人力资源培训师特质

一个优秀的HR应具备哪些素质呢？作为一名从业十几年HR老兵经常会被人问到这个问题，今天就抽时间来给大家理一下，希望会对一些朋友有所帮助。本文部分观点参考经典教材《人力资源管理必读12篇》。

何谓“优秀”的HR？

首先应该是全面的，人力资源六大模块，应该均有涉猎，并有自己拿手的强项。仅专于某项的HR，并不是完整意义上的HR。人力资源各个环节，是环环相扣的，熟悉其中的某一项，往往只能停留在表面层面上，而无法做细做精。浅显的道理，做招聘的人，不了解公司的薪资政策，不知道公司的组织架构、人员结构，很难找到合适的人选。同样的道理，对公司员工关系的状况不清楚，就不能规避可能存在的风险，给未来的工作埋下隐患带来风险。

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“优秀”的HR应该具备哪些技能？

既然首先是全面的，那么要达到“优秀”的标准，就应该熟悉并精通六大模块，起码在人才的“选、用、育、留”上应该有自己独特的间接和做事的方式。简述如下：

招聘：找到合适的人，保质保量达成需求单位的要求，这是合格的招聘者，而要做到优秀，就必须做到超越需求单位的预期，在整体分析公司的规模，行业地位并结合岗位要求的实际，并考虑用人单位主管的用人特点，帮其找到趁手并称心的人选。

培训：将合格的人培育成优秀的人。根据不同的岗位，运用不同的培训方式和策略，合理有效的、结果明确的进行系统性培训，需要注意的是，培训的考核和验收往往大于培训的组织和规划。

薪酬福利：这一部分是牵动员工和公司管理层的一把双刃剑，运用的好，可以同心协力所向披靡的带领公司前进，运用的不好，往往让公司和员工两败俱伤。本人认为，70%的基本薪酬+10%的绩效激励+10%奉献奖励+20%的提案改善管理创新是比较理想的薪酬模式。

绩效考核：绩效考核所需具备的要素是指向明确，可操作性强、计算方便，但最重要的一点还是要明确考核的要点，很多看起来很完善的考核，最终得出的都是无意义或参考价值的结论，让绩效考核流于形式。

基于以上，一个优秀的hr，无论是否人力资源的领导者，都应该有全局观念，要从自己负责的工作中抽丝剥茧般的找到工作的重点及源头，并结合所处公司的实际情况，有针对性的处理工作，有独到见解，有系统概念。

除以上之外，一个优秀的HR还应具备如下特质：

品质：所谓德高望重，这并不一定年纪多大，但必须自身品德过人，令人敬重。尊重：尊重每一个人，不趋炎附势，不狗眼看人低。这也有：公平公正的意思。有服务意识，HR部门是为企业为 其他部门服务的，以满足企业满足各部门需要满足员工需要为服务目标。“客户至上”有团队合作意识：光靠自己，光靠HR部门，HR是做不好工作的。具备HR必备的知识：政策法规；沟通能力；一些绩效的分析计算能力等，这些都可以学的会。对其他部门综合的了解：HR必须：“纵观全局”，这个只要有心，有经验积累了就不成问题。最主要的是做到以下几点：

一、良好的专业素质——HR就代表了专业性，因此专业素质是基础，专业素质体现在以下几个方面：

掌握丰富、过硬的专业知识，善于分析复杂问题；具有处理突发事件的能力；能够平衡企业与员工之间的关系；熟悉掌握政策法规，保持原则性；适当创新，在允许的范围内妥善处理问题；具有较强的组织和协调能力；思考缜密，具有较强的逻辑性；信息收集、处理能力。

二、与人交往的能力——HR的工作对象是“人”，因此需要较强的与人交往能力，体现在以下几个方面：

具有较强的亲和力，善于倾听、善于沟通，善于表达自己的意见和看法；尊重他人，以诚相待，能够设身处地地为他人思考；具有凝聚力，善于团结同事；待人热情，主动工作，客观公正地对人、对人予以评价。三、学习能力——HR涉及很多层面的工作，我们应该保持进取心，加强学习，不断地汲取经验、学习知识，以改进行为，提高自身的专业素质。

四、承受压力的能力——介于企业与员工之间，要找寻一个平衡点，难免会有误解与指责，HR工作者要承受更多的压力和困难，因此需要有一定的耐心和抗压能力，并且能梳理、引导不良情绪。

五、数据分析的能力——这一部分在话题讨论中涉及得比较少，但是却是HR工作不可或缺的一部分，我们的薪酬、考核都难以脱离数据分析，用数据说话是保证客观公正的基础，还有成本费用分析部分，这一部分应该属于专业素质，在此提出也是基于对人力资源管理的全新解读。

六、具有良好的执行力

七、管理技能——管理是HR工作的重点，之所以列在后面是体现一种理念——HR应该先是服务，其次才是管理，这是附件企业发展要求和人性的理念。

敏锐的洞察力；能够机智、果断地处理问题；具有一定的前瞻性；八、其他——对于HR来说需要细致、耐心、沉着、宽容……重要的是在工作中要主动沟通，尤其是与老板、上司保持一致，这个是最重要的。

1要诚心，不要允诺你办不到的事，忘掉自己的利益，多想别人的利益。 2完全清楚你希望别人做什么事。 3要有同情心，经常自问；别人真正的愿望是什么。 4要考虑按你的意见办事的人会得到什么利益，让这些利益符合别人的愿望。 5用最合适的语言让人乐意按你的想法去办事。 你可以参考下中科院心理所，应用心理学--人力资源开发与管理的相关课程，很权威，课程很实用我有同学在那里上课感觉不错，你可以去咨询下

一、招聘：洞察力强的心理专家招聘工作是HR的硬功夫，一个好的招聘者能够通过应聘者的行为表现、言谈以及相关的笔试，就能精准的对应聘者做出判断。达到这个层次，需要HR们具备扎实的心理学知识和丰富的面试经验。这类人具有敏锐的洞察力，能够拨开应聘者华丽的包装，把应聘者看的真真实实。这类人的性格特质应该是一种思维细腻的，理性判断的那种。二、培训及企业文化：充满活力的演讲家一般在培训界备受吹捧的培训师，比如余世维、陈安之以及业界所宣传的优秀讲师，他们身上时时刻刻都充满着激情与活力，他们能够让大家为他演讲时所散发的感染力而欢呼。具备这种演讲才华的人能够轻而易举地把培训氛围给带动起来，企业文化引导到一定的高度。这类人的性格特质应该是外向的，多血质的；三、绩效考核体系及薪酬体系设计：专业的企业诊断专家一个企业是否具有完善的考核体系和薪酬体系，标志这这个企业是否具有发展潜力和人力资源的竞争力。这两套体系的设计，是最考验HR的了。需要他们在考虑整个经济大环境，行业背景以及公司战略目标等因素后，清晰的指出企业发展所存在的问题，提出解决问题的方案，制定出合理的考核措施及薪酬激励措施。这类人的性格特质应该是善于研究分析，思维细腻的那种；四、薪酬的核算：出色的会计人员确保每个月所核照的工资表准确无误是检验薪酬专员的重要指标。这是一个偏向财务的工作，需要HR具有细心的做事风格，愿意跟数字打交道。很多公司的工资核算都交给财务部做了，就是这个道理。五、劳动关系：劳资风险的法律顾问随着劳动法的深入实施，企业的劳动关系管理已经不是简单的员工入职、转正、离职等手续的办理了。HR们要结合劳动法以及劳动合同法的规定，时刻完善公司的相关制度和流程，填补企业中存在的法律漏洞，降低企业的劳资风险。这就要求HR们精通法律条文，熟悉法务流程，并且具有坚毅刚强的性格，处理劳资事件时，能够果断的采取措施。从以上几个方面开来，要把人力资源的各方面的工作做好，所需要性格特质不是单一的。