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遗梦人
还可以,课程顾问主要做的是咨询的工作。
咨询流程
接来电(温度+距离+专业=认可、区别、层次)。
现场接待(细节+敏锐+专业=信任、个性化)。
签约(规范、嘱咐、信心)。
建档(明晰、准确、时效)。
交档(完整、明晰、准确)。
后期配合(主动、积极)。
1、礼仪问候,不正面否定家长观点,模糊回答,话向转为作具体了解再针对性回答。
2、了解家长需求,做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素),并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)。
3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并能给对方留下深刻印象,只要有需要第一个想到的是你。
4、沟通过程中有技巧的获得对方信息:主要是家长需求及联系方式,其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。
5、给家长危急感,预约具体上门时间,并留下话柄在具体时间回访家长,落实上门时间。
6、在预约的时间回访,安排好来访咨询时间。
7、预约时,让带学生试卷及课本来。
8、当次不能确定上门的,做好跟踪工作。
你已不在我何必等待
还可以,有一定压力。
像课程顾问这类属于销售性质的岗位,一般情况下会遇到很多咨询但是没有成交的情况,很多人会在这时候放弃,不能调整好自己的心态。
遇到没成交的咨询,我们要详细分析每一个咨询,整理好未成交原因,做到理性冷静对待,没有一下子的成功,都是身经百战、不断总结才能有所收获。
很多机构都是以结果为导向的,这样目标感强,也更考验人。前面我们坚持了每一个单子,身经百战的人做的更多的是精益求精,如果对每一个单子分析了不去修正也不会有理想的结果。
可以先模仿观察业绩top榜前面的人是怎么做的,模仿学习他们的话术接待等,很多创新都是来自于模仿,最后总结出自己的话术自己的待人接物。