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我没哭只是眼泪掉下来了
营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。 当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨”,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:参加工作例会例会的基本内容:(1)早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析,提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会)①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2,检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。 3,检查药品标签。在复点的同时,药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品,确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品,要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签,价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品,都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作,提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同,所需要的工具和助销用品也不能一概而论,现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量,放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置,并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时更换。5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前,药店店长首先要把营业场地清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”,将新产品或当日热销药品放在明显的位置,发现有问题的药品要及时剔除,按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净,并放在合适的位置;最后要将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需及时更换。此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电,要准备好其他照明光源。 6,充实药品知识。完成了上述工作之后,如果还未到营业时间,药店店长们则可以利用这段空余时间,将自己的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外,在营业的这段时间里,还有着许多辅助工作要去做。例如:缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店,还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的,倘若能及时地做好这些辅助工作,便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。
你的心我要定了
回答在药店上班好。原因:1、可以了解一些药品的功能,以后自己病了,可以自己拿药方便。2、可以增长医学方面的知识。3、可以有一个很好的收入。进入药店工作的第一步:熟悉药品,看看药店的药品是怎么分类的什么药品在什么区域,记住每个药品的摆放位置。如果药店方面给你分管了柜台那么你就要对自己的柜台内药品开始着重熟悉了。第二步:熟悉每个药品的单价、商品名和通用名、规格、功能主治和禁忌症、储存条件。按类别熟悉,仔细翻看每个药品的说明书(包装被封的说明书看不到就查药典),同类药品有着相似的功能和禁忌症,记忆起来比较方便,要注意的是同类药品里禁忌症不同的药品。熟悉单价是营业员的基本作业,顾客一问就能随口准确答。第三步:提高医药专业素质,对顾客提出的问题能够简单的解答,对顾客叙述的病情能够做出简单的判断及用药指导(非医学类专业的人学习起来比较困难,因为毕竟少了3-5年的学校教育,)第四步:学习销
囚倪别丢下硪好吗
药店的本本从低到高依次是上岗证,药士,药师,执业药师后三个都要求工作经验,本科毕业的话,从事相关工作一年就可以考药士药师,三年能考执业药师。所以你说的不考执业药师就不能去药店是不可能的。从你目前的情况看,因为无任何工作经验,只能考上岗证。上岗证这个东西和后三个不一样,后三个都是国家统一的职称考试,而这个上岗证却是当地药监部门组织的考试,因此非常不正规,也没什么固定时间,一般凑够人就考一波,而且花钱可以直接买,一般三四百,具体你可以咨询你们当地的药监局。从难度上说,上岗证,药士,药师都没什么区别,大本毕业拿着大纲应付下来没问题,执业药师是需要真功夫好好看书的。还有个办法,是你去跟药店商量,国家规定没有上岗证不能上岗,实际上许多药店都有自己的应对办法,你先去上着凑合够1年直接考药师最便捷。
全世界丢弃了你我也不会
医药人的我们又是一年“芳华”逝去,今年医药行业的重磅新闻可谓落地有声,“两票制”促医药行业大“洗牌”,仿制药疗效一致性评价的开始,DTP药房红火落地,互联网+带来的医药蓝海,也有医药分开带来处方外流的大好前景。但是,竞争日益剧烈的医药市场上,仍然上演着没有硝烟的战争,同时,医疗行业日益要求规范化,专业化,飞检也已成为常态。具体到我们药房,对于我这个在质量岗位工作三年的药师来讲,今年又是进步的一年。现将质量工作分几个方面加以总结。第一:对于自己药房质量工作的内审:1、查看药房经营范围及其资质效期。药房经营范围有药品,食品,保健食品,医疗器械,日用品,化妆品,其中,药品有药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书,且在效期内;食品,保健食品有流通许可证,现已经合证为食品经营许可证;医疗器械,只经营一、二类,二类具有备案证;日化,化妆品目前未进行行业特殊证照许可,符合营业执照经营范围,且已进行2016年年度报告的提交。2、进行每年一次的人员体检和温湿度表与戥称的校正公共,继续对人员的各项培训,及设施设备的养护。3、对新的首营企业和首营品种进行审批,同时交换2017年的企业资质,并签订新的购销合同,法人委托书,质量保证协议等文件,收集核对同批次厂检。4、其它,质量信息收集工作,处理质量投诉工作等认真谨慎处理。第二:电子处方落地方便购药百姓药房相应辖区药检所的政策指导,安装了第三方电子处方平台,方便了一般顾客的寻医问药,通过通话视频就可以便捷的开出处方,对2016年的慢性病处方管理是一个补充,也给我们社会药房的买处方药,处方难来源难,给出了一个好的解决方案。
天知道我有多不舍
导语:“如何获取更多的上游药企资源?”“四五线城市中小药店怎样做DTP?”“适合做DTP的药品究竟有哪些?”下面是关于DTP药房的问题的回答。 每个答案都带了细致的分析和案例分享,比如正大天晴合作伙伴中最突出的DTP药房:华润大药房、国大药房、京卫大药房、吉林大格大药房。 李善伟还指出了目前行业中对DTP模式的误解:把DTP药品等同于肿瘤药品。“不要以为DTP都是肿瘤产品,未来肝病、糖尿病类等其他产品都可以放到DTP产品。只是因为最近两年上市的产品是肿瘤产品为主,事实上不是这样的。DTP是模式,而不是某一类产品。” 问题一:开DTP药房需要具备什么基本条件?DTP药品的工业企业选择零售连锁所考量的因素有哪些? 李善伟:想做好一件事,最基本要三大要素:一、人 ;二、怎么做事(也就是流程)三、资源。 首先,人员。有两种:第一是能给医院提供物流配送的人员(送货的);第二是药剂师(或者执业药师,这不是指拥有执业药师执照的药师,而是指对某一病种、某一领域有深刻理解的执业药师,他扮演的角色应该是医生的助手、患者的院外辅助人员)。 第二,做事流程。这部分我不讲得太细,目前无论是国控、华润、京卫大药房已经做得非常好,流程很完备,我写过一个《DTP药店调研报告》,我把文字分享给大家。 第三,资源。主要有两块,一是产品资源或者上游资源,二是下游(医生和患者)资源。如果想开好一家DTP药房,工业企业必须愿意跟你合作,把品种放给你,另外医院必须不排斥你把药品送到它的病房门诊。 问题二:DTP药房如何获得更多、更好的上游资源? 李善伟:这是目前大家都很关注的问题。 传统意义上,工业企业首先要把产品发到渠道,一级商、二级商,然后再供给连锁药房和社会药房,这个过程中,药房无法接触到厂家一手资源。 怎样获得上游资源?我觉得有两种方式: 1、自己做好,等(药企上门)。在所在区域内,把自己的药房做到规模、口碑上都做到最好,让供应商来到这个城市、区域,放眼望去你就是最好的; 2、自己主动出击去上游找。目前毕竟做DTP的工业企业不多,从我们整理的数据来看,全国不超过100家工业企业在做,这些企业商务的联系方式,我们会帮助大家去寻找。 问题三:目前国内做得好的DTP药房有哪些? 李善伟:我只能介绍正大天晴合作的里面做得好的:第一个应该是华润大药房,尤其是青岛的;其次是国大药房;第三是北京的京卫大药房。吉林还有一个大格大药房也是值得分享的。 先说华润大药房。今年2月我两次去青岛华润大药房拜访,它去年销售额2亿,今年15%的增长,估计会在5亿以上。他们成功的经验,和当地药房、医保政策有关系,他们不断和医保去探索,如何使DTP药房销售得更好,经过努力,特药、慢药放到了DTP药房里面。 京卫大药房在国内起步比较早,他们一开始做这个产品的原因有二:产品新上市,赶不上招标(大家知道,药品想在二级以上医院必须进入招标,而一些新产品错过了招标周期就没法进院销售,被迫在医院附近的药房销售,这样就催生另一种DTP药房,那就是满足院内患者使用,但院内现在暂时没有的药品,京卫大药房是走得比较靠前的,送药频次和质量比较高的。 吉林的大格大药房,他们对患者的管理,已经到了主任专家的级别,对患者的产品用量、疾病进展情况作出判断,非常专业。最引人瞩目的'一点:他们负责给患者进行教育和管理的一个老师,是医院肿瘤科出来的副主任。这个角度来看,大格药房真正做到了厂家的学术助手、医生的帮手、患者的好朋友。 举一个简单的例子,阿斯利康的产品泰瑞沙,5万块钱一个疗程,这个产品使用过程中对第一代、第二代耐药的患者才能使用,大格药房引入泰瑞沙以后,把在档管理的700个患者服用了第一代,整理出来,对这一代患者进行分类分型,推荐给医生,然后医生看哪些情况适合使用最新产品。 问题四:四五线城市的小连锁药店,如何能做好DTP药店? 李善伟:我前面讲到,青岛、吉林的药房做得都很好,那么其他地级市和小药房就没有销售机会了?很肯定的说,有机会,而且机会非常大。 一、医改政策来看,医院要压缩药占比,30%的药占比是2017年年底必须实现的目标。而目前国内专科医院、传染病医院的药占比基本在65%,综合医院是45%~48%左右,如果要降下来,可想而知,院外销售的市场有多大? 二、目前医院都在谈药品的TOP10和TOP20,医院也在管理靠前的药品,强制压缩销售量,降低销售价格。这种情况下,很多工业企业就会把药品拿出来放到医院附近的药房或者DTP药房销售。 三、工业企业每年都会有大量产品上市,但大家都知道,正常招标两到三年一次,黑龙江七年没招标,吉林八年没招标。2017年5月1号执行的新标是2014年的标。这种背景下,好多工业企业上市的新产品是没法进医院的,所以有两三年的销售都会在医院外的市场来做。 四五线城市的小连锁,我觉得在这里有两个问题是需要提前布局的: 1、位置。没有一个好的位置,就没法满足患者的用药需求。离医院越近,15分钟之内可以接到订单后送到患者手里。 2、专业的人员、柜台和管理系统。DTP药品单品货币金额都会比较高,所以需求不一样。很多省级医院、三级以上医院药品都会到二三四线城市来使用。 需要强调一点:不要以为DTP都是肿瘤产品,未来肝病、糖尿病类等其他产品都可以放到DTP产品。只是因为最近两年上市的产品是肿瘤产品为主,事实上不是这样的。DTP是模式,而不是某一类产品。大家要区分开来。 以正大天晴为例,目前全国二级以上医院1700多家,而我们直接发生业务的有5000来家,也就是说,除了地级市以上,基本县级医疗市场,甚至部分发达地区的乡镇卫生院,我们都有业务合作。只要有合作医院的地方,就会有DTP药房的需求 问题五:目前国内适合DTP模式的产品有哪些?正大天晴有多少产品在尝试DTP? 李善伟:总结一下,适合DTP模式的产品主要有三种: 1、所有新上市的药品,(因为招标周期)不能进入医院的; 2、医院控制药占比,导致工业企业很多产品必须拿到院外销售,已经上市的也要拿到院外; 3、接下来肿瘤放化疗产品、慢病产品的采购和后续维护相对简单,没必要在医院挂号买的产品。 正大天晴目前DTP产品大概三类:1、肿瘤产品,这类产品没有进院,只能在院外销售;2、慈善赠药的项目,对具备条件的患者,有免费赠送环节,这一类基本都依托DTP药房;3、一些高端抗生素,金额大,院内一品只要求两个抗生素存在,或者抗生素比例不能太高,没办法在医院内销售。 目前销售的产品肿瘤类的:伊马替尼、达沙替尼、地西他滨,以及接下来马上要上市的阿洛替尼;高端抗生素类的天册、天显等……三是目前已经做到院内前20名,润众、甘美等。 问题六:在已有的DTP合作中,药企与药店是否存在矛盾或者利益冲突?例如产品利润等等。 李善伟:冲突仅仅是利润还不客观,看利润率还是利润额,没有固定标准,大家心里随行就市就行。 我拿日本药房举例,日本的药房分成几类,其中有一类是药局,这类药局布点在医院附近,收入来源有二:1、服务费,拿了处方笺,他给你配药,然后按照次数、金额收一个服务费;2、药品的经销差价,DTP的这些产品会从原来的销售模式(工业企业-一级商-二级商-药房)转变为(工业企业-DTP柜台),未来趋势会出现:药厂直接把药品发送到各个DTP药房里,原来保留在一级商二级商的利润直接到药房。 在今天的国家主导的药品体制改革下面,药品利润不会短时间内提高,降价是大趋势,无论医院、药企、药房,未来三到五年的日子肯定是难过的。如何调整思路,让自己活下来,比任何事情都重要。 问题七:现在有做DTP的经销商吗? 李善伟:现阶段,国控、华润、九州通、康德乐是这些产品经营的经销商,接下来的时间内,应该会像我刚刚谈的一样,工厂直接到DTP药房,DTP药房然后直接到家。
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