社会工作者小青

这当然是一个很容易焦虑的年代，大部分在职场的焦虑，都与生活息息相关。职业是我们维持生存和提升生活质量的保证，也是我们窥探一个更大世界的阶梯。这里发生的一切问题，可能都是我们焦虑的来源。

年龄焦虑职场人的年龄焦虑已经是一个老生常谈的话题了。每天我们都会收到关于“职场危机”话题的回答邀请，也有过许多文章来描述分析这一现象。说出来你可能不信，每周在办公室里我们总会提起“35”岁这个梗，有的时候是在调侃，更多时候是无意间触及相关的话题。例如上周某个职位，有一位伯乐主动提起关于这个职位的年龄要求，我向我们的PM确认要求年龄是40岁以内，我当时下意识的想法就是：这个年龄要求放的挺宽的。那时候我才意识到，“35”这个数字已经侵入到我的潜意识中间去了，因为越来越多的人都在讨论职场中年危机，网络上也充着大量相关的文章。

在我们去年的文章《你们是在什么时刻突然感觉到中年危机的？》中有提到：关于“中年危机”，我一直没有很直观的感受与体验，总坚持认为年龄还多少差几岁，也暂时还没有经历过失业。直到最近几个月，我因为帮某集团寻访一位新事业部总经理，前后沟通面试了二十多个“总经理”开始，我感受到了实实在在的“危机感”。我们都在说，真正的人才是不会缺工作的。但是在这段时间操作这个总经理岗位，大部分人的处境并没有那么乐观。以前不会主动投递简历的人开始注册求职账号并主动投递，我们也都会收到各种朋友推荐的简历，希望能关注更好的机会。Airbnb全球裁员14，汇丰银行裁员万人，阿里巴巴每年向社会输送1000名人才。这些数据都赤裸裸的出现在各种新闻里，我们的危机来自于不知道什么时候就成为其中之一。在这一次与超过50位总经理的沟通中，有超过50%的人愿意介绍同级别或同薪资平跳，甚至有部分接收适当降薪。毕竟大家的目标已经从星辰大海，临时调整到“2020活着就好”。这些数据告诉我们，年龄焦虑是确实存在的，但是有一次和alma聊到这个话题时，她说了一句话：其实很多时候并不是在歧视年龄，而是在歧视到了一定的年龄你怎么还是在这么低的层次。一语惊醒梦中人。我们焦虑的不是年龄，而是自己的一事无成。王小波说：“生活就是个缓慢受锤的过程，人一天天老下去，奢望也一天天消失，最后变得像挨了锤的牛一样。我觉得自己会永远生猛下去，什么也锤不了我。”年轻的时候没有太多的职场经历和工作经验，这一点是所有人都可以理解的。但是当你到了一定的阶段和年龄后，如果你还是没有过硬的业务能力，没有锻炼出自己的不可替代性和核心竞争力，那在面对“倒挂”和“优化”时，除了焦虑外，确实没有更好的办法了。

情绪焦虑刚进入职场的新人或者junior们，还没有面对年龄这一现实问题，但是他们也有自己的焦虑：

网上有许多会引发职场讨论的帖子，一般分两大类，它们占据了年轻职场人的生活。一类是网友们的自主提问，例如某乎上的职场小白提问。另一类，是自称“职场专家”的自媒体，人设不是500强HR，就是职场老油条。它们就像是职场的过年龙门阵，充满了各种细碎的鸡毛蒜皮。

在“回复老板需要注意什么”的话题下，我们以为能看到职场前辈现身说法，学到一两招更好的向上沟通的方式。看到的却一边是发泄式的口号：“你打工人爷爷来啦”。另一边则纠结于回复好的还是收到，认为“好的”失之轻浮而“收到”过于冷淡。这些话题的主题思想就是：职场不过利益交换，逢场作戏得过且过。

甚至于无论在什么话题下，单一的玩梗式的回答：“早点辞职”也经常出现。如果说一家公司存在某些方面的严重问题，那么离职可能是一个很好的选择。但是无论是人际关系、工作强度甚至是办公环境不称心意的话题之下都是早点辞职的言论，感觉就像是在看一部职场偶像剧一样：人设单一且脸谱化，自己永远是怀才不遇，上司总是欺下媚上，同事都是勾心斗角。解决方式也总是很线性的：拜拜就拜拜，下一家更乖。

在我们筛选很多候选人简历的时候，稳定性也是很重要的一个维度，很多时候五年三跳都已经是一个底线了，比这还要高的离职频率的简历都不会推送到HR的手里。这一类的话题，除了增加职场人的情绪焦虑，以及将他们的时间打碎占用之外，可能也没有其他作用了。可能他们确实覆盖了职场生活的一部分内容，说的确实也有道理，但是只要是自洽的逻辑都有可能说服他人，就像宗教一样能形成自洽的解释就仍然有很多人去相信。可问题是，职场是一个复杂多变的环境，甚至有时候不怎么讲逻辑，指望这些内容能够提供帮助，无异于问道于盲。本质上是人们对职场的认知失调和对自己的处境的焦虑，这一种焦虑需要宣泄。所以在这些话题下，人们假装“提出问题-得到解答-解决问题”，从而给自己产生一种虚假的满足感：我今天又学到了新的知识，我又进步了。然而职场的重心真的是在这些礼仪、相处原则之类的事情上吗？不是。职场的重心永远只有一个，那就是能力。用能力、时间、精力和劳动来换取报酬，这才是职场的底层逻辑。

面对焦虑那么我们怎么面对这一种焦虑，并且解决它呢？最根本的就是针对自己进行提升，今天介绍的方法是深度思考。1、元认知元认知是指对于认知的认知，就是你“对自己思考过程的认知与理解”。原来你的大脑运行方式是这样的：发生了事件A ...→ 你有了反应B但如果你的元认知能力被激活了了呢？你的大脑又是如何运行的？发生了事件A ... → 你有了反应B → 我为什么会有反应B？反应B是对的吗？→ C 好像是更适合的反应 → 于是，你有了反应C也就是说，元认知就是对自己的想法进行一个全面的复盘，从而起到训练自己的大脑和思维方式的一种方法。如何做到元认知：①对无用的信息：丢弃主动的学习大量的正确知识，累积到一定量之后，你就能很轻易的判断一个信息的真假和用途。有用的信息就是那些经历过风霜，经历过岁月，沉淀下来变成的教科书，变成的经典书籍。②对有益的信息：储存4种内容需要被储存下来：A. 概念：你对事物的理解B. 价值观：对事物的正确价值判断C. 思维方式：不同问题的思考方法D. 方法论：专项问题的已知最优解法③坚持练习与阅读就像是人工智能的算法需要大量的数据喂出来一样，我们的大脑的算法也是需要数据支持的，只是持续性地练习和阅读，才能使得大脑持续迭代优化。2、深度思考①进入专注的状态在碎片化的时间内是无法进行专注状态的，所以我们要在一个集中的时间内保持自己对一个问题的专注。我们可以尝试将手机和社交媒体全部放到一边，然后告诉自己要在规定的时间内完成一个任务，强迫自己进入专注的状态。②思考逻辑与系统浅薄的思考，往往只会看到局部零件、要素。而深度的思考，往往会看到整体、全局、系统。所以训练深度思考的能力，其实就是多问“为什么”，为什么一个产品或者制度要设计成这样？为什么采用这一种方式，为什么用其他的方式？慢慢问下去，你就一步一步接近底层逻辑了。最后其实“元认知”和“深度思考”都是锻炼思维的方式，也是提升自己能力的方法。关于大脑，我们可以把它当成一个黑盒子，只要在需要的时候用一下就可以了，不需要去了解他的工作机制，也可以不需要进行优化。当然我们同样可以选择这样的方法来对它进行锻炼，而这能够帮助我们在面对焦虑的时候，会主动地去思考：“我这个焦虑的念头由何而来，是否有必要引起重视，如何解决这一问题。”-end-

社会工作介入家庭助问题少年案例分析

在人成长的环境因素中，可以说，家庭对于青少年影响最大。如果家庭出了问题，青少年的行为往往因此出现各种各样的偏差。那么，下面是由我为大家整理的社会工作介入家庭助问题少年案例分析，欢迎大家阅读浏览。

一、案例背景

小青，男，初二学生，健康状况良好，喜欢跟社会上不务正业的年轻人一起玩，抽烟，喝酒，沉迷网络游戏，经常逃课。曾经也因为跟班主任发生冲突而不去上学，最近一次是因为与几个同学合谋勒索同班同学的钱而被记过。其母亲非常担心自己的孩子越来越坏或可能走上犯罪的道路，于是向社工求助。

社工通过和案主及其妈妈、老师、同学的面谈，对案主的问题进行总结归纳。首先，是行为问题：案主处于青春叛逆期，有许多不良的习惯;学习问题：案主小学成绩不错，上初中后因为完全没有把心思放下学习上，因此成绩直线下降;家庭问题：由于父亲当保安，日夜倒班，对孩子的管教都交给母亲，两父子缺乏沟通和交流，而案主妈妈比较宠爱他，从来都不打骂，案主还经常向妈妈要钱去玩;社会问题：案主结识不良玩伴，认为他们很讲义气，有共同的语言，甚至还一起去勒索别人。

二、服务目标及计划

社工采用的主要咨询方法与咨询原理为认知行为治疗法和家庭治疗方式。首先要投其所好和小青建立良好的信任关系，再用认知行为治疗法纠正他非理性的认识，运用结构家庭治疗法改善该同学目前的家庭结构，改善亲子间沟通，从而达到改变案主和解决问题的目的.。咨询的时间约每周1次，约10次会谈，每次45分钟左右。具体的服务目标为：

从个人层面，纠正案主错误的观念和非理想的认识，主要表现在以下几个方面：其一，由于父母的过度溺爱，使他形成了以自我为中心和“衣来伸手，饭来张口”懒惰的行为，他觉得妈妈赚钱给他花是必须的。其二，由于受到玩伴的影响，他认为读书是无用的，早点出来工作才可以赚大钱，当“黑社会大佬”才是他的人生目标。其三，他讨厌现在的班主任，觉得班主任经常针对他。

从家庭层面，运用“结构家庭治疗法”来完善案主目前的家庭结构，改善亲子间沟通，改变家庭成员之间特别是母子间的相处方式，从而达到改变案主和解决问题的目的。对于儿子的不合理要求，母亲要敢于说“不”。同时，社工还和案主的父亲沟通，让他重新尽父亲的责任，改善案主和父亲间的关系。对案主的行为和思想做正确的引导。

从社会层面，则通过邀请其参加学校举行的心理健康教育小组和活动，让他多交良好行为习惯的朋友，通过和他同班同学的接触，利用同学的力量，劝他回学校这个温暖的大家庭。与其班主任沟通，让案主明白班主任的苦心，消除案主和班主任间的矛盾。

三、服务实施过程

第一阶段：评估诊断与关系建立阶段。为了全面地了解个案的情况，本阶段社工分别与案主妈妈、案主、案主班主任老师、案主同班同学进行了一次面谈。与案主妈妈进行多次的电话沟通，还进行了家访。利用同理、投其所好、澄清等方法与案主及其妈妈建立良好的信任关系。利用叙事疗法来改变老师和同班同学对案主的看法。

第二阶段：帮助和改变阶段。本阶段社工与案主进行了4次会谈，并邀请其参加学校举行的心理健康教育小组和活动，与案主妈妈进行了4次会谈。运用空椅子疗法，改善案主与班主任老师和同班同学间的关系。经社工诚意邀请，案主参加了学校社工举行的活动，结交了有良好行为习惯的同村袁同学，也参加了学校社工举办的小组活动“情绪管理”“我的未来不是梦”的小组活动，案主慢慢地纠正了自己的一些非理想认识，也让案主在学校慢慢地获得比较好的归属感;另外，社工运用结构家庭治疗法改善案主目前的家庭结构，改善亲子间沟通，让案主家长清楚“有所为，有所不为”。社工与案主母亲商量可行的教育方法，案主母亲和儿子订立契约，双方就案主的零花钱，作息时间，相处方式等问题达成共识，并形成书面协议，互相监督，并以此来提高相互间的信任度。案主父亲做监督。

第三阶段：结束与巩固阶段。本阶段社工与案主及案主妈妈进行了2次会谈，隔周一次。通过会谈，与案主共同回顾整个工作过程，肯定案主取得的积极变化，同时了解案主回去上学以后的想法并引导其对自己逃课的行为进行反思。案主表示回学校后，一定会以自己的目标而努力。争取考上自己理想的中学。案主家长也表示社工提供的教育方法效果比较好。案主改变比较大。

四、服务反思

经过一个学期多时间的服务，案主在各方面都有了明显的进步，服务的目标基本完成。一是该学生已经回学校上学，没有再逃课了;二是案主妈妈已经学会怎样教育孩子，让孩子明白自己的责任和学会体谅别人，爸爸也积极地参加教育孩子的工作中，家庭成员各施其职;三是案主跟班上的同学已经能比较好地相处。

随着个案服务的结束，社工也在回顾服务的过程中进行了反思。

在人成长的环境因素中，可以说，家庭对于青少年影响最大。如果家庭出了问题，青少年的行为往往因此出现各种各样的偏差。所以，仅以个人为服务对象，有时不能真正解决案主的问题。有些案主经过“治疗”取得了一定的成效，但很快又会回复到“治疗”前的状态。究其原因，是其生活的家庭环境没有改变。因此，我们做个案的时候不能仅仅关注青少年本身，而应该将目光更多投注到青少年所处的家庭环境。

青少年的问题大多和家庭有关，因此社工在运用家庭治疗法的时候一定要注意以下问题：

第一，保持中立，社工不可以和案主统一立场来对抗父母，也不能和父母统一立场来对抗案主;第二，做好充分的介入准备，介入前要和案主以及案主的家人分别好好沟通，取得他们的信任，否则工作很难开展;第三，注意观察，社工无论在介入前还是介入后，都要必要仔细观察家庭中每一个成员的交往方式，注意每一个的改变，并予以表扬和批评;第四，做好一个好的协调者，在家庭治疗中，不可以避免地要有家庭成员围坐在一起谈话的过程，而这个过程可能出现很多冲突和矛盾，尤其在刚介入阶段，社工需要摆正自己的位置，协调好各方的情绪和观点。

2017年社会工作师实务案例模拟题及答案

一、案例分析题

(1)

学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道 ：“ 自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理。但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司。是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩。对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于莱幼儿园.对玲玲的生活起居照顾很周到。但不懂得怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。

问题：请简要分析玲玲的情况，并依此写出辅导策略。

答案:

解析: 答题要点 ：

(1)服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战 ：

①个人方面 ：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪 ;由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力感 ;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。

②学校方面 ：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。

③家庭方面 ：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲 ;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。

(2)针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略 ：

①查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析玲玲的需要与资源。

②对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。

③开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。

④与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对玲玲的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

⑤调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题。以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

(2)

小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.小芳面临的困境主要有 ：

(1)如何摆脱怀孕的困境。

(2)如何树立正确的生活观。

2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有 ：

(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。

(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。

(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法。

(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。

(5)提醒小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

(3)

黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能.没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。

问题：1.请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。

2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来.发掘和运用服务对象的'优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。

根据上述案例，黄女士一家的优势资源主要有 ：

(1)黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用。

(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及韵劳动，以增加家庭收入。

(3)黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望 ;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。

2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下 ：

(1)系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要。

社会资源主要有 ：

①非正式(或自然) 的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。

②正式的社会网络资源。分为两类 ：一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等 ;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

(2)对于黄女士一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等 ：正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。

3.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“ 四个基本系统”。

即：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

(1)“ 四个基本系统” 的含义：

①改变媒介系统。指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁” 的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

(2)本案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合“ 四个基本系统” 的方法是：

①在改变媒介系统中，社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。

②服务对象系统为黄女士一家人。

③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。

④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。

(4)

小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此.她开始经常逃学。

问题：1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。

2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.造成小青逃学的主要因素包括 ：

(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力 ;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

(3)家庭的因素。小青家境贫寒 ;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

2.可以采取以下措施 ：

(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。

(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境。帮助家长识别并改变孩子的行为问题。

(5)

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气.原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来。老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价。老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证只写了老两口的名字。结果.儿子和儿媳对老两口的做法产生了不满，认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字。两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。

问题：1.上述案例中，岳某面临的主要困境有哪些?

2.针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.岳某面临的主要困境有 ：

(1)社会关系问题 ：岳某与儿媳之间存在矛盾。

(2)情绪问题 ：因与儿媳产生矛盾而产生的情绪问题。

2.主要辅导策略 ：

(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。

(2)协调岳某与儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。

(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务。

目前，互联网行业职场年龄焦虑很严重。

据有关媒体报道，日前，某互联网公司针对员工进行大幅裁员，裁员率近20%—40%，几乎互联网人35岁到天花板，而且涉及到了整个业务条线。看来，互联网行业的日子确实不太好过，并且听说基本是拿上了年纪的中老年员工开刀。这次大规模裁员，也为我们互联网行业发出了预警信号，值得我们反思。

一、行业职场年龄焦虑的原因

我在一家网络公司工作，主要从事政府采购与非税收入网络支持工作，因此与业内的互联网行业人员接触较多。据我所知，从事互联网行业的入职人员确实是比较年轻，工作有冲劲。作为管理人员，我当然希望团队、员工有韧劲、能吃苦，这样才能创造出不菲的业绩来。一是从员工角度看，员工在刚入职那几年，对工作兢兢业业，不管怎么加班都无所谓。工作几年后，自己感觉工作已经没有较大的突破，觉得在工作中遇到了瓶颈期，无法突破既有工作模式，对未来愈发迷茫和惶恐，因此在工作中表现一般，与新员工相比，确实是干劲不足；二是从企业管理者角度看，互联网行业需要进行知识积累与更新，工作几年后的部分老员工存在吃老本、凭经验工作的惰性心理，因此，公司每年就要定期招录新员工，以此来对员工们进行新旧更替。这样对老员工来说，其实更是一种机遇和挑战并存现象，如老员工由于工作勤勉、业绩突出，则从业务条线升职，或转为管理条线，但也有老员工由于业绩平平，自然被末位淘汰。

二、如何破解行业职场年龄焦虑

一是从企业管理者角度看，我觉得员工在工作中要将工作做好、落实。虽说互联网工作压力大、节奏快，但回报也是其他行业所无法比拟的，因此，对员工的要求也会更高，如要养成学习的好习惯，要主动担当，及时进行知识更新及储备，要在原有工作模式基础上，多积累、勤探索、破解难题，而不能仅停留在业务操作、执行层面，在工作中更不能有惰性，如果这样，就会由网络工程师变为微机操作员，由此可见，职场年龄焦虑也就变得正常了。据我所知，我们行业内年龄焦虑并不严重，相反，勤勉敬业等类型的员工，在35岁以后升职的也很多；二是从员工角度看，我觉得站位要高，要站在管理者角度去思考工作、完成工作，进而将工作做得更好，要勤勉敬业，多学多做，而不是被动完成工作；同时，要增加自己知识更新的主观能动性。我想，未雨绸缪是应对危机的最好方法，当你的自身价值在不断成长的时候，危机就会远离，想要避免职场年龄焦虑，做到工作稳如泰山，前提是你的价值必须要提升，当你的回报和价值不匹配的时候，那么你可能处在危险边缘，就会为职场年龄焦虑。

综述：破解行业职场年龄焦虑，就要主动作为，如果以逸待劳，不仅会出现职场年龄焦虑，出局可能也是迟早的事。