审计师如何维持感情

干好审计工作第一要具备吃苦耐劳，不怕艰辛的精神，在工作中要有着超乎常人的对事业的执着心。

前任审计长李金华同志曾经说过一句话，审计人员要有勇气、有韧劲。我是这样理解的，在对某个项目进行审计时，面对遇到的困难，既要有迎难而上解决问题的信心，也要有耐心细致掌控全局的大局观。一个审计项目工作从下达审计通知、进行审前调查、制定审计方案、实施现场审计、审计结果汇总、最后确定审计报告，在实施每个程序的过程中都要有充分的耐心以及遇事不慌沉着应对解决问题的信心。在项目实施过程中为了开阔视野，拓宽思路，发现更多审计线索，这就要求我们要多走访，并且及时和相关单位取得联系，和各种身份的人员进行沟通;向他们介绍审计的目的和意义，以获得他们的理解和支持。而在这其中不乏有些单位或者是个人为了本单位利益、个人交情等种种原因对审计人员要求提供的资料予以推诿，对审计人员获得线索设置重重障碍。如果审计人员没有一种坚持到底、不畏艰辛、不言放弃的执着的事业心，是很难把线索变成真正详实的证据并最终取得项目的成功。

第二要具备实事求是，客观公正，在工作中要严谨细致、敢于接受监督和评判的精神。

世界上最纯洁最神圣的品质是诚实和公正，审计人员坚持职守就是真正的果敢。蝴蝶蜕变、人之修为不是一蹴而就，需要我们长期的'努力。无论何时，审计人员心灵中都要留存对事业的忠诚、对生活的热爱、对理想不灭的追求。审计工作的原则是实事求是、客观公正。这也是强调了审计信息的诚信可靠。审计项目很多都涉及到老百姓关心的民生及对社会有重大影响力的问题，因此，更加体现了审计工作要实事求是、客观公正。并且大胆的把审计结果告之于民众、媒体。然而要做到这些，首先就要求审计人员要坚持原则，诚实守信，恪尽职守，刚正不阿审计人员应具备的心态管理审计人员应具备的心态管理。按规章制度办事，按规定的程序审计。不能用感情代替政策，不能用人情代替原则;要实事求是，既不无中生有，也不能隐情不报。并且对自己的言行举止、人格尊严负责。这就要求审计人员对审计证据必须注重其客观性、有效性、充分性。严格按照法律、法规和规范性文件衡量是非、判断对错，客观评价。

第三要具备勤奋学习、刻苦钻研，灵活处理各种人际关系的能力。

孔子曰：“内省不疚，夫何忧何惧?”能够在内心中经常自省而不愧疚，不忧不惧是一个人的内心修为，这种修为达到了“仰观于天，俯察于地，皆无愧于心”的境界，是一种极致的君子坦荡，是一种与众不同的风度和内在的深度修养。审计人员就要具备这种修为和风度。这种修为潜藏着向上的力量、敏锐的智慧和正确的判断，让宁静的内心世界，蕴藏着风格的高尚，引导我们身居陋室而独存乐趣，在成功后淡然地看待成绩，在求索中冷静地处理得失，在矛盾中寻找平衡的支点，把自己培养成一个心理健康、人格健全、修养兼顾的人。

审计人员每接手一个审计调查项目，其涉及的行业背景往往是审计人员原先不熟悉、不了解甚至是完全陌生的。因此，从接到项目的那一刻开始，每个审计人员就要熟悉相关行业知识审计人员应具备的心态管理同时结合审前调查，既要摸清调查事项的来龙去脉及日常操作管理程序，又要对其涉及的政策制度及执行情况进行充分了解，甚至要对其中行业性、专业性较强的知识进行突击学习。同时在审前调查中既要摸清现状，发现不足，更要透视问题背后的政策缺陷，分析原因并对其体制、机制上存在的问题提出改进建议。要想高质量地完成这些工作，没有一种勤于学习、刻苦钻研的精神，没有将每个调查项目当成一项课题进行深入研究和剖析的精神是绝对不可能做到的。审计人员要虚怀若谷，在人际关系上常存宽容心，对身边的人和事，要心胸大度与人为善，大腹能容酸甜苦辣事。审计人员要善解人意，处理好人际关系，搞好工作上的配合，力求健康发展。善于学习他人的优点和长处，以他人之长补己之短。勇于修正自己的偏差和失误，以利于矛盾或问题的圆满解决。遇到不顺心的事，要稍安勿躁，冷静思考，少抵触、多协调，力求排除干扰，找到走出逆境的方法。切不可心焦气躁，一意孤行，简单粗暴。审计人员工作中接触到的人，什么层次的都有，有意无意的话，不听也得听。好言要谦虚有度，笑以纳之;恶语要不愠不怒，坦然处之。对别人无意的言行，要顺其自然。不能别人的言语无意，我听者有心，劳心费神地去揣摩，言辞激烈地去回击，使简单事情复杂化，把谈笑的言语理解为有意中伤，使一般的矛盾更为紧张。

审计人员同时还要具备：勇敢、精细、稳健、谦虚的品德。

勇敢，就是指审计人员要有勇气，敢想敢干，敢于揭露被审计单位存在的严重违法违纪问题，敢于正视问题和战胜邪恶的英雄气慨。

精细，即指审计人员的工作态度必须认真、仔细，查问题做到真实、准确、充分，事实清楚，证据充分，责任明确。

稳健，即审计人员办事必须稳重，不能鲁莽行事，体现在对审计问题的定性方面要准确，处理问题宽严适度;审计处理处罚的依据有效、充分，审计意见切合实际，具有可操作性，语言表达要准确无误。

谦虚，就是指与被审计单位交往的过程中，要以平等的态度对人，不要摆架子、不要盛气凌人、仗势欺人、以权压人，说话要和气，态度要诚恳、虚心，要做到以礼待人、以诚待人。

审计人员保持良好的、健康的、积极向上的心态就能够自觉摒弃内心的“暗箱”，正视审计揭露的问题，以平常心看不公平，以热忱的力量对待审计工作，以对职业的敬仰而笑对工作压力审计人员应具备的心态管理职业心态。这就需要很好的修养，其内容包括忠诚、意志、忍耐、善良。忠诚就是尽职守责，意志就是克己奉公从严自律，忍耐就是耐得住寒暑、苦乐和褒贬，善良就是坚持公平与正义敢于为老百姓鼓与呼。因此，审计人员要自重、自省、自警、自励，弃谋私之念，去非分之想，培养良好的审计职业品格，牢固树立审计为民的观念。

如果审计人员不能保持良好的心态，就难以选择或者根本不想采取有效的审计技术方法，违背审计程序，导致专业判断上的差异，所付出的努力以及审计查证事项无法反映真实意愿，造成审计风险

还会出现审计不认真、不细致、走过场，甚至徇私情，人为地大事化小、小事化了，瞒报重要违纪事实，谎报成绩等情况。审计质量将受到侵蚀，应有的职能作用难以发挥，审计事业将受到严重威胁。

审计是经济环境的净化器，是人民利益的守护神。选择了审计，就要做一个真正的审计人，就必须要有一个正确、良好、健康、积极向上、充满阳光的心态。我们是站在国家经济领域最前沿的战士，为了我们的祖国，为了共和国的经济大厦，让我们一起携手惩贪堵漏固长堤，析疑拆障疏国脉。

在知乎上看到这个问题，所以有了这篇文章。

我就是那种『甚至完全转了行』的审计师。

我在2012年10月至2015年11月期间就职于普华永道北京分所。在普华的这段经历，让我受益终身。如@Tracy Liu的回答，在事务所里『有趣的人』确实不多，但有趣的事情很多很多！

在普华三年间，我先后服务了联通、移动、中石油、国药、阳光地产、特斯拉等主要项目以及其他一堆小客户，参与的项目涉及电信、能源、医药、地产、汽车等多个行业。三年期间，我成了中国注册会计师，同时还考了香港注册会计师(QP4门已通过，FE等成绩中)。

2015年11月我正式辞职。后面这几个月我在做个人的一个小项目。我找了一个技术团队，其他环节都是我一个人在做。既然都『做个App』了，那就基本上属于『甚至完全转了行』那一类人了。

但是，我转行也是有前科的。

我本科在西安交大读的是生物工程专业。毕业后却成了翻译，一开始从翻译公司接报酬很低的活，到后来只服务彭博商业周刊和国内两家著名商学院。

虽然翻译工作回报可观(比审计师的薪水不知高到哪里去了)，但是我后来还是毅然转投财务方向，一个是翻译工作失去了挑战；另一个，我觉得工作性质决定必须转行，这个工作无法规模化，收入会永远停在那个阶段。

当然，后来我做审计时，在淡季或者假期，客户给我派活我还是会接的。所以我四大三年没有主动出去旅游过，基本全贡献给翻译和学习了。

离开普华快3个月了，我对自己的选择一直很坚定。我平静地接受自己的命运，每天都在为我自己想做的这个小项目而奔走，去不断挑战自己的能力边界，去突破自己的舒适区域。

我说我平静的接受我的命运，其实就是说我也知道我在接近30岁的『高龄』，女儿刚出生的情况下，自己已经在财务和审计行业打好了还不错的基础，却转行跳入了未知的水域，这在别人看来肯定就是一出闹剧，而在我和我老婆看来这却是必然。 作为专业服务公司(Professional Service Firm)的一员，作为每天都在评估风险、应对风险的审计师，职业训练造就这一类人本能地遇到问题多收集资料，多调查分析，偏向理性去评估机会成本和风险。但是，我的性格是无法因为职业经历而改变，我相信『捋袖子直接开干』是对爱读书爱思考的人最欠缺的品质之一，所以我要突破自我。我一直都相信自己应该按照甘地提出的这个信条来行事：

简单说，『信仰即思想，思想即语言，语言即行动，行动即习惯，习惯即价值观，价值观即命运』。 我信奉这种简单的观念，并努力付诸实践。尤其我女儿在15年8月出生，我无法想象以后她面对同样的理想与现实的抉择时，我没法告诉她我因为害怕变化带来的风险而选择放弃，不去实现自己坚信正确的想法，更不能无耻地对她说『因为你爸做不到，所以你要做到』。

这3个月，我经历了太多事情，真要回头想想，就觉得普华的经历像是上辈子的事情，那些现金流量表、BS和P&L、大合并小合并、调整和抵消、收入和税、转移定价、中国准则、国际准则和US GAAP的GAAP difference，底稿和Aura，全都像被套上了一层蒙版。 我知道它们都在那里，印在我的脑子里，但是，总有一个模糊的感觉。感情上，感觉好模糊。 就像挚爱的亲人离世之后，所有零碎往事、音容笑貌，都历历在目，但是总觉得他们在渐渐离我们远去。

回顾下普华的审计经历，除了让我在专业知识和经验能实现快速积累之外，我觉得更大的影响是对我的学习能力、对我的工作习惯和思维的提升。 正是由于审计工作的高强度和耗时长久，所以我得想法设法去实现自己对于工作之外的个人规划、发展自己跑步读书等兴趣。这就逼着我把GTD、时间管理以及知识管理研究透、贯彻到行动中去，然后形成自己的理论体系。

3年审计人生，除了和别人一样加班熬夜，我的nike running还积累了2500公里跑步里程，我的时间统计App atimelogger在手机上运行了三年，每次CPA考试，我都制定每一门考试需要积累的番茄数并分解到天去执行，我的番茄时钟Focus Time App积累了数千个番茄。

我每天早上第一件事是用拍纸本(legal pad)整理当天待办事项，而且是专注于『重要不紧急事项』，完成『不重要但紧急』事项。至于『重要又紧急』事项，那些事自然就是工作重点而不需专门整理。晚上睡前我会在日记本上花5分钟写写当天的主要日程清单。

我用Evernote来做全部的知识管理工作。三年来，我的Evernote中分门别类整理了2700篇笔记，除了财务领域的知识库之外，其他主要是关于自我管理、高效学习的材料和思考。当然，里面也有我自2009年来的年度计划、年度总结、读书笔记以及业余时间翻译的诗歌。我针对知识管理确定了一套完整的方法论，最近通过网络向100人的组织进行授课，取得不错反响。

可以说我是被四大的高强度工作逼着进行GTD、时间管理和知识管理的。所有人都有梦想，都有写在新年计划里等待去实现的东西，这些更偏向『诗和远方』的东西需要我们利用规则去约束自己，实现更大的自由。如果单纯依赖『自由的灵魂』，很多情况下就是三天打鱼两天晒网的结果。

我对别人分享时间管理和知识管理的内容时，总是会引用歌德的一句话来强调为什么要『管理』自己：

正是因为快速、高强度学习的经历(审计和之前的翻译都是如此)，造就了我对学习这件事情的激情。我不是为学习而学习的人，我也坚决厌恶所有僵化而流于形式的教育，只热爱学习和知识本身，不喜欢死读书。

很多人不觉得现在的学习存在问题，也有很多人认为手机和微信等科技发展并没有为人的学习成长带来威胁，但是我的观点与此相反，我属于少数为这个问题沉迷的人。

我看过数据，2014年末，微信人均使用时长每天约40分钟，频率达20多次。我的观察结果也基本一致。现在，时间散作碎片、信息总是过载，而学习这件事，科技发展并没有带来相对应的帮助。现在的情况，是人类的认知跟不上机器认知的发展，是人类的品格培养、习惯培养在现在的背景下愈发困难。养成专注和坚持的习惯要比以前困难太多了！科技，并不会帮助人去找到活着的意义。所以，我相信现在新的科技在帮助大家『做更好的自己』方面并没有特别显著的成绩，很少有产品专注于提高用户的认知和学习能力，来帮助大家更快更好的学习，反而有点落井下石的意味，耗尽人类本来就不多的意志力和专注。每个人都需要终生学习，每个人都面对学习这个难题。所以我总结了自己的实践和思考，在知乎上专门回答学习和自我管理问题。

在我看来，学习这件困难而有意义的事情，可以用简单而有趣的方式来完成。通过学习成长，我们都要成为更好的人。我觉得去创造产品解决碎片化时代终生学习者面临的问题，这是我想做的。

无法回避自己对『碎片化时代，终生学习者如何高效学习』这个难题的热爱，而秉承『信仰即思想，思想即语言，语言即行动，行动即习惯，习惯即价值观，价值观即命运』的原则，我别无选择只能离开财务领域，注册了一个小能熊公司来做这个事情。

在我看来，这是一种命中注定。 小能熊公司，要为学习者制造最好的工具，如同苹果为创造者所做的。

做审计本身就精彩，有很多新鲜的人和事，研究各种各样的公司，和各种部门、人员打交道，挖掘企业报表中的每一个重要问题。在我发现自己无法躲避的使命之前，我无比热爱我的审计工作，并投入了我绝大部分时间和精力来做这件事。

但是，转行之后，『外面的世界』真的更精彩。我出来时，除了我自己琢磨了1年多的产品理念，和我倔强的信念，我真的什么也没有。我没有技术合伙人，没有设计师，连BP都没做出来。

但是这些问题我都必须自己出动，一个一个去解决问题。为了找一个技术合伙人，我将所有可能的渠道梳理了一遍，从朋友推荐、北京高校BBS、行业论坛、创业群和论坛、知乎上的IT人、以及缘创派等垂直网站，我挨个梳理，用excel表来跟踪梳理进展，见了20个以上的潜在合作对象，最终找到了很有契合度的合伙人。认识的这些人大多数都一直联系着，结识了很多新的朋友。

在创业过程中，遇到的每个月问题都得自己亲手解决。这就涉及去找各种各样的人，所以认识了很多『有趣的人』。 我见到很多朋友Mac上装的软件和正版内容比电脑还贵(虽然我出于研究目的购买app的支出也要超过iphone)，见到很多对工作效率和工作细节自我要求严格到变态的朋友，例如OmniFocus中的O和F一定要大写，不然立刻在你身旁抓耳挠腮心痒不已。之前在事务所出审计报告也不是每个人都到这个程度的。我见到很多朋友全年保持着四大在忙季时的工作强度。

遇到和结识的朋友中，其中@阿禅和@金乌对创业的激情和态度让我大受鼓舞，深感佩服。他们的工作效率让我这个前四大人非常汗颜。

例如我和阿禅在中午饭期间花1小时讨论完我的创业项目，期间谈到我的时间管理和知识管理实践。他说我觉得有个人你应该见一下。半小时之后，我见到了金乌。我们三人聊了一会，都相见恨晚，甚是投机，当时就提出我们三人应该在网上开设一次收费学习的实验，课程就是我们三个合作，分别讲GTD、时间管理、知识管理以及团队协作，以实操和具体场景为核心。20分钟后，课程的形式、内容和提纲全部敲定了，以OmniOutliner的形式分享到我们的聊天群里。我们的日历里已经收到下次聚会的时间、地点和主题。1小时后聊天结束，大家各自忙自己的事情。仅仅1个多小时后我就收到金乌发来的课程keynote，他那部分已经(带着令我震惊的专业和审美)完成了。当天晚上，三个人的微信朋友圈都发了这个开课通知的状态，点赞的人拉到课程通知群里，300多人的潜在客户就汇集起来了。后来成功转化付费用户接近100人。

这件事情给我的震撼太大了。这种事情、这种效率是之前在会计师事务所这种PSF、甚至任何成熟型公司都是可能出现的。而现在，我遇到的每个人都在为自己做事情，都在做自己喜欢做的事情，而且你得迅速变得擅长做这个事情。创业者得自己有能力养活自己，而不是等组织给发工资。

简单说，现在遇到的事情，遇到的人，真的非常『额妹吱嘤』(amazing)。

下周要去见几个投资人，不管结果如何，我知道我肯定会把这件事坚持做下去。我在做的项目必然是比较困难的，不是风口，我自己的资金也有限，但是我会坚持住。花半天写这篇文章，也算是作出一个公开承诺，不能放弃。

文章很长，我知道我又啰嗦了。我在知乎写回答的原则是只写关于学习和自我管理内容，介绍理论和思考，强调行动和改变。结果经常犯的毛病是写得太长，想把很多事情在一篇里面说出来。以后我会改，会写得更有趣一点。不喜欢看长文的朋友抱歉啦

导语：审计询应该注意以下几方面的技巧，否则，不但无法获取有效的审计信息，还可能打草惊蛇或者造成审计人员与被审计人员关系僵化等有碍审计目标实现的反面效果。

一、创造轻松的谈话氛围

审计与被审计是一种对立关系，因此，被询问人员常常会带有一定的抵触情绪，或者因为种种原因不愿意向审计人员展现真实的信息。轻松的谈话环境可以减轻被询问人员的思想压力，冲淡被询问人员的抵触情绪，减轻被询问人员的防备意识。

我们在实际审计业务中，经常通过以下方面使得谈话环境更为轻松：

1、 从轻松的话题开始，慢慢引入正题。

一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始，让他放松，再慢慢引导至真正的审计问题，但是，具体问题需要根据不同的人设计，并且需要在实际聊的过程中适时转变，以便能顺利导入实质性的询问。

比如，我一般进行审计询问，都会聊聊被询问人员的家乡、家庭，有小孩的聊聊他小孩是非常不错的选择，接着会从家庭聊到工作，进入工作话题以后就可以很轻松地进入我们要的话题了。

2、 尽量安排在没有压力的环境下询问。

环境压力也会导致被询问人员精神紧张或加强防备，所以，在谈话时需要选择在没有压力的环境，最好可以找一些让他彻底放松方法。

如果被讯问人员吸烟，可以选择分他一支烟，边吸烟边聊是非常不错的，本人虽然不吸烟，但是我一般会带着香烟。想想，一个人在繁忙中有一段时间可以吞云吐雾那是何等的惬意与轻松啊，很多人这个时候都会比较有倾诉的情绪。

3、 尽量与被询问人在感情上达到共鸣，哪怕是表面上的。

与被询问人在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉，还可能引导他分析更深层次的问题，达到意想不到的效果。

二、提问题需要注意的技巧

1、问题应该具体、明确，避免被询问人随意应付

审计人员提出的问题应该系统并具体到细节，不要提笼统、空泛的问题。因为，任何管理的缺陷都是出自细节，如果不能具体到细节，被询问人作出的回答就会很笼统，很多问题将被掩盖，从而有碍审计人员对被审计事项作出合理有效地分析与判断。

比如针对备品备件的依旧换新，审计人员一般应该了解以旧换新的目录（即明确哪些备件是需要以旧换新？）、以旧换新的操作程序（具体到以旧换新的操作顺序、操作人、签字记录及控制人）、以旧换新的数据（会形成哪些报表？）、以旧换新退库的旧备件的处理（具体到谁处理？处理的程序、处理的报表），这些问题环环相扣地提出，并获取被询问人员提到的所有数据进行稽核、印证，从而对整个事项有一个比较全面和深入的了解。

2、提问时尽量提出一些引导性的问题，而不是仅需要回答“是”或者“不是”的判断性问题

提问题的时候应该多运用“请谈谈…”、“能说说…吗？”“你觉得呢？”“你怎么看…？”等等问题，而不要老是采用“是不是…?”“…，对不对？”。因为，简单的判断性问题很容易导致谈话不流畅，造成气氛尴尬并加重被询问人员的紧张情绪，且不利于审计人员的层层追问，不利于获取全面的信息。

比如，我们在了解采购人员询价的时候，问“你们有询价吗？”，答“有”，那接下来就不是很好继续问下去。我们可以说，“能谈谈你们询价的程序吗？”这样，我们就可以在他描述询价程序中了解询价的全部过程，而且可以在每一个控制点加入我们需要了解的问题，比如在说到获取报价的时候我们可以适时地问“需要获取几家报价？”“报价一定需要书面的吗？”“都需要报价单位盖章吗”等等，这样才能更加全面、深入地了解到询价过程的种种现状和问题。

3、 提问时可以适当加入我们已经了解的问题

提出已知答案的问题往往是根据实际需要加入的，因为已知答案的问题一般是用以试探被询问人员是否诚实，或者是了解被询问人员的专业知识、知识面、技术或管理能力，另外，在特殊项目的时候也可以用已知答案的问题震慑被询问人员。在询问这些已知答案的问题时，审计人员要注意观察被询问人的细节，包括回答时的表情、眼神或者细微的肢体动作，并从这些细节分析问题，比如，他回答时眼睛不敢看着你、脸上有细微的尴尬或者紧张等都可以与他的回答做印证。

4、 问题应该通俗易懂，不要太专业或者生硬

审计人员提问要根据被询问人的具体情况，使用通俗的语言，避免太专业或者太生硬，因为太专业或生硬的.问题可能导致被询问的来理解误差或者让被询问很不舒服，都可能使得询问效果打折扣。

三、要善于利用矛盾

每个组织的运营都需要多个部门的协调与配合，不管管理流程多么完善、多么流畅，不同的部门、不同的人都会或多或少地存在各种各样的矛盾。在审计人员发现问题时，各部门总是会有意无意地忽略或者隐瞒自己或本部门的问题，并乐意展示其他部门的缺陷和责任，因此，审计人员可以更好地利用这一点，从多部门了解信息和线索，而这些线索很有可能就是本次审计的关键线索。

四、善于运用肢体语言

在与被询问人员谈话中，审计人员的肢体语言将给被询问人员无形的支持或者打击，暗示着被询问人员是继续详尽表述还是可以停止表述。支持和鼓励表现为交谈的双方视线保持令人舒适的接触且机警有神，身体稍微前倾。而双方视线的不舒服对视和交流，肢体的闲散（躺在椅子上），或者表现出无谓、厌倦或者无聊的表情都会影响谈话的效果。

五、化解冲突

审计与被审计单位总是对立的，不管审计人员是否客观公正，审计建议是否恰当，都可能存在矛盾和误解。在讯问过程中，审计人员应该先注重事实和现状，搁置理解上的分歧，不做无谓的争论，并且站在组织的立场上去理解问题，确保客观公正的原则，即使有争议也应该在收集到充分的证据后以事实说明问题，不要口舌之争，以免在审计项目完成前将关系弄得很僵，导致项目无法实施。