会计企业培训基地建设

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一是开展管理会计推广宣传工作。利用网络、报纸，杂志等媒体，通过举办广泛的专题讲座、座谈会、研讨会等方式，对管理会计的意义、成果、经验进行宣传，形成全社会各单位自觉应用管理会计参与管理、服务经营、提高效益的良好氛围。

二是开展管理会计人才队伍建设工作。针对不同单位、不同岗位、不同层次、不同需求人员，分层次开展管理会计培训工作。充分发挥政府、行业、单位、学校对人才培养及研究的重要作用。建立3-5个管理会计人才培养基地，用5年左右的时间，有计划地对各层次的人员进行培养，形成我省管理会计人才持续培养机制。

三是开展管理会计应用典型案例的培育发掘工作。依托省国资委、中小企业局、省工商联和省注册会计师协会等单位，组织开展单位管理会计内部需求调研活动，摸清不同单位管理会计应用现状和内在需要。用5年的时间调查摸底，研究开发、行业对比、推广应用，组织建立管理会计案例库，为管理会计的推广应用提供引领示范。

四是开展管理会计的信息化建设工作。引导单位通过新建或整合、改造现有系统等方式，将管理会计信息化需求嵌入单位管理系统中，逐步建立单位管理会计数据共享平台。利用省财政厅举办的“山西省会计电算化应用比赛”，引入管理会计信息化内容，促进各单位对管理会计的认识和应用。

五是开展管理会计咨询服务工作。用3-4年时间，组建我省管理会计咨询专家队伍，为管理会计理论研究和实践应用提供咨询保障。鼓励和指导会计中介机构针对企事业单位需求，进行管理会计咨询服务，满足市场对管理会计咨询服务的需要。

六是开展管理会计资源库建设工作。用4-5年的时间，逐步构建我省管理会计资源库，包括政策法规库、典型案例库、理论方法库、行业标准库等，服务于单位管理、会计人员使用、高校教师研发和县市级财政部门指导地方管理会计工作。

七是做好管理会计建设的日常工作。充分发挥会计团体在管理会计理论研究中的组织、推动作用，定期组织管理会计研究与应用研讨会，加强管理会计理论和实务研究，及时提炼及推广研究成果，保持成果的持续更新。坚持政府、行业、单位、学校四方联动机制，保证研究成果与单位实践的有机结合。建立信息交流制度，及时向社会公开相关工作，向财政部报送我省做法和典型案例。

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你好，厦门理工学院是二本院校

一、严格执行标准，保证鉴定质量国家职业技能标准是鉴定工作的依据。严格执行国家职业技能标准是搞好鉴定工作的前提。从鉴定报名的资格审查开始，不符合标准要求条件的不予报名，充分体现了标准面前一律平等的公平原则。培训工作按照“先培训，后鉴定；不培训，不鉴定”的原则严格要求，特别注意培训教材和培训教师的挑选，确保培训质量。同时严肃培训纪律，对无故缺课、旷课的学员视同培训不合格。为使理论考试不走过场，各鉴定站在科学安排考场的同时，还要在考生进入考场时严格核对准考证和身份证，从根本上杜绝了替考现象的发生。宝钢、武钢、鞍钢、首钢等企业还专门购置了监控设备，在理论考试时派专人在中控室严密监控各考场的动态，这样不仅可以避免考生作弊，还可以考察监考老师的工作态度。实操考核一般在生产一线进行，选择在不影响生产正常进行的设备和时间开展鉴定工作，考评员一丝不苟地履行职责，考生的技能水平得到了真实体现。为了提高鉴定工作效率和减少人为因素对考生成绩的影响，宝钢、武钢、首钢、唐钢等企业还建立了计算机考场，进行理论考试无纸化尝试。他们请专业技术人员改造题型、增加考试题量，既不降低标准要求，又能考核出考生的真实水平，高效环保，受到了考生的欢迎。二、强化质量手段，规范鉴定行为按照《职业技能鉴定规定》的要求，建立健全规章制度是规范鉴定行为的有力保障。我们从严格执行规章制度入手，认真抓好每一个鉴定环节。为了改善技能人才、特别是高技能人才的管理环境，不断提高鉴定工作科学管理水平，我们两次更新了管理系统软件，不仅提高了工作效率，也为高技能人才的管理提供有效的平台。鞍钢、首钢、唐钢等单位已基本实现了计算机管理，从报名、培训、安排考场、实施考核直至最后考核成绩登录，完全在局域网上解决。唐钢的做法是充分发挥计算机的功能，将培训的相关内容公布在网上，便于学员随时进行复习和自学，这些时间计入培训总学时。组建一支合格的考评人员队伍，这是鉴定工作的重点之一，直接关系到鉴定工作质量。多年来，我中心始终坚持严格审查企业推荐人选的资质，深入企业按规定进行考评人员培训、考核工作。同时，我们还开展了考评人员深度培训工作。按专业（职业）组织考评人员和专职培训教师，聘请参与编写修订国家职业技能标准的专家做主讲老师，深入解读国家职业技能标准，在理解标准的基础上讨论培训和鉴定过程中的重点和难点问题，找出有效的解决办法。在培训过程中还进行现场演示，让受训学员听得懂、学得会、看得见、摸得着，学员反映非常“解渴”。培训教材的开发一直是我中心的一项重点工作。随着国家职业技能标准修订工作的逐步完成，在中国钢铁工业协会的大力支持下，成立了冶金行业特有职业鉴定培训教材编审委员会，建立了八个专业编写委员会，现已全面启动教材编写工作。国家题库的修订工作将与教材的出版发行同步进行，使之更加符合冶金企业不断发展的需要，满足企业对鉴定工作深入开展的需求。借鉴职业技能鉴定机构质量管理体系认证的技术方法、结合鉴定站评估工作最新要求，做好鉴定站质量评估。通过检查评估，鼓励鉴定站积极推行质量管理体系建设，逐步建立和完善职业技能鉴定机构自我控制、持续改进工作机制，不断提升鉴定工作质量。我们坚持每两年召开一次全行业鉴定工作会议制度。在总结工作、交流经验、查找不足的同时，找出解决办法，提出下一步工作目标；在表彰先进单位和先进个人的同时，促进全行业鉴定工作健康发展，开创新局面。三、根据形势需要和企业需求，搭建行业技能人才信息统计平台信息统计工作是一项非常重要的工作，通过详尽地分析统计数据，不仅可以全面了解行业技能人才的实际情况，还能为上级主管部门和企业完善技能人才发展规划提供可靠依据。钢铁行业作为一个大行业，国有钢铁企业作为各地区的龙头企业，必须重点研究如何做好本行业、本企业的技能人才信息收集、整理、分析为主要内容的统计分析工作，以适应新形势对技能人才培养工作的要求。为此，我中心在上级主管部门的大力支持和帮助下，聘请专家按照人力资源和社会保障部的要求，结合冶金行业特点和需要，重新设计技能人才信息管理软件。软件极大地提高了工作效率，操作灵活简便，收集信息全面，有利于进行分类统计、分析、对比和使用，是企业进行人力资源规划和管理的有力平台和助手。我中心作为冶金行业技能人才信息量最大最全，数据最准确的统计机构，工作任务之一就是结合“十二五”期间钢铁行业产业升级和技术进步对技能人才的需求，根据《我国钢铁工业“十二五”人才发展战略研究》的要求，研究信息统计工作更高的工作目标和实现方式。进一步完善信息工作基础建设，为信息资源的开发利用做好基础数据的收集、整理、核实工作，确保准确无误，使我们的信息数据成为高质量的信息产品。四、加强服务意识，拓宽工作思路“服务企业、服务基层，想企业所想、急企业所急”一直是冶金鉴定中心的工作原则。如何提高服务质量和水平，帮助企业解决那些想办又办不了、办不到的实际困难；不断提高鉴定工作质量，进一步推进冶金行业鉴定工作健康发展，是我们重点考虑的问题。为此，2011年我们准备开展三项试点工作：一是实行实际操作考核由中心派遣考评人员到实操现场，同本企业考评人员共同进行考评的制度。为此，我们有针对性地选择部分职业（工种），由鉴定中心派遣行业内其他鉴定站责任心强且有丰富工作经验的考评人员对实际操作考核进行考评工作。二是建立冶金行业高技能人才示范性培训基地。要解决好由企业自行组织培训、培训质量不易考察的问题，建立行业示范性培训基地势在必行。行业示范性培训基地建设工作由中心统一组织领导，重点突出高技能人才培养模式、培养内容、培养方式及培养效果等方面的示范性，不断提升高技能人才培养质量；突出实训装备的高标准和实训水平的先进性，搭建面向全行业提供高技能实训和鉴定服务的公共平台。中心选派生产一线的工程技术人员和优秀教师授课，选择具有丰富实践经验的高技能人才担任实操培训指导教师，使受训学员通过正规培训，学到新知识，掌握硬本领。同时，用规范的培训带动整个行业培训工作上层次，上水平，健康发展。目前，示范性培训基地实施方案、申报审批程序、评估检查办法等一系列文件正在制定中。三是建立冶金行业高技能人才发展基金制度。随着《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的实施，高技能人才队伍建设越来越受到企业的高度重视。作为下一步工作重点，我中心立足于推动企业健全和完善培养、选拔、使用、激励高技能人才的工作体系，形成有利于高技能人才成长和发挥作用的制度环境和社会氛围，带动技能劳动者队伍整体素质的提高和发展壮大。为做好这项工作，建立高技能人才发展基金十分必要。基金坚持取之于民、用之于民的原则，主要用于组织行业专家进行专题调研、经验交流、参观学习等，还可对贡献突出的企业鉴定站给予奖励，以调动企业参与鉴定工作的积极性，利用先进单位的示范作用，带动和促进整个行业的鉴定工作深入开展。

客户关系管理在会计师事务所的应用前言客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.它以客户关怀为中心,强调增强客户的满意度与忠诚度,并关注客户的终身价值.对于注册会计师而言,在执业过程中应当既满足客户的要求,体现"以客户为中心"的经营理念,又不失独立性、保持"经济警察"的良好形象.这也是会计师事务所开展客户关系管理的一个基本原则.开展客户关系管理工作在会计师事务所中是十分必要，也是十分重要的。一客户关系管理的核心管理思想 (一）在客户关系管理中客户是企业的一项重要资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。 (二）客户关怀是客户关系管理的中心 在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务；产品质量；服务质量；售后服务。在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。 (三）客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 一般认为，争取一个新客户的成本远大于留住一个旧客户的成本，开发新客户的成本要比保持旧客户的成本高出6到9倍，因此客户忠诚度对企业非常重要，而客户满意度与客户忠诚度之间有一定的函数关系。CRM吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其量化成可测量和评估的指标，使公司便于考核，据此进行有效的决策。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“23的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。 (四）关注客户的终身价值 如同企业的产品一样，客户也有生命周期。一般认为，客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就越大。可见，保留客户非常重要，但保留什么样的客户、如何保留客户是对企业提出的重要课题。客户管理的目的就是发现和培育并保留住“真正的顾客”，即指和企业建立长期稳定的关系、愿意为企业提供产品和服务承担合适价格的客户。根据帕累托定律，20％的顾客给公司带来80％的销售利润。公司争取顾客的目标应该定位于能为公司实现90％左右利润的40—50％的顾客群体，使之长期成为公司的主顾，由此也可以节省争取其它顾客的成本。企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?如果不了解客户就无法对客户加以区别。因此就应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是才是企业传统客户关系管理面临的挑战。二会计师事务所中客户关系管理的现状我国注册会计师行业处于买方市场结构中。在一个公平、有效的市场中，交易双方均有自由选择交易对象的主动权，交易价格取决于卖方的产品质量与买方对产品质量的满意度，交易双方按照公认的、权威的、唯一的标准进行交易。然而，在我国注册会计师行业中，由于注册会计师的执业范围相对集中在审计、资产评估等传统领域，形成了一个供给相对同质的行业结构，造成该行业选择交易对象、决定交易价格以及确定交易标准等主动权基本上掌握在委托方一方，因此呈现一种买方市场结构，在这种市场结构下如何开拓、占领市场是摆在我国注册会计师行业面前的一个理论与现实问题。因此，树立“以客户为中心”的经营理念，是会计师事务所面临新环境的必然选择。我国注册会计师行业正面临一种前所未有的信誉危机，注册会计师形象的塑造显得尤为重要。2002年，中注协发布了．《中国注册会计师职业道德规范指导意见》，重点对注册会计师如何保持执业独立性和专业胜任能力、杜绝不规范收费与佣金行为、回避与鉴证业务不相容的业务、规范业务招揽与承接以及明确前后任注册会计师的责任关系等内容做了具体规定。诚信建设成为当前乃至今后较长一段时期我国注册会计师行业工作的主线，为此要提高队伍整体素质，加强职业道德和专业技能的教育培训，并广泛开展诚信宣传，为行业发展营造良好的执业环境。利用CRM的有关理论与方法，与客户保持良性接触，也是塑造注册会计师良好形象不可或缺的内容。我国会计师事务所的最大客户是政府部门，多数会计报表使用者尚未真正关心注册会计师行业的执业质量，从而对高质量的注册会计师业务“有效需求”不足，将影响我国注册会计师行业整体执业质量的提高。由于我国特定的历史背景，我国注册会计师行业的发展表现出一些与发达国家不同的特点。在私有制经济占绝对主导地位的西方发达国家，会计师事务所的客户是各种利益相关者；而我国会计师事务所的最大的客户则是政府部门，如我国注册会计师主要还是靠政府的法定业务为主，1999开始实行的国有企业会计报表审计等服务主要针对企业的主管部门等。笔者认为，这种情况必然会影响高质量的注册会计师服务需求，进而影响会计师事务所服务质量，影响事务所的成长。因此，要利用CRM的理论与方法，关怀客户，发现和培育并且保留住“真正的顾客”，使除政府以外的其他利益相关者也成为注册会计师的“真正的顾客”。三会计师事务所实施客户关系管理的条件客户关系管理将成为会计师事务所竞争战略的核心。CRM正逐渐成为会计师事务所这样的会计服务行业的利润增长点，成为绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为会计师事务所的合伙人必须面对的重要课题，只有当事务所真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。客户关系管理将会计师事务所的经营视为一种以客户为中心的整体活动，并以追求客户高度满意为中心，将有利于提高产品服务品质和增加客户满意程度的做法视为客户服务工作的一部分。而我的看法是：CRM在本质上是会计师事务所与客户的一种博弈；用来权衡信息化时代的会计师事务所的利润与个性化客户的需求的一种管理理念和方法。社会的发展离不开会计师事务所这样的会计服务行业的发展，作为企业中重要的一部分，会计师事务所必然要想方设法获取更多的利润，这是会计师事务所不得不树立的最基本的目标——盈利，这在传统经济中是一个不需要任何解释的最基本的道理。会计师事务所要想赢利并用于扩大与国外事务所在新经济中竞争，首先需要提供让客户满意的产品和服务，如一套完整先进的税务筹划，一次全面严谨的财务审计等等，然后才能占取客户的钱袋中一定的份额，否则会被你的竞争对手“一抢而空”。会计师事务所所处的环境决定了会计师事务所做CRM是大势所趋。会计师事务所为了在这环境中获得利润，必须寻求一种新的平衡点；而客户为实现自我高层次的需求，也必须寻找一种新的平衡。会计师事务所寻求的投入与收益的平衡点；客户寻找的需求满足与支出的平衡点。这是一种局部平衡。更重要的是：还存在一种全局平衡，在信息完全与信息不完全的条件下，会计师事务所与客户之间需求的平衡，可以从当今最流行的博弈论中获得答案，会计师事务所与客户之间是一种博弈，如今，CRM成为信息化时代的一个新宠儿，业界人士对它褒贬不一，有的认为是媒体炒作以制造市场，有的认为是新经济下市场发展的必然产物，双方各执一词。但是无论如何，CRM概念确实已被大家所熟知，CRM的市场也已启动。2001年的CRM市场可以说是差强人意。国内外运用CRM的企业是不少，但总有许多美中不足之处。不过从哲学的角度来看，这完全符合新生事物产生和发展的过程，事物总是在挫折和失败中慢慢成长、发展。引用一句老话：前途是光明的、道路是曲折的。因此我们要有一种很好的心态，既然认清了其发展的必然，就必须实实在在、静下心来迎接新环境、新经济的挑战。所以，这是我国会计师事务所应当遵循的，这是一次发展的契机，也是新经济下会计师事务所实施客户关系管理的条件。一个古老的中国谚语说：将一片沙漠租给我一百年，我能让沙漠变成花园；将一块花园租给我一年，我也可以让花园变成沙漠。这句话的意义体现在，就理解重要的任务，创建客户关系是件大事而言，所有者和长期委托是有区别的。毕竟，看看我们已经走到了多远：从简单的服务，到大规模服务营销，再到细分营销，并且所有的方式可以归结到客户体验。客户关系管理对世界范围内的企业产生了一种有前景的巨大变化。四 会计师事务所实施客户关系管理的关键因素会计师事务所的客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面进行的变革，它直接影响到了会计师事务所的经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前会计师事务所所面临的共同课题。经过大量的会计师事务所客户关系管理项目，在目睹和实践了太多的成功、失败中从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素：事先建立可量度、可预期的目标；协调好服务和客户间的运作关系；取得决策及管理层的鼎立支持；行业领域应用的深入研究；选择成熟应用、减少客户化工作量与周期；会计师事务所自我客户管理推广顾问小组；会计师事务所把脉、对症下药；进行培训方面的投资，为用户打好基础；追踪客户关系管理系统成效并保持持续推广 。五 会计师事务所实施客户关系管理的具体方案对于我国会计师事务所来说，建立客户关系管理的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。我认为首要需要做到，建立完善的客户信息数据库，这是进行客户关系管理的基础。然后要了解可户，通过捕捉和分析详尽的信息而对市场和客户有深层次的认识，从而可以对客户进行细分营销和细分管理；之后还需要和客户有一个良好的互动, 互动管理是客户在客户关系维护。发展的过程中和会计师事务所建立起来的对话关系，这也是客户关系管理营销中最重要的部分。在这一过程中所强调的是建立一套完备的客户拜访管理系统和客户信息反馈系统。最后我觉得在有条件的前提下还可以提供一些增值管理。可以提供新产品和新服务，从而使客户的盈利能力得到最大的挖掘。结合会计师事务所新业务的拓展及根据由客户信息库获得的资料分析客户潜在的需求，为客户提供新的产品和服务。前期的工作重点可以放在向现有客户推荐会计师事务所新的服务产品上，例如向审计业务客户推荐会计咨询服务、管理咨询服务等方面的产品。我以前工作的会计事务所,有专门的客户服务部,把客户分成ABC三类。A类客户是属于重点客户；B类是普通客户;C类是可发展客户。对于重点客户和普通客户，每月需要进行一次电话访问，和客户公司的财务及时的沟通，在谈话中需要了解对方现在在工作中有没有什么困难，对我们会计事务所的会计师工作是否满意，有问题要详细记录后反馈，给予及时的帮助。A类客户公司还会在每2月安排客户服务部人员去对方公司拜访一次。公司对于一些长期合作的客户，在每年审计的时候，有优先的安排权，并且在审计开始前2个月先安排注册会计师去对方公司做个预审，事先把一些对方在之后的正式审计中会碰到的问题罗列出来。这对于客户来说是至关重要的，因为在事前让对方有充裕的时间做准备，就不用等到正审的时候为了准备资料日夜加班。对财务人员给予一个人性化的关怀。公司还会不定期的安排一些讲座，指导对方在财务上的一些排险对策。C类客户属于一些刚刚新成立，才做过验资或者增资的客户，对于这样的客户，可以免费让他们听几次。尽量做到2月一次的电话联系，并且在他们有困难的时候给予他们适时的帮助。这样以后审计之类的会第一想到我们事务所。会计师事务所实施CRM的经验对类似的专业服务类企业也有参考价值，需要注意的是：CRM是一个需要耗费企业资源的战略项目，实践CRM系统可以从最关键的部分——需要解决的问题——着手进行，在取得阶段性成果以后再来考虑其他部分，这一方法对于大量急于采用CRM战略又无法完成一个大的系统建设的企业来讲是一个不错的选择。总之，技术只是载体，能够将满足企业需要的管理理念贯彻落实才是应用技术的目的所在。参考文献：[1]帕翠珊?B?西伯尔德，客户关系管理，机械工业出版社，2002[2]高学军，现代客户关系管理全书，中国统计出版社，2001[3]何玉平，当前中国注册会计师面临的挑战与对策，经济师，2002 [4]夏颖，会计师事务所营销理念不可少，财会信报，2005 致谢在本文的撰写过程中，程老师自始至终在百忙中抽时间给予我们精心指导和帮助，使得本文得以顺利完稿。而且程老师利用课余时间经常以邮件的方式发给我们论文参考资料，电话给我们进行论文的指导和教授，确实非常的用心，使得本文更符合规范。在此，向程老师致以深深的谢意！同时也非常感谢同组写论文的同学，非常及时的通告论文进展，谢谢你们给予我的帮助，使得论文顺利完成。也非常感谢我们的班级导师以及课程导师，是你们给了我得以顺利写论文，进行三年课程和生活总结的契机，更要感谢整个学院为我们幕后辛勤努力付出的学院领导，管理才是最深的学问，三年的学习给了我巨大的财富，谢谢。