝严烈伸出手：“我是云晚的监护人原澈，昨天谢谢你，把她送到医院来。”扯淡的监护人，季云晚瞥了一眼原澈。严烈看了一眼他的手，没动：“抱歉，刚去过太平间摸过尸体，还没洗手。”原澈立刻把手收了回来，“……没关系，理解。”季云晚让原澈那句‘监护人’整的有点无语，但也没说什么，“严队长，请坐。”严烈一步绕过了原澈，坐在病房里唯一的凳子上，原澈转身笑吟吟道：“云晚，你想吃什么？你都吃了大半年的流食了，肯定有很多想吃的东西吧？我去给你准备一下。”“嗯，去吧。”楚风：“那个，我……”“楚风，你留下。”季云晚淡淡道：“我们来谈谈案子的事情。”原澈立刻道：“那我也……”“你走。”季云晚说：“这不是你能听的事情，去吧。”原澈虽然不满，但也知道他们工作需要保密的事情，只好出去把门关上了，季云晚抬起眼，看着严烈，缓缓问：“严队长，刚才你说你相信我，这句话是我理解的意思吗？”“如果你指的是凶手不止一个人这件事情，是的。”在季云晚诧异的目光中，严烈说：“我看过了连环凶杀案所有的案宗，前后六个受害者，除了第一个和第二个间隔了半年，第二个和第三个间隔了五个月，后面三个都最多只间隔了一到两个月，凶手作案的冷却期越来越短，作案手法却越来越成熟，而且跨了两个城市作案，在公安部发出A级悬赏令之后，依然犯下三起凶杀案，可见他心理素质极其强大，我看过周继凡的庭审录像和部分审讯时的记录，他所表现出来的，与凶手作案时给自己刻画出来的形象并不相符，所以我觉得，他可能不是唯一的凶手。““可没有证据表明周继凡有帮凶。”她意味深长的看了一眼楚风，“你们刑警最重视的是证据，不是吗？”“你在昏迷之前看到的受害者，不就是最直接的证据吗？”这句话，刹那间就把季云晚的记忆带到了那个雨夜。她垂下眼眸，双手抓住了身上的毛毯，“那天我看到那个受害者的时候，并没有意识到凶手也在，可他就在那棵树后。”“他没有带凶器，所以当天晚上，他并没有打算要杀人，而只是想要抛尸，我身上的伤口，是因为我在反抗的时候，被我自己用来防身的匕首被他夺走了。”季云晚看着自己的双手，恍惚间，仿佛看到自己手上已经鲜血淋漓，全是她自己流出的血，“所有的犯罪都基于欲望，周继凡的欲望在于性侵犯与虐待，而不在杀人，而那个人所有的欲望都在杀人的那一刹那，只有将人的命控制在手里，他才能感觉到愉悦，周继凡对于受害者的虐待，不过是他杀人前观赏的盛宴，所以我更倾向于，在犯罪中周继凡的地位要比那个人低一些。”“当时我好像听到了车子鸣笛的声音。”季云晚忽然道：“我想起来了，是因为有车路过，所以他才在把我杀死之前离开了，楚风，当时报警的人是谁？没有其他目击者看到凶手的样子吗？监控呢？查了吗？”“都查过了。”楚风说：“那天晚上雷暴雨，是原澈定位了你的手机才找到的你，当时离你昏迷已经过了两三个小时，在那期间路上就算有人看见了，也因为暴雨的原因什么都没有看清楚，我们调查所有监控拍到的车辆，都没有发现可疑的人，至于那个尸体，是被人用废弃的电线勒死的的，因为是一个有精神问题的拾荒者，连名字都查不到，所以我们当时有怀疑过是自杀，但如果是自杀，也不可能那么久才被人发现，抱歉……直到现在，我们还是没有调查出什么有用的线索。”严烈说：“我去现场看过了，如果凶手跟连环案有关，那么他会选择在那里抛尸，一定有什么特别的原因。”“凶手并没有在那个受害者的身上留下他特殊的杀人标记。“季云晚淡淡道：“所以我怀疑，应该是受害者看到过他行凶，所以才杀人灭口，至于为什么抛尸在那里……是因为那条路，是凶手制定的死亡三角之中的其中一条路。”严烈：“你是说，历史上那个‘死亡三角杀手’？”“对，周继凡横跨两个城市作案，在滨海作案的时候，分别是对应成三角形的三条公路的末尾，前三个尸体都被掩埋，后面的受害者是直接抛尸在光天化日之下，这说明凶手已经到了非常猖狂的地步，这也是当初抓住周继凡的线索之一，但如果真的有第二个凶手存在，哪怕是周继凡已经被抓住，他应该也会完成第三个三角形，因为他是一个完美主义者，至少在杀人抛尸这件事情上是。”严烈：“所以你冒着被杀人分尸的风险，去了他有可能出现的第三条公路？”“至少不是毫无结果，不是吗？”楚风心说还好原澈出去了，不然听到这句话又被气到发疯。“我想看看最近出现的那个受害者，她的尸体应该还在法医那儿吧。”楚风觉得自己的后糟牙有点疼，他觉得自己是脑残才会觉得季云晚在醒来之后会安安静静的修养一段时间。她醒来的第一件事，仍旧是想查案。严烈看着眼前这个明明苍白瘦弱，却连最恐怖的连环杀人凶手都丝毫不惧怕的女人，“你会在这个时候醒过来，是有人告诉了你，出现了第九个受害者？”季云晚挑了下眉，“也许吧。”“那如果永远不再出现受害者呢？”季云晚眨了下眼睛，忽然笑了起来：“那我这辈子可能是要废在这病床上了，不过听说现在有冷冻遗体的技术，兴许把我冷冻起来，过个一二百年还能清醒过来看到新世界呢。”她笑起来的时候，那股病恹恹的气息淡了些，看上去整个人都鲜活了些。严烈脸上没什么表情：“你没有想过，你有可能会被那个凶手在病床上杀死么？”季云晚：“他不会。”“为什么？”“从犯罪心理学的角度来看，连环杀手大多是性变态者，就像周继凡，能让他们满足的性与常人不同，他们的性观念都是扭曲的，在作案之后，他们大多还会返回到作案现场回味犯罪过程，就比如周继凡，我曾经研究过他的生平，他在初中的时候就不太正常，他的这种超乎寻常的变态观念，另他从小到大都会产生不同寻常的性幻想，可那个人不同，那个罪犯获得快感的方式，是‘猎杀’。”季云晚扯了扯嘴角，露出些许自嘲的笑：“当初我被打成植物人的状态，在他的眼里已经够不上‘猎物’的等级了，所以他不会想要杀死躺在病床上的我，除非……”“除非他知道你醒过来了。”严烈接着她的话道：“你觉得他如果知道你醒过来，一定会再一次把你列为‘猎物’的人选吗？”“为什么不呢？”她淡淡道：“每一个犯下连环案的凶手都是狂妄自大的，在他凶手的眼里，人命就是他们眼中的玩物，作为未完成作品的我，他没有理由会放过。”楚风：“难怪你不让我告诉别人你醒了，这么说来，你醒来的消息必须得封锁起来，要不然——”他话说到一半，就见严烈与季云晚都看向了自己。楚风瞬间就意识到了什么，恨不得给自己一嘴巴子。他这么说，不就是也认同了，连环案不止周继凡一个凶手了吗？季云晚意味深长的笑了起来：“没关系，虽然我现在是半个废人，但我依旧愿意为了破案而贡献自己的生命，如果他还能把我当猎物，那我真的是求之不得了，毕竟这本来就是我的愿望。”楚风的表情顿时扭曲了一下，“季云晚，你真的是——”“疯子？”季云晚接着他未完的话道：“比起那些变态来说，我还差得远，你放心，我这条命没那么容易被拿走。”“在把那个凶手扒皮抽筋之前，我会好好珍惜我这条命的。”