中公社会工作者面试题

社区工作者：2014年社区工作者面试之人际关系题

沟通是人类活动的基础，是人类社会存在的前提，是维系人际关系的重要方式。在我们的日常生活中，沟通更有着起着 举足轻重的地位，在社区工作者面试、的几大题型中，人际关系题出现频率较高，为常考题型之一，通常分为情境性问题和行为性问题进行考察，而侧重点更倾向于 考察情境性问题。中公社区工作者考试网教育专家认为，在答题过程当中，应重点突出沟通的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的原则性与灵活性等核心要点。

下面，中公教育社区工作者考试网教育专家就举例为大家分析此类题型。

【例】你处室的正处和科长之间有矛盾，正交给你一项任务，你完成后，正处很满意，但是科长不高兴，认为你做的不对，你怎么处理?

所谓情境性问题就是题目中设置一个比较尴尬的情景，并且在这种情景中你还是矛盾的主体，通过看你在这种情景中处理矛盾的方法，看你是否具备人际交往 意识技巧。比如此题中就是你夹在正处和科长之间，左右为难，考官会通过你的做法观察你是否具备人家交往意识与技巧。题干当中出现了明显的矛盾冲突，如何无 法得到及时有效的处理，会影响单位团结、降低工作效率。所以，在答题过程当中应该要积极主动化解矛盾。此外，因为涉及到上下级关系，因此需要特别注意角色 定为。在答题时，需要特别注意服从和权属意识，坚决服从领导依法做出的决定，摆正自己的位置，不越级上报。

【参考解析】每个人都有自己的工作原则和方法，正处和科长的`矛盾，我想也只是因为工作思路的不同所致，但其出发点都是为了把单位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。

首先，科长对我不满意，可能是因为科长作为我的直属上司，我接受了正处的任务，但是没有向科长汇报，导致科长不了解这一任务。也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。

其次，我会积极主动地找科长沟通，向他承认错误，我没有事先和他沟通，是我工作的疏漏。我会虚心向科长请教，希望科长指出我工作中存在不足的地方，我会积极改进。同时，对于改进完善的地方，我也会和正处及时沟通协调好。 最后，相信通过我的努力，工作任务最终能够令正处和科长都满意。在以后的工作中，我会严格遵守单位的组织纪律，认真听取意见和建议，注意加强沟通交流，提高自己的工作能力，这样才能做出让领导们满意的工作成果。

通过中公教育专家以上示例，相信考生们可以获得关于人际关系题的一些答题窍门，世间万物皆有法可循，人际关系题你也可以答的很好。

在社区工作者面试考场上，由于备考不充分、对考题没有把握好等原因，考生极易失误，最终与社区工作者失之交臂。所以社区工作者面中也会常常碰到压力大、表达乱、表情多、套路化等四种问题。

一、压力大解决方法：

首先，考生在备考时应该充分了解社区工作者面试的本质、流程、考场布局等基础信息。其次，应该学会给自己适当减压，给自己积极的心理暗示，在考场侯考时能心平气和地面对。最后，多多训练，增强自己答题的熟练度和稳定性，以强大的自信来面对考场上的压力。

二、 表达乱

解决方法：

第一，这部分考生要找时间去锻炼自己，要学会在陌生人面前说话，要敢说话。第二，多积累一些中公教育讲义或其他材料中的一些标准化表述，逐渐培养自己的语感。第三，有意识的杜绝口头语，可以找自己的老师或朋友进行监督，监督自己的答题过程，通过不断的训练去慢慢改正语言表达的弊端。

三 、表情多

解决方法：

针对于考生这样的问题，中公教育专家认为，首先，考生应端正自己的面试心态，以一种积极的心态去面对压力，让自己能够展现真实、自然的表情。其次，面试过程中，甚至可以适当地展现自己的微笑，给自己一个微笑，给考官一个微笑，这样不仅可以缓解压力，还能让考官对自己有一个积极的印象，让考官对自己的判断不至于从外在形式上减分。

四、套路化解决方法：

首先，考生应该明确答题思路的基础上，换一种更加自然、亲近的表达方式，让考官无论在内容上还是表达上都能接受我们的表述。其次，在答题的整个语音语调上，我们要注意抑扬顿挫，强调一种交流感，而不是机械地复述。第三，学会举一反三。多思考社会热点问题和做过的面试题目，拓展自己的知识面的同时，学会举一反三，融会贯通。考生在考前需要对自己的面试答题有充分的了解，有针对性的进行复习，特别对以上四种容易出现的错误进行重点学习。只有全面复习，有针对性地解决问题，才能在有限的时间内取得较大的进步，最终决胜面试!

第一，认识应然和实然的重要性。其实，我们都明白人际关系的很多矛盾点都是来源于生活的，但是会比生活高一点，这需要各位考生理清这个理念，我们虽然遇到的是生活化的场景，但是我们不能完全以现实生活的角度去作答这个题目，因为有些时候我们在现实生活中的很多处理的方法都是不对的，比如：领导安排你和同事小李共同完成一项工作，但是你和小李之间有矛盾，此时，你会怎么办，放到现实生活中，很多考生的做法就是，能不能找领导申请一下换合作伙伴，保证工作的一个顺利进行，但是在答题中，我们就不能这么干，因为这样的话，就违背了这道题的理念了，这道题在考场里所呈现的思维应该是，想方设法化解自己与小李之间的矛盾，来保证工作的有效开展。通过这个例子我相信各位考生能明白这个道理了，大家在实际考试中，一定要把这个理念贯穿人际题的始末，这样人际关系处理才不会偏离主线。第二，以工作为重。俗话说：“良好的人际关系，是工作开展的基础。”这句话其实就告诉我们，如果人际和工作一点关联都没有，我们就没有必要处理它。比如，之前有道题是这样的，你的正职领导和副职领导有矛盾，有一天，正职领导让你一见紧急的事，副职领导让你写一份材料，这时候，你会怎么办，看似两位领导与自己息息相关，但是我们冷静的分析一下，各位考生其实当务之急应该如何把两项任务做好，而不是揪着两位领导的矛盾不放，所以如果各位考生想法设法的去处理领导的矛盾，就偏离主线了，所以大家在处理人际关系题目的时候，把工作一定要放在首位。以上两点人际关系的技巧，中公教育希望各位考生能够牢记于心，融会贯通，那么人际题通过大量题目的巩固与练习，就会迎刃而解了。