银行从业资格必考点

想要报考银行从业资格考试的考生看过来，出国留学吧我精心给大家准备了“2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点”，有需要的考生记得点赞关注加收藏哟，更多考试相关内容请继续关注留学吧网站。

考点一：银行业消费者投诉处理

（1）传统投诉途径

①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

②客户服务中心受理的消费者投诉。

③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

（2）第三方纠纷调解机制

（3）投诉分类：一般性投诉、重大投诉

（4）投诉处理基本要求

①建立投诉处理机制

②畅通投诉渠道

③明确投诉处理时限

④跟进投诉处理结果

（5）一般性投诉处理

基本原则：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则

相关要点：注重服务礼仪；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分、构建快速处理通道。

（6）重大投诉处理

基本原则：积极应对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。

相关要点：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银保监会或其派出机构报告。

考点二：银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

（1）基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

（2）基本要求

①依法合规经营，诚信对待消费者；

②热情友好服务，营造和谐服务环境；

③客观披露信息，保障消费者知情选择权；

④保护客户信息，依法保障消费者信息安全；

⑤维护经营秩序，依法保障存款安全；

⑥忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；

⑦完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；

⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

（3）制度保障

①将消费者权益保护融入公司治理各环节

②明确部门履行消费者权益保护职责

③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

④建立消费者权益保护审查机制

⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

（4）管理要点

①为消费者提供规范服务

②履行信息披露要求

③做好消费者信息管理

④开展消费者金融知识教育

⑤完善消费者投诉管理

⑥加强员工日常行为的管理教育

考点三：银行业消费者权益保护概述

1、银行业消费者的主要权利和主要义务

权利：安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权

义务：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉

2、银行从业人员行为规范

（1）应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事

（2）应积极履行各项行规、行约，加强学习行规行约

（3）应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

（4）应规范操作，认真执行上级指令

（5）应遵循公平竞争、客户自愿原则。

（6）应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

（7）应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

（8）应遵守相关法律法规，投资股票时不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

（9）应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。

考点四：突发事件与应急管理

1、突发事件与应急管理的涵义

突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾 害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

应急管理：政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立应对机制，采取应对措施，从而保障公众生命、健康和财产安全，促进社会和谐健康发展的一系列活动。

2、突发事件分类与分级

（1）突发事件分类

自然灾害类：包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾。

事故灾难类：包括安全事故、环境污染和生态破坏事故。

公共卫生事件类：包括公共卫生事件、动物疫情。

社会安全事件类：包括群体性事件、金融突发事件、涉外突发事件、影响市场稳定的突发事件、恐怖袭击事件、刑事案件。

（2）分级

①自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的分级：特别重大、重大、较大和一般。

②金融突发事件的分级

3、应急管理的主要工作内容

“一案三制”：一案（应急预案）、三制（应急管理工作的管理体制、运行机制和法制）

4、应急管理监管要求

（1）建立健全应急管理制度

（2）加强应急预案的编制、修订和演练工作

（3）建立和健全突发事件预警制度

（4）加强对重大突发事件报告的管理

银行从业资格证是金融从业领域基础级入行敲门砖，考试分为了两个科目，难度上是不高的，那么银行从业资格证具体考察什么内容?有哪些提分技巧?银行从业资格考试科目银行从业资格考试与初级会计职称考试一样，一共有两门科目，分别是《银行业法律法规与综合能力》以及《银行业专业实务》，其中《银行业专业实务》科目，下设了5个专业，具体是"银行管理"、"个人理财"、"风险管理"、"公司信贷"和"个人贷款"，在报考时，考生需要根据自己的职业发展、个人意向进行报名。银行从业资格考试都考些什么?银行从业考试作为国内一项入门级考试，总体的考试难度并不算很大，主要考点都是以基础知识点为主，考试题型方面也只有客观选择题，其中包括了单选题、多选题、判断题三大题型。在三大考试题型中，单选题和判断题其难度是最低的，考生只需要根据教材的内容学习，掌握理解当中的重点知识，基本可以拿到高分，至于多选题，就成为考试中难度较大的题型，考题特点灵活多变，在平时做题中，考生一定要多加注意。银行从业考试提分技巧1.往年真题一定不能放过银行从业资格考试，想要通过，一定少不了对于真题题型的把握。建议考生考前务必重视真题，反复练习真题，并且把握命题规律。注重答题思路及答题技巧的整理，而且真题的参考答案，考生有必要花些时间研究，从中领悟常考考点的出题方式及答题策略，对提高考试成绩有一定帮助。2.规划好答题时间银行从业资格考试题量很大，各位考生答题时，一定要注意时间的合理分配。做题时遵循从易到难的原则。把握规定时间内完成考卷的整体时间，对于难题真心别死磕不放。对于基础题型一定要拿下。你要知道，能够为你拉分的题目，多数是基础题。

有很多考生都报考了这次的初级银行从业资格考试，那么大家知道银行从业资格考试的重要考点有哪些吗？下面就由我来为大家分享一些重要的考点吧。下面是我整理的“2022年下半年初级银行从业《银行管理》高频考点”，可供各位考生参考。

考点一：商业银行风险管理的主要策略和方法

（1）风险分散

多样化投资。“不要将鸡蛋放在同一个篮子里”。

（2）风险对冲

通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产潜在损失。

自我对冲：商业银行利用资产负债表或某些具有收益负相关性质的业务组合本身所具有的对冲特性进行风险对冲。

市场对冲：商业银行对于无法通过资产负债表和相关业务调整进行自我对冲的风险，通过衍生产品市场进行对冲。（3）风险转移

通过购买某种金融产品或采取其他合法的经济措施将风险转移给其他经济主体。

保险转移：商业银行购买保险，以缴纳保险费为代价，将风险转移给承保人。

非保险转移：担保、备用信用证等能够将信用风险转移给第三方。

（4）风险规避

指商业银行拒绝或退出某一业务或市场，以避免承担该业务或市场风险。

是一种消极的风险管理策略，不宜成为主导策略。

（5）风险补偿

商业银行在所从事的业务活动造成实质性损失之前，对所承担的风险进行价格补偿。

高信用等级客户给与利率优惠，对低信用等级客户调高利率。

考点二：风险的分类

考点三：银行就业人员管理

1、银行从业人员行为管理的治理架构和制度建设

（1）董事会

对从业人员的行为管理承担最终责任，培育依法合规、诚实守信的从业人员行为管理文化；审批本机构制定的行为守则及其细则；监督高级管理层实施从业人员行为管理。

（2）监事会

对董事会和高级管理层在从业人员行为管理中的履职情况进行监督评价。

（3）高级管理层

承担从业人员行为管理的实施责任，执行董事会决议，建立覆盖全面的从业人员行为管理体系，明确相关行为管理部门的职责范围；制定行为守则及其细则，并确保实施；每年将从业人员行为评估结果向董事会报告；建立全机构从业人员管理信息系统。

（4）从业人员管理部门

负责全机构从业人员的行为管理。

2、银行从业人员行为管理的制度建设

（1）行为守则和行为细则

（2）评估和监测

（3）招聘和任职

（4）从业人员管理信息系统

（5）举报和问责

考点四：反洗钱义务的主要内容

（1）客户身份识别制度

（2）客户身份资料和交易记录保存制度

保存范围：记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

保险期限：对于客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年；对于交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年。

保密要求：非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

资料移交：银行业金融机构破产或者解散时，应当将客户身份资料和交易记录移交国务院银行业监督管理机构指定的机构。

（3）大额交易和可疑交易报告制度