心理咨询师如何做好新零售

新零售模式：

新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售模式需要做的：

1.线上线下相结合

打通线上线下门店的消费场景。满足消费者的个性化需求和消费体验。

（1）线上预约，到店体验。

（2）线上下单，门店配送。

（3）线上领券，门店使用.

2.渠道一体化，精准引流

开放接口，开通小程序，app，电商平台，对消费者进行精准画像，拼团送礼，优惠劵等互动留存客户。

3.场景智能化

通过使用AI，VR技术链接虚拟和现实，采用智能触屏，智能货架电子标签等物联设备，增加消费者互动，提高购物体验感。

4.在线支付

客户在线预约，挑选商品，支付到售后，客户可享受即买即走，智能支付链接线上线下消费及服务，实现实体店精准营销。

5.高效物流

新零售变更线上物流，链接线下门店，采用门店发货系统实现全渠到订单统一收订，就近门店配送，提高用户体验，有效去库存，降低成本。

释义：即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

在人工智能深度学习的帮助下，视频用户行为分析技术能在线下门店进行用户进店路径抓取、货架前交互行为分析等数字化转化，形成用户标签，并结合线上数据优化用户画像，同时可进行异常行为警报等辅助管理。

扩展资料

做好新零售的方法：

1、要从消费者的角度去考虑，如是否能让消费者拥有超出预期的消费体验，和能否给予消费者最直观的感受。直观的感受一直以来都是电商的弱项，因为能够给予消费者的、最直观的感受无疑是来自于他们的五感。

2、在具备线下实体店的能力之后，去前往线上发展，在努力发展传统的营销方式的同时，再拓展线上的零售能力，然后实行会员制管理，实现线上线下融合，这样子方便数据管理和客户沉淀，增加用户的黏性，给用户一个良好的体验。

参考资料来源：百度百科-新零售

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"

你们上车时把东西慢慢一件一件拆开拍。

新零售的关键点在于线上线下一体化，会员的差异化服务。要做到这点，数据很重要（传统的实体会员卡无法做到这点）。基于会员，延伸至线上的产品／服务商城，优惠券，积分，会员折扣，付费会员，线下导购系统等等都是常用到的功能。运用大数据，再配合营销，服务思维的转变，才能做好新零售。

第15回王凤姐弄权铁槛寺秦鲸卿得趣馒头庵第16回贾元春才选凤藻宫秦鲸卿夭逝黄泉路

新零售一词最早是出现在于马云于2016年的云栖大会上说的一句话：“纯商业时代很快会结束，未来十年，二十年，没有电子商务的说法，只有新零售这一说！”

新零售这个概念被提出以后，引起了轩然大波，现在大家也都对新零售有所接触，但是更多的人还是一脸茫然，新零售，是什么？

有大佬说道：新零售，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，依托大数据技术，使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构。大家一听，原来如此，虽然不明白你在说什么，但是一看就很厉害的样子，但是最后还是半懂不懂的样子。

我们在京东、淘宝等网络购物平台购物，这个就是线上销售，而我们去沃尔玛、家乐福之类的商城购物，这个就是线下销售。而这两者结合销售，就是所谓新零售。

以沃尔玛为例，沃尔玛作为世界性的连锁企业，以营业额计算的话，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售业，但是长期以来，对沃尔玛产生巨大威胁的企业，不是家乐福，不是好市多。而是我们所熟知的互联网公司——亚马逊，电子商务对沃尔玛产生了巨大的冲击。而沃尔玛也开始布局线上购物领域，以沃尔玛中国为例，沃尔玛在京东上线了沃尔玛旗舰店，山姆会员店等等，同时沃尔玛战略投资达达-京东到家，构建同城配送物流，实现了线上线下+现代物流的体系，正是新零售的未来形态。

在过去的很长一段时间当中，大家都认为电子商务会是未来的趋势，线下实体店将会死亡。但是近些年，电子商务的发展形势趋近平缓，已经到了瓶颈期，线上购物终究还是缺少了一分线下购物的体验感。电商巨头纷纷转战线下，而实体行业也都开始触网，这似乎就是马云所说的新零售的雏形了。

从马云提出新零售到现在，已经三年过去了，阿里巴巴也不再提电子商务，而是在打造一个全生态系统，电商与实体相结合，形成了一个闭环，线上与线下不是互相替代的关系，而是互补的一体。

新零售是通过“全渠道”打通及“数据驱动，场景体验，终端智能”三个运营环节，来重构会员管理系统，实现零售业务闭环的用户精准化营销；一、企业新零售系统驱动的前提：线上线下的“全渠道”构建是基础，没有打通线上线下业务衔接流转链条的，无法实现新零售模式。1、“线上线下”，是指Online And Offline；2、“全渠道”，主要指通过打通“商品、服务、用户”三个层面的线上线下实现全渠道联动。1）商品通：即线上线下库存打通，线上下单，可以在线下取货；线下下单，可以购买线上产品等。2）服务通：送货服务、售前售后咨询服务互通等。3）用户通：线上线下的会员资格、享受的权益通用。——具体案列参考“盒马鲜生”“优衣库”等；二、数据驱动；新零售的全渠道运营过程中，数据是核心；1、通过“数据”的采集、交互，处理、流转，更深入具象地跟踪获取、画像消费者的行为及心理，进行需求分析、调整产品功能及服务，改善营销决策、提升运营效率，实现精准营销。2、新零售中，除了具体的通过CRM的销售数据采集，同时会通过摄像头、WiFi，RFID等技术设备来采集数据，这就使得数据类型更为丰富饱满，有利于精准用户画像及需求分析；——具体案列参考“ZARA大数据驱动的快速响应系统”“Prada：利用RFID技术洞察消费者”等；三、场景体验；1、撇开其他，市场核心框架仍然是：人，场景，产品三要素组成；场景，作为三要素之一，是驱动用户与产品深度交互不可或缺的载体，无论线上、线下，没有场景的连接，人与产品是无法发生任何关系的2、场景营销，是以尊重用户网络体验核心，围绕用户的线上、线下的行为路径，具象构建“兴趣牵引 深度体验 感受型营销”为特点的营销模式。——具体案列参考：“三只松鼠投食店”。“试衣间”女性“自拍”心理的洞察。四、终端智能；1、在场景体验上，智能技术的运用，深化了用户体验饱满度；2、在交易支付上，智能技术的使用，为用户解决了快速、便捷问题；比如：沃尔玛，天虹等商超，用户无需排队支付，扫码进行支付。以上是新零售三个运营环节，重构会员管理系统的简单介绍和解析，感兴趣的朋友欢迎留言沟通交流。