社会工作者个案案例残疾

2017年社会工作师实务案例模拟题及答案

一、案例分析题

(1)

学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道 ：“ 自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理。但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司。是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩。对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于莱幼儿园.对玲玲的生活起居照顾很周到。但不懂得怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。

问题：请简要分析玲玲的情况，并依此写出辅导策略。

答案:

解析: 答题要点 ：

(1)服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战 ：

①个人方面 ：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪 ;由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力感 ;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。

②学校方面 ：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。

③家庭方面 ：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲 ;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。

(2)针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略 ：

①查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析玲玲的需要与资源。

②对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。

③开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。

④与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对玲玲的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

⑤调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题。以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

(2)

小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.小芳面临的困境主要有 ：

(1)如何摆脱怀孕的困境。

(2)如何树立正确的生活观。

2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有 ：

(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。

(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。

(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法。

(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。

(5)提醒小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

(3)

黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能.没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。

问题：1.请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。

2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来.发掘和运用服务对象的'优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。

根据上述案例，黄女士一家的优势资源主要有 ：

(1)黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用。

(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及韵劳动，以增加家庭收入。

(3)黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望 ;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。

2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下 ：

(1)系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要。

社会资源主要有 ：

①非正式(或自然) 的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。

②正式的社会网络资源。分为两类 ：一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等 ;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

(2)对于黄女士一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等 ：正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。

3.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“ 四个基本系统”。

即：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

(1)“ 四个基本系统” 的含义：

①改变媒介系统。指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁” 的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

(2)本案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合“ 四个基本系统” 的方法是：

①在改变媒介系统中，社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。

②服务对象系统为黄女士一家人。

③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。

④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。

(4)

小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此.她开始经常逃学。

问题：1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。

2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.造成小青逃学的主要因素包括 ：

(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力 ;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

(3)家庭的因素。小青家境贫寒 ;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

2.可以采取以下措施 ：

(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。

(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境。帮助家长识别并改变孩子的行为问题。

(5)

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气.原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来。老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价。老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证只写了老两口的名字。结果.儿子和儿媳对老两口的做法产生了不满，认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字。两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。

问题：1.上述案例中，岳某面临的主要困境有哪些?

2.针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.岳某面临的主要困境有 ：

(1)社会关系问题 ：岳某与儿媳之间存在矛盾。

(2)情绪问题 ：因与儿媳产生矛盾而产生的情绪问题。

2.主要辅导策略 ：

(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。

(2)协调岳某与儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。

(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务。

第二题答案 1.老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。 2.本案例中，关某当前遇到的困难主要有： (1)关某退休在家，克服不了内心的障碍，一时难以接受退休的生活; (2)关某的儿子常年在外地工作，只有老两口相依为命，退休后没有人可以倾诉，内心空虚、孤独。 3.方案设计 根据上述关某面临的困境分析，社会工作者设计的服务方案如下： (1)方案目标 帮助关某走出心理困境，适应退休后的生活，并能继续发挥余热，实现老有所为，老有所乐。 (2)方案实施策略 ①接案，与关某建立专业关系通过关某的老伴儿与关某进行初步接触，运用尊重、接纳、同理心等工作技巧掌握关某的基本情况及其期望，取得关某的信任，与关某建立专业关系。 ②为关某提供心理辅导 对关某进行心理疏导，认真倾听其倾诉，帮助其疏导内心的压抑、失落等不良情绪。 ③为关某提供认知辅导帮助关某了解国家相关政策，正确看待退休问题，鼓励其摆正心态，积极开始新生活。 ④发挥关某特长，实现老有所为 a.与乡文化站联系，请他们将一些琐事继续交由关某负责，例如定期出黑板报等，帮助他顺利度过过渡期; b.可以协助关某在村里开办免费的培训班，教授小朋友们绘画、写作等知识，一方面使关某提升自我效能感，一方面为村里做贡献; C.鼓励关某帮助老伴儿干些活儿，可以为老伴儿的豆腐做宣传等。 (3)方案执行 主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 (4)方案评估 包括关某及其老伴儿、村里人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。 第三题答案 1.家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。它是一种以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称，细分起来主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。本案例中，家庭社会工作者需要为失业的中年男性提供服务，运用专业的理论和方法帮助他们解决就业问题，以增强家庭自身功能。 2.家庭生命周期理论的核心观点是：家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。从家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任务主要是抚育后代与赡养老年父母，且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。在上述案例中的这批中年男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当长一段时间找不到理想的工作，而他们的家庭会面临很大的经济压力，子女求学的道路因此也可能受影响，容易引发家庭矛盾与生存危机。所以，针对这批失业中年男性员工，具体服务方法如下： (1)遵从家庭为本的原则，从整个家庭功能的恢复与发展入手，开展家庭社会工作服务。 (2)根据相关政策法规，对失业中年男性家庭的经济条件进行评估，帮助符合条件的家庭申请最低生活保障金，协助家庭生活有序运转。 (3)对失业中年男性家庭提供心理辅导和家庭增能培训，增强家庭的应变能力，提高家庭整体素质，帮助家庭齐心协力解决子女教育问题、养老问题、夫妻关系紧张问题等。 (4)联系就业单位与人才市场，为这批失业中年男性员工及时提供最新就业信息，协助他们顺利实现再就业，并根据具体情况，对再就业过程中遇挫的中年男性员工提供再就业培训。增强其就业竞争力。 第四题答案 1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关，案例中表现出来的是： (1)各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地.等，都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容，属于一般性的就业促进指导工作。 (2)理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。 由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较大。 2.理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。 (1)非理性信念的检查技巧，主要包括反应感受、角色扮演和识别等。 (2)非理性信念的辩论技巧，主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。 (3)据此并结合案例，修正小组工作计划书内容如下： 总目标：社区矫正对象走出就业困境。 具体目标： ①反思自身问题，增强自尊自信; ②提升就业能力，积极融人社会。 每节活动主题： 第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。 第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正。 第三节：邀请矫正成功典型做分享报告。 第四节：交流就业求职的经验与教训。 第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍。 第六节：提升自信，学习面试技巧。 第七节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。 第五题答案 (1)问题的陈述与分析 ①邵峰是非自愿性服务对象，也是潜在的服务对象。 ②社会工作者认定邵峰的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克服了拒绝和抵触的情绪后，社会工作者与邵峰建立了初步的专业关系，也与服务对象系统建立了初步的信任关系。 ③邵峰退学、自我封闭的原因主要包括：父母的离婚对邵峰的负面影响;父亲的行为让他感觉羞耻;父母离婚后家里的生活失去了正常的状态;母亲每天以泪洗面，对邵峰的漠不关心等。 (2)方案设计 ①方案目的与目标： a.目的：帮助邵峰化解心理障碍，解除自我封闭状态，融入社会，过正常人的生活。 b.目标：帮助邵峰解决生活现状;让邵峰走出家门，重树自信，掌握人际交流能力;树立人生规划意识，规划自己的人生。 ②方案实施策略： a.通过与邵峰的交谈，了解他的内心想法，树立其自信心，使其解除自我封闭的状态。 b.与邵峰及其母亲建立信任的关系，在与其母亲达成共识后，共同对邵峰提供帮助，让邵峰的母亲意识到她对于儿子的关心的重要性，使邵峰能够重新感觉到家庭的温暖。 C.在建立专业关系上，对邵峰实施个案辅导，消除他的自卑心理，提高其人际交流的愿望和能力。 d.发掘各种资源，为邵峰提供培训学习的机会，使其掌握一技之长，能够独立生活，从而融人社会。 (3)方案执行 按照介入计划和设定的目的目标，通过直接介入和间接介入活动为邵峰提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。 (4)方案评估 包括服务对象邵峰及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

2017青少年残疾社会服务工作案例分析

社工同时作为用人单位和服务对象之间沟通的桥梁，建立起双方积极的互动关系，帮助困难家庭积极面对生活的挑战。下面是是由我为大家带来的青少年残疾社会服务工作案例分析，欢迎大家阅读浏览。

一、基本资料

服务对象小金，女，1995年9月出生，中专文化程度。

小金母亲是聋哑人，目前全家靠残联发放的救助金和低保金生活。

二、背景资料

1、家庭背景：小金父亲糖尿病并发症过世，留下了身患聋哑的小金母亲和小金相依为命。自从父亲过世以后，小金和母亲的交流都是通过手语，家庭气氛比较冷清。由于小金长期不外出，与外界没有较多的联系，在家和母亲的沟通不需要通过语言，导致她与外人交流发生了障碍，口吃不清，语言表达不畅。

2、个人经历： 小金宝山职校毕业后从未就业，长期无业在家，每天上网看电视无所事事。据居委干部反映，她在某模范学校读初中时，性格还是比较开朗的，沟通上也没有问题。父亲过世后，职校毕业一直赋闲在家，才导致目前这种交流不畅的问题。

三、主要问题及分析

1、家庭问题：

小金从小生活在一个比较贫困的家庭，母亲是聋哑人，父亲体弱多病，父母对她从小的照料仅止于生活起居方面。去年小金的父亲因为糖尿病并发症过世，留下小金和母亲相依为命。由于小金长期失业，母女俩只能靠母亲的低保金和残联发放的救助金度日。母女俩平日的交流都通过手语，沟通渠道有障碍，导致亲子关系疏远。

2、个人情况：小金职校毕业后长期失业在家，家庭缺乏语言环境，不上网，仅依赖电视，与现实隔离的生活状态。性格内向的她怯于与人接触与交流，转而以退缩在社交圈之外的方式来避免应对现实。远离社交圈使得她更没有机会踏出家门，缺乏与社会接触的机会，长此以往和社会渐渐脱节，语言功能逐步退化。

3、社区资源：

服务对象家庭在社区里属于帮困家庭，由居委转介至青少年社工处，希望青少年社工对其进行帮助。社区居委经常根据政策对他们给予各种物质和精神上的关心。

四、家庭结构图：

和母亲关系松散疏远

和社区关系正向流动

和外部环境和同辈群体几乎中断

五、服务模式：任务中心模式和社会心理模式

社会心理模式强调人和环境是一个互动的体系，人的内部心里与其外部环境的互动产生了人的特定思想和行为。在特定环境中行动着的人的心理因素，相信人的行为必须在特定环境中才能得以矫正。

任务中心模式致力于在有限时间内最有效率地解决有限问题。这一模式要求社会工作者首先在需要解决的问题上与服务对象达成一致，然后与服务对象一起寻找解决问题的各种途径，并告知服务对象各种途径的可能困难与结果，最后社会工作者把工作集中在服务对象选择的、有限的、可达到的目标上。

青少年事务社工运用任务中心模式和社会心理模式，帮助小金寻找推动她走出家门的动力，与她一同设计解决问题的方法，一同寻找各种可能解决问题的途径。

六、服务计划

总目标：培养服务对象自立自强的精神，提升家庭责任感，改善目前的人际交往能力，提高语言表达的能力，争取找到一份能力所及的工作。

分目标：

1、通过社工经常与服务对象的面谈，建立专业关系，将外界的信息带给服务对象。

2、帮助增进服务对象和母亲之间的关系。

3、建立起人际沟通的能力。

4、收集各类就业信息，争取推荐服务对象参加面试的机会。

具体计划：

1、邀请服务对象参加社工组织的活动，增加与外界接触的机会。

2、经常与服务对象面谈，提高她与人交流的能力。将目前热点新闻通过面谈的方式太给她，帮助她了解外面的世界。

3、将就业信息推荐给她，帮助她踏上社会。

七、服务过程

第一阶段：社工根据服务对象自身和家庭情况进行问题的预估，制定服务计划。

居委向我反映了小金的情况，随后陪同我一同走访了小金家中。第一次的走访让我看到了一个家徒四壁的家，体型微胖、衣衫不整、精神涣散的小金显得非常颓废。在和她初次对话时，我发现她口齿不清，反复询问之下我还是没有听清楚她说的话。以上种种对于小金外出求职也有着很大的影响。他母亲在和我们打手语时，面部表情也很激动，显然她对于小金的现状非常着急的。小金和母亲之间也存在着较大的沟通渠道不通畅，形成了她自我封闭的性格。长此以往，小金可能会渐渐丧失人际交往能力，这是社工当下最需要帮助她摆脱的困境。

第二阶段：建立专业关系获得服务对象的信任

由于小金家中没有固定电话，手机也因为欠费而停机，社工每一次和她的沟通都需要亲自上门走访。她一开门，社工就看见了家中一个大纸板箱里放了好多小猫。小金断断续续的告诉社工：看到小区里的流浪小猫很可怜，所以就带回家养，每天给他们喝牛奶。看到这一幕，社工激励她也要担负起家庭的责任，对小猫小狗你都能够顾付出这么多的爱心和精力，自己母亲身体不好，整个家庭需要她来挑起起重担，乌鸦反哺的故事一定知道，妈妈是聋哑人把你含辛茹苦的抚养长大，现在你有能力自食其力，就需要小金你来照顾妈妈。你四肢健全，头脑灵活，如果长此以往不外出和社会接触，你的社交能力就会退化，你不希望自己成为一个一无是处的人吧?她告诉社工不是不愿意外出找工作，而是不知道该怎么去找，社工看出了她焦虑的起因是由于她长期不与外界接触，不了解就业形势的严峻。随后的几次面谈社工带了一些旅游和阅读方面的杂志给小金，告诉她作为生活在各种网络体系中的社会人，不能对外界的信息充耳不闻。在服务的过程中，社工始终坚持人的行为必须在特定环境中才能得以矫正社工。社工建议她可以通过这些报刊杂志了解一下外面的信息，并和小金一同探讨适合她的就业岗位，一同练习面试技巧。社工的种种举动，对小金有了些许触动。

第三阶段：积极整合各方资源建立支持系统

青少年事务社工整合资源，对各方面资源进行了解、认识、梳理、分类后，才能链接到服务对象所需资源为其服务。在了解到中国电信客户服务这一就业信息后，青少年事务社工带着就业信息再次来到了小金家中。面对这份就业岗位，小金表现出了浓厚的兴趣，向社工表示愿意去尝试一下。社工与她一起逐一对照了面试要求，并模拟了自我介绍环节。在准备充分后，小金踏上了她人生第一次求职面试。社工也将这一情况反馈给居委，得到了居委的认可。居委就业援助员也向社工分析了小金的问题，对于这样的青少年，就业援助员也爱莫能助，社工能够帮助小金踏出家门，获得一份求职经历，是对这个家庭最大的帮助。社区也会尽最大的力量和社工一同为这个家庭增能。

第四阶段： 辅助社区青少年积极面对困难

社工通过居委了解到小金面试并未成功。得知这一信息后，社工及时和小金进行了面谈。社工到她家已经上午10点了，她睡眼惺忪的给社工开了门。我询问她面试的情况，她满怀委屈泪眼婆娑的告诉我：当天是妈妈陪同她一同前往面试地点，面试官询问了具体情况后就请她回家等通知。说完就将面试时的基本情况表给社工看，社工询问是谁填写的?小金说是妈妈帮助填写的。社工边取出纸巾帮小金擦干泪水，边严厉的教导她：这份工作是你第一次尝试着踏入社会，也是你第一份面试的工作，这些都需要你自己独立完成，妈妈陪同你去给你打气，不意味着所有的一切都需要妈妈帮你代办。说完小金低下了头。随后，我还是鼓励她，能够走出家门去参加面试就已经迈出了成功的第一步，我为她感到高兴。同时我也很客观的分析了她面试失败的原因：面试失败不要紧，重要的是要找到失败的原因。而口齿不清是导致她面试失败的最主要原因。社工鼓励她每次面谈可以多和社工聊聊天，说说自己的想法或者最近看过的电视，社工会把帮助她一同克服这个问题。同时我也建议她，现在春天春暖花开，天气非常好，可以适当的外出走走，呼吸一下外面的空气，家里始终是密闭空间对身体也不好。当你来到室外，感受大自然的气息，你的精气神也会不一样的，人会显得很有精神。我们马上要开展一次外出活动，真诚的邀请她参加。社工在说的时候，她不住的点头。语言表达上没有大的改观，社工觉得这也和她不外出和社会接触有着很大的关系，社工下一步要增加与她面谈的频率，因为只有社工的到来才能带给她一点外界的信息和与人沟通的机会。

第五阶段：帮助社区青少年审视自身问题重新出发

青少年事务社工积极搭建互动平台，为社区青少年创造交流沟通的机会。社工邀请小金参加“吹暖花开云知道”参观玻璃博物馆的踏青活动。小金得知这一消息非常高兴的答应参加。活动当天她很准时的就来到了集合地点，这一次是她一个人独立参加，社工肯定了她独立自主的能力。在前往玻璃博物馆的路上，社工特地安排了一位比较能言善谈的社区青少年坐在小金旁边，一路上看到他们互动的有说有笑。社区里有很多类似于小金这样的青少年，他们不是不愿意走出家门，而是没有这样的途径获取社区内的有效资源，来引领他们走出家门接触社会。而青少年事务社工正提供了这样的渠道和资源，弥补了社区服务中的这一空白。在参观玻璃博物馆的过程中，社工不时的观察小金和同伴的互动，发现她脸上洋溢着平时在家中看不到的光彩。活动过程中，小金认识了很多社区中的青少年，大家都愿意和她互留联系方式，小金还告诉我她要去把手机重新开通，以便日后和大家联系。看到小金能够敞开心扉，结交新的朋友，社工内心甚感欣慰。

青少年事务社工积极整个多媒体就业发布平台，获取各类就业信息，与符合条件的青少年进行匹配。在得知宠物商店宠物美容师这一岗位时，社工脑海里首先蹦出来的就是小金。宠物美容师不需要过多的与人打交道非常适合口齿不清少言寡语的`小金，而且小金非常喜欢小动物，是一份投其所好的工作。社工立即带着这份就业信息再一次来到了小金家中，将这一信息告诉她。她表示非常感兴趣，不住的点头希望去试试。社工鼓励她要自食其力，多积累工作经验，以后家中的担子要她来挑起。随后，社工第一时间联系用人单位，询问具体岗位信息，并将小金的情况向用人单位作了介绍，获得了用人单位的理解。在小金面试后，用人单位给了她一份宠物美容师学徒工的机会。至此，小金顺利的开始了她人生的第一份工作。

八、服务评估

1、目标问题改善情况： 服务对象目前在宠物商店从事宠物美容学徒工的工作。社工肯定了小金取得的进步，使小金感到自己有改变的能力，强化了小金对自己的正向看法，增强了小金行动的动力，让她看到目标和期望是可以达到的。

2、现状分析： 服务对象能够走出家门，走出家中的无声世界，积极的参加到工作中，生活状态变得丰富多彩，精神面貌焕然一新，迈向了崭新的人生道路。

九、目标达成情况

个案工作作为个别化的社会工作方法，就是助人的专业性和个别化，针对服务对象的独特需求提供针对性的服务。本个案中的服务对象小金作为弱势群体，同样也拥有自身的资源和优势，社工运用“优势视角”技术看到了她的优势，并对她的优势进行启发和调动，激发服务对象的内在潜能，帮助服务对象最终依靠自己的力量，解决自己的问题。社工同时作为用人单位和服务对象之间沟通的桥梁，建立起双方积极的互动关系，最终促成小金获得了人生中的第一份工作，帮助了这个家庭积极的面对生活的挑战。

十、个案反思

小金和母亲的矛盾之处其实就在于小金的就业情况，现在小金顺利的踏上工作岗位，自然而然的和妈妈的关系也得到了缓和，小金妈妈通过居委向社工表达了感谢之情，居委也对社工的工作给予了高度的评价。社会工作以助人自助为价值理念，社工在服务过程中不是专家学者，自己发现问题，解决问题，包揽一切。而是作为服务对象的同行者，陪伴她，与她一同成长。社会工作中强调帮助个人挖掘和发挥自身潜能，这个潜能其实就是服务对象的资源和优势。作为社工要学会发现资源，整合资源，运用资源，然后促进问题的解决和服务对象个人的成长。