健康管理师第七章详解

产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程，简称为“7p”。一：产品产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，它包括实物、技术、药物等，它泛指医院提供的所有医疗服务2。医疗服务产品的整体概念包括：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。 二：定价①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格；②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊查费；③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。④正确处理好价格问题。 三：渠道医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性,建设符合本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。  四：促销医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略，是医院提高知名度，加强市场竞争力的重要工具，医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系，加强医院向社会的宣传，以塑造医院良好的长期整体形象。 五：有形展示所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面：①通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处；②引导顾客对服务产品产生的合理期望；③影响顾客对服务产品的第一印象；④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。六：人人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。  客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：对医院的客户资源进行有效的管理和利用；合理的使用医院中与客户有关的资源；扩大医院的销售；降低医院的成本；为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。七：过程病人从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医院向病人展示自己服务质量的时机。因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与病人接触的流程图,从病人来,到病人离开,研究每一个环节,以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使病人对医院有较高的满意度。

健康管理师考试大纲，博傲小编为你整理如下：健康管理师三级基础知识大纲　　第一章 健康管理概论　　第一节 概述　　第二节 健康管理的基本策略　　第三节 健康管理的发展趋势　　第四节 基本卫生保健　　第二章 临床医学基础知识　　第一节 概述　　第二节 现代医学主要诊断方法和技术　　第三节 现在医学主要治疗方法　　第四节 临床医学在健康管理中的应用　　第三章 预防医学基础知识　　第一节 预防医学概述　　第二节 临床预防服务　　第三节 社区公共卫生服务　　第四章 常见慢性病　　第一节 概述　　第二节 恶性肿瘤　　第三节 高血压　　第四节 2型糖尿病　　第五节 冠状动脉粥样硬化性心脏病　　第六节 脑卒中　　第七节 慢性阻塞性肺疾病　　第八节 其他常见慢性病　　第五章 流行病学和医学统计学基本知识　　第一节 流行病学的基本知识　　第二节 医学统计学的基本知识　　第六章 健康教育学　　第一节 健康教育与健康促进概述　　第二节 健康相关行为改变的理论　　第三节 健康传播　　第四节 健康教育计划的设计、实施与评价　　第七章 营养与食品安全　　第一节 营养学基础　　第二节 平衡膳食　　第三节 保健食品　　第四节 食品安全　　第八章 身体活动基本知识　　第一节 身体活动及其健康益处　　第二节 现有身体活动指南要点　　第三节 慢性病与身体活动　　第九章 心理健康　　第一节 心理健康与心理卫生　　第二节 心理健康与心理发展　　第三节 常见心理行为问题　　第四节 常见心理障碍　　第五节 心理健康的维护与促进　　第十章 中医养生学基础知识　　第一节 概述　　第二节 常用养成保健方法　　第十一章 康复医学基础知识　　第一节 现代康复医学的兴起与发展　　第二节 康复医学基本概念　　第三节 康复医学的基本内容　　第四节 康复治疗技术　　第十二章 健康信息学　　第一节 信息学概述　　第二节 健康信息收集、分析与利用　　第三节 居民健康档案概述　　第四节 健康大数据和互联网移动医疗　　第十三章 医学伦理与职业道德　　第一节 医学伦理与健康管理伦理的定义和基本原则　　第二节 健康管理伦理规范及权利、义务　　第三节 健康管理师职业道德　　第十四章 健康保险与健康管理　　第一节 健康保险概述　　第二节 健康管理在健康保险中的应用　　第十五章 健康管理服务营销　　第一节 健康管理服务概述　　第二节 健康管理服务消费行为分析　　第三节 健康管理服务营销　　第四节 健康管理相关产品　　第五节 健康管理服务案例　　第十六章 健康管理相关法律、法规知识　　第一节 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识　　第二节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识　　第三节 《中华人民共和国执业医师法》相关知识　　第四节 《中华人民共和国食品安全法》相关知识　　第五节 《中华人民共和国中医药法》相关知识健康管理师三级专业技能大纲　　第一章 健康监测　　第一节 信息采集　　第二节 信息管理　　第二章 健康风险评估和分析　　第三章 健康指导　　第四章 健康危险因素干预　　第一节 干预方案的实施　　第二节 干预效果监测　　实习 健康管理案例 高血压健康管理　　第一节 信息采集与健康监测　　第二节 建立健康档案　　第三节 健康评估　　第四节 生活方式干预　　第五节 高血压患者的分类管理

《技能》新旧教材变化对比：

预计要等到2020年的1月份，目前2019年11月份的考试还未开考，现在官方公布最新的考试大纲是针对11月份考试的。你可以先参考2019年11月份的考试大纲进行复习

健康管理师培训涵盖健康管理概述、基础营养学、心理与健康、中医养生、运动与健康、环境与健康、健康营销与产业分析、职业生涯发展规划八大模块;特殊人群健康管理、常见慢性病健康管理、职业人群健康管理专业技能实战三大核心。

健康管理是对个人或人群的健康危险因素进行全面检测、分析、评估、预测、预防和维护的百全过程，是预防医学与临床医学的全面结合，真正体现度了三级预防。健康管理不仅是一套方法，更是一套完善、周密的程序。健康管理包括：健康信息采集：即收集个人或群体的健康生理指标、生活方式和心理状态的信息，发现健康问题，为评价和干预管问理提供基础数据;健康危险因素评价：即对个人或群体的健康现状及发展趋势作出预测，以达到健康答警示的作版用，并为干预管理和干预效果的评价提供依据;健康促进干预管理：即通过个人或群体健康改善的行动计划，对不同危险因素实施个性化的健康指导。

什么是健康管理呢？来听听老师是怎么说的