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中准会计师事务所 电话：86-01088356177 地址：北京市海淀区首体南路22号国兴大厦四层 中准会计师事务所是全国百强会计师事务所之一。具有、批准的证券、期货相关业务审计资格;具有、批准的金融相关审计业务A级资格;具有批准的工程造价咨询甲级资质;具有司法鉴定资格。 中审国际会计师事务所 电话：86-01068731010 地址：北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦C座8层 中审国际于2022年8月成立，原系国家司局级事业单位，即中国审计事务所;2022年6批准改制，更名为中审会计师事务所;2022年1月更名为中审国际会计师事务所有限公司。2022年9月，为实现做大做强的战略目标，实施强强联合，中审国际会计师事务所与深圳南方民和会计师事务所有限责任公司合并，成立新的中审国际会计师事务所有限公司。 北京中诚正信会计师事务所有限公司 电话：010-88357694 移动电话：13801190526 地址：北京市宣武区宣武门外大街20号海格国际酒店19层 中诚正信集团--为实现资源共享、促进行业专业优势互补，在同为一家企业旗下的北京中诚正信会计师事务所有限公司、北京中诚正信资产评估事务所，北京鑫都来税务师事务所有限公司、北京海峡资产评估有限公司、北京金名登记注册事务所共同联合打造推出了集企业注册、增资、减资、注销、变更、改制、评估、审计、验资、报税、代办企业营业执照及特殊资质审批、法律咨询服务、税务财务疑难顾问及税务筹划等业务为一体的流水型、全方位、一条龙企业服务机构--“北京金名企业事务所”。 北京东审会计师事务所 电话：010-51265999 地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城2号楼2202室 “东审”最早一个公司成立于2022年4月1日，至今已有2022年的执业经历了，现在已经发展成为由北京东审会计师事务所、北京东审税务师事务所有限责任公司、北京东审资产评估有限责任公司、北京申洋房地产评估有限公司、北京东审工程造价咨询有限责任公司、北京联财会计俱乐部、北京中登联登记注册事务所、北京中科科技发展有限公司等多家公司组成的为企业提供一条龙服务的大型中介机构。 北京京审会计师事务所 北京京审会计师事务所有限公司是经北京市财政局、北京市注册会计师协会批准，并经北京市工商行政局核准注册的社会服务机构。 总部设在北京中关村高科技园区，是国内首批专注园区高新技术企业审计及财税服务、大中型企业领导人任期经济责任审计、企业改制及重组审计、企业内部审计等的会计师事务所。 电话：010 - 82675988 地址：北京市海淀区中关村东路89号恒兴大厦17层E座 北京华拓会计师事务所 电话：8610-82561579 地址：北京市海淀区新起点嘉园2号楼1103室 北京华拓会计师事务所是经门特批、在北京市工商行政局登记注册的企业法人。总部设在海淀区各大行政机关单位的办公区海淀新起点嘉园2号楼1103室。为了工作的便利，我们在海淀区京江阳光写字楼B座202室、朝阳区、丰台区和石景山区各设有工商注册咨询部、财务部和培训部等部门。华拓会计师事务所一直本着“优质服务、专业服务、全面服务、高效服务”和“开拓、进取、团结、共赢”的宗旨，已与全市几百家企业建立了长期良好的合作关系。 北京嘉润会计师事务所 电话：010-84186616 地址：北京市东城区北小街大厦B座522 北京嘉润会计师事务所有限公司是经国家财政和工商部门批准，依法注册成立的专业服务机构。法表人：王宝荣;注册资本金100万元;注册地址：北京市东城区青龙胡同一号大厦B座522室。 天华正信北京会计师事务所 电话：010-86666326 地址：北京市东城区安定门东大街28号雍和大厦B座908、909室 天华正信北京会计师事务所现有注册会计师、注册资产评估师、注册工程造价师、注册税务师50余名;高级会计师、高级工程师、高级经济师10余名。 天华正信北京会计师事务所现已形成以天华正信北京会计师事务所有限公司为核心，由天华祥通北京资产评估有限公司、北京天华铭智税务师事务所有限责任公司、中天华祥北京国际投资策划有限公司为成员单位的中介服务集团，可以为客户提供全方位的专业服务，主要包括：审计鉴证、资产评估、工程造价咨询、咨询、会计服务、税务、司法鉴定、专业培训等项目。（此信息由中国会计沙龙网提供，如需转载请登录 ）

本所是一家具有证券、期货审计资格的小型会计师事务所。本所是由中国注册会计师出资组建，本所汇集了一支具有高度理论水平和丰富实践经验的高级会计师、注册会计师、注册税务师、注册资产评估师组成的高素质的专业队伍，现有员工十八人，具有大专以上学历的十四人，其中中国注册会计师四名中国注册税务师二名，中国注册资产评估师二名。内设总审室、财务审计部、税务审计部、资产评估部、记帐部、工商部、咨询服务部、行政财务部八个职能部门，建立了财务、税务、法律、等咨询信息网络，还聘请了一批在相关领域中既有理论建树，又有丰富经验的专家、学者等组成的专业顾问组。本所恪守“、客观、公正“的执业原则，奉行“诚信、专业、高效“的执业理念。致力为客户提供全方位服务。
服务项目：
1企业会计报表，出具审计报告；
2 验证企业资本，出具验资报告；
3 国家（深圳）高新技术认定专项审计；
4 办理企业改组、合并、分立、整顿、解散、破产清算的审计业务，出具有关报告；
5 企业记帐、报税（国税、地税）；
6 企业注册登记；
7 设计企业财务会计制度，担任会计顾问，培训会计人员；
8 提供财务、会计、税务、企业内部控制及其他咨询服务；
9 法律、行政法规规定的其他审计事项。
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第一条 为了规范注册会计师职业道德行为，提高注册会计师职业道德水准，维护注册会计师职业形象，根据《中华人注册会计师法》和《中国注册会计师职业道德基本准则》，制定本指导意见。
第二条 注册会计师应当遵守职业道德准则，履行相应的社会责任，维护社会公众利益。
第三条 注册会计师执行审计、审核和审阅等鉴证业务，应当恪守、客观、公正的原则。
第四条 注册会计师应当保持应有的职业谨慎，保持和提高专业胜任能力，遵守审计准则等职业规范，勤勉尽责。
第五条 注册会计师应当履行对客户的责任，对执业过程中获知的客户信息保密。
第六条 注册会计师应当与同行保持良好的工作关系，配合同行的工作。 第七条 注册会计师执行鉴证业务时应当保持实质上和形式上的，不得因任何利害关系影响其客观、公正的立场。
第八条 可能损害的因素包括经济利益、自我评价、关联关系和外界压力等。
第九条 会计师事务所和注册会计师应当考虑经济利益对的损害，可能损害的情形主要包括：
一与鉴证客户存在专业服务收费以外的直接经济利益或重大的间接经济利益；
二收费主要来源于某一鉴证客户；
三过分担心失去某项业务；
四与鉴证客户存在密切的经营关系；
五对鉴证业务采取或有收费的方式；
六可能与鉴证客户发生雇佣关系。
第十条 会计师事务所和注册会计师应当考虑自我评价对的损害，可能损害的情形主要包括：
一鉴证小组成员曾是鉴证客户的董事、经理、其他关键人员或能够对鉴证业务产生直接重大影响的员工；
二为鉴证客户提供直接影响鉴证业务对象的其他服务；
三为鉴证客户编制属于鉴证业务对象的数据或其他记录。
第十一条 会计师事务所和注册会计师应当考虑关联关系对的损害，可能损害的情形主要包括：
（一）与鉴证小组成员关系密切的家庭成员是鉴证客户的董事、经理、其他关键人员或能够对鉴证业务产生直接重大影响的员工；
（二）鉴证客户的董事、经理、其他关键人员或能够对鉴证业务产生直接重大影响的员工是会计师事务所的前高级人员；
三会计师事务所的高级人员或签字注册会计师与鉴证客户长期交往；
四接受鉴证客户或其董事、经理、其他关键人员或能够对鉴证业务产生直接重大影响的员工的贵重礼品或超出社会礼仪的款待。
第十二条 会计师事务所和注册会计师应当考虑外界压力对的损害，可能损害的情形主要包括：
一在重大会计、审计等问题上与鉴证客户存在意见分歧而受到解聘威胁；
二受到有关单位或个人不恰当的干预；
三受到鉴证客户降低收费的压力而不恰当地缩小工作范围。
第十三条 当识别出损害的因素时，会计师事务所和注册会计师应当采取必要的措施以消除影响或将其降至可接受水平。
第十四条 会计师事务所应当从整体上维护其。
维护的措施主要包括：
一会计师事务所的高级人员重视，并要求鉴证小组成员保持；
二制定有关的政策和程序，包括识别损害的因素、评价损害的严重程度以及采取相应的维护措施；
三建立必要的及惩戒机制以促使有关政策和程序得到遵循；
四及时向所有高级人员和员工传达有关政策和程序及其变化；
五制定能使员工向更高级别人员反映问题的政策和程序。
第十五条 在承办具体鉴证业务时，会计师事务所应当维护其。
维护的措施主要包括：
一安排鉴证小组以外的注册会计师进行复核；
二定期轮换项目负责人及签字注册会计师；
三与鉴证客户的审计委员会或监事会讨论问题；
四向鉴证客户的审计委员会或监事会告知服务质和收费范围；
五制定确保鉴证小组成员不代替鉴证客户行使决策或承担相应责任的政策和程序；
六将受到损害的鉴证小组成员调离鉴证小组。
第十六条 当维护措施不足以消除损害因素的影响或将其降至可接受水平时，会计师事务所应当拒绝承接业务或解除业务约定。 第十七条 注册会计师应当通过教育、培训和执业实践保持和提高专业胜任能力。
第十八条 注册会计师不得宣称自己具有本不具备的专业知识、技能或经验。
第十九条 注册会计师不得提供不能胜任的专业服务。
第二十条 在提供专业服务时，注册会计师可以在特定领域利用专家协助其工作。
第二十一条 在利用专家工作时，注册会计师应当对专家遵守职业道德的情况进行和指导。 第二十二条 注册会计师应当对在执业过程中获知的客户信息保密，这一保密责任不因业务约定的终止而终止。
第二十三条 注册会计师应当采取措施，确保业务助理人员和专家遵守保密原则。
第二十四条 注册会计师不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。
第二十五条 注册会计师在以下情况下可以披露客户的有关信息：
一取得客户的授权；
二根据法规要求，为法律诉讼准备文件或提供证据，以及向机构报告发现的违反法规行为；
三接受同业复核以及注册会计师协会和机构依法进行的质量检查。
第二十六条 在决定披露客户的有关信息时，注册会计师应当考虑以下因素：
一是否了解和证实了所有相关信息；
二信息披露的方式和对象；
三可能承担的法律责任和后果。 第二十七条 在确定收费时，会计师事务所应当考虑以下因素，以客观反映为客户提供专业服务的价值：
（一）专业服务所需的知识和技能；
（二）所需专业人员的水平和经验；
（三）每一专业人员提供服务所需的时间；
（四）提供专业服务所需承担的责任。
第二十八条 在专业服务得到良好的计划、及的前提下，收费通常以每一专业人员适当的小时费用率或日费用率为基础计算。
第二十九条 专业服务的收费依据、收费标准及收费结算方式与时间应在业务约定书中予以明确。
第三十条 如果收费报价明显低于前任注册会计师或其他会计师事务所的相应报价，会计师事务所应当确保：
（一）在提供专业服务时，工作质量不会受到损害，并保持应有的职业谨慎，遵守执业准则和质量控制程序；
（二）客户了解专业服务的范围和收费基础。
第三十一条 除法规允许外，会计师事务所不得以或有收费方式提供鉴证服务，收费与否或多少不得以鉴证工作结果或实现特定目的为条件。
第三十二条 会计师事务所和注册会计师不得为招揽客户而向推荐方支付佣金，也不得因向第三方推荐客户而收取佣金。
第三十三条 会计师事务所和注册会计师不得因宣传他人的产品或服务而收取佣金。 第三十四条 注册会计师不得从事有损于或可能有损于其、客观、公正或职业声誉的业务、职业或活动。
第三十五条 注册会计师应当就其向鉴证客户提供的非鉴证服务与鉴证服务是否相容做出评价。
第三十六条 会计师事务所不得为上市公司同时提供编制会计报表和审计服务。
第三十七条 会计师事务所的高级人员或员工不得担任鉴证客户的董事（包括董事）、经理或其他关键职务。 第三十八条 后任注册会计师在接任前任注册会计师的审计业务时不得蓄意侵害前任注册会计师的合法权益。
第三十九条 在接受审计业务委托前，后任注册会计师应当向前任注册会计师询问审计客户变更会计师事务所的原因，并关注前任注册会计师与审计客户之间在重大会计、审计等问题上可能存在的意见分歧。
第四十条 后任注册会计师应当提请审计客户授权前任注册会计师对其询问作出充分的答复。
如果审计客户拒绝授权，或限制前任注册会计师作出答复的范围，后任注册会计师应当向审计客户询问原因，并考虑是否接受业务委托。
第四十一条 前任注册会计师应当根据所了解的情况对后任注册会计师的询问作出及时、充分的答复。
如果受到审计客户的限制或存在法律诉讼的顾虑，决定不向后任注册会计师作出充分答复，前任注册会计师应当向后任注册会计师表明其答复是有限的。
第四十二条 如果审计客户委托注册会计师对已审计会计报表进行重新审计，接受委托的注册会计师应视为后任注册会计师，而之前已发表审计意见的注册会计师则视为前任注册会计师。
第四十三条 如果后任注册会计师发现前任注册会计师所审计的会计报表存在重大错报，应当提请审计客户告知前任注册会计师，并要求审计客户安排三方会谈，以便采取措施进行妥善处理。 第四十四条 注册会计师应当维护职业形象，在向社会公众传递信息时，应当客观、真实、得体。
第四十五条 会计师事务所不得利用新闻媒体对其能力进行广告宣传，但刊登设立、合并、分立、解散、迁址、名称变更、招聘员工等信息以及注册会计师协会为会员所作的统一宣传不在此限。
第四十六条 会计师事务所和注册会计师不得采用强迫、欺诈、利诱或扰等方式招揽业务。
第四十七条 会计师事务所和注册会计师在招揽业务时不得有以下行为：
（一）暗示有能力影响、机构或类似机构及其官员；
（二）作出自我标榜的陈述，且陈述无法予以证实；
（三）与其他注册会计师进行比较；
（四）不恰当地声明自己是某一特定领域的专家；
（五）作出其他欺的或可能导致误解的声明。
第四十八条 会计师事务所和注册会计师进行宣传时，不得有以下行为：
（一）利用委托或特别奖励谋取不正当利益；
（二）当会计师事务所将其名称、地址、电话号码以及其他必要的联系信息载入电话簿、信纸或其他载体时，含有自我标榜的措辞；
（三）当注册会计师就专业问题参与演讲、访谈或广播、电视节目时，抬高自己及其会计师事务所；
（四）当会计师事务所通过新闻媒体发布招聘信息时，含有抬高自己的成分。
第四十九条 会计师事务所可以将印制的手册向客户发放，也可以应非客户的要求向非客户发放，但手册的内容应当真实、客观。
第五十条 注册会计师在名片上可以印有姓名、专业资格、职务及其会计师事务所的地址和标识等，但不得印有社会职务、专家称谓以及所获荣誉等。 第五十一条 本指导意见自2022年7月1日起施行。

（一）非审计服务问题
　　安达信公司为安然公司提供审计服务的同时，还为其提供了大量非审计服务，非审计服务的收费（2700万美元）也高于审计服务收费（2500万美元）。因此，人们认为这种巨额的非审计服务收费影响了注册会计师审计。但也有不少人认为，非审计服务并不影响审计和审计质量，禁止注册会计师提供非审计服务将对注册会计师行业和审计质量将产生不利影响。
　　其实，非审计服务是否有损于审计并非新鲜话题。2022年6月，SEC在当时的利维特的极力推动下，对外公布了修订注册会计师规则的建议草案。该草案建议禁止会计师事务所为审计客户提供财务信息设计与运行、内部审计外包等多种非审计服务。但该建议草案却遭到了以AICPA、“五大”为首的注册会计师行业的极力反对，引发了SEC与注册会计师行业之间的激烈论争，媒体称之为“战争”。注册会计师行业的观点认为，提供非审计服务不仅不会损害审计，反而使注册会计师能够更深入地接触和了解客户的经营情况、商业计划和运作，实质上会大大提高审计质量。AICPA还动员了52位国会议员联名写信给SEC，要求SEC改变立场。最终，SEC被迫在2022年12月出台的规则中，做了很大的让步和调整，只对非审计服务进行了个别限制。
　　安然事件引发的非审计服务影响审计的话题，只是旧事重提。不过，这一次跟以前大为不同。媒体基本上是“一边倒”，强烈支持对非审计服务的全面禁止，而不再象2022年那样基本保持中立，只是客观报道SEC与注册会计师行业之间的斗争。许多国会议员也纷纷转变立场，不再公开反对禁止非审计服务。利维特在国会作证时，以前曾向其施压反对出台SEC新规则的两名议员竟向他致意道歉。
　　不过，现任SEC哈维·皮特与其前任的观点也不大一样，他在2022年3月20日国会的听证会上仍然主张，非审计服务与审计失败之间没有必然的联系，审计回避咨询服务将对审计质量产生消极影响。
　　“五大”过去一直坚持认为非审计服务不影响审计，但在安然事件后，迫于的强大压力，向外界宣布了不再向审计客户提供信息技术咨询和内部审计服务。原来坚持不拆分咨询业务的德勤会计公司也承诺拆分咨询业务。曾在2022年与SEC进了坚决斗争的AICPA，也于2022年2月1日对外宣布，不再反对限制注册会计师为上市公司审计客户提供非审计服务的联邦立法，尤其支持对信息技术咨询和内部审计的限制。
　　总统虽然出言谨慎，但还是明确地希望对非审计服务实行部分禁止。他在2022年3月7 日提出“十点计划”时认为，会计师事务所目前在提供审计服务的同时，也在提供税务服务、信息设计等非审计服务。有些非审计服务只能由注册会计师提供，有些非审计服务能够提高审计质量。不过，对这些服务的收费绝对不能损害注册会计师的公正。为此，他建议SEC为公司的审计委员会制定指南，指导审计委员会禁止外部审计师提供有损于审计的非审计服务，并要求SEC禁止注册会计师为审计客户提供内部审计服务。
　　国会众议院2022年4月24通过的奥克斯利法案，禁止会计师事务所给审计客户提供财务信息设计与实施、内部审计外包两种非审计服务。但后来的参议院法案却明确要求禁止8种非审计服务。总统签署生效的法案最终采纳了参议院法案的内容。AICPA曾公开表示反对参议院法案，并对国会议员做了大量的游说工作，试图阻止该项法案，但未获成功。
　　（二）注册会计师定期轮换制问题
　　注册会计师定期轮换制问题包含两层含义：一是审计合伙人的定期轮换；二是会计师事务所实行定期轮换，以避免与客户长期的关系导致审计下降。此前，只是要求审计合伙人实行7年轮换制，并未要求事务所进行轮换。
　　安然公司成立2022年来，其财务报表一直由安达信审计。很多人怀疑这种长期的合作关系会“日久生情”，从而影响注册会计师审计的，因此建议建立会计师事务所定期轮换制度。SEC前任首席会计师林恩•特纳是事务所定期轮换制的积极倡导者。但SEC现任哈维·皮特却不支持这一建议，认为会计师事务所的定期轮换最终有损于审计质量。这一建议更是遭到AICPA的强烈反对，AICPA及首席执行官麦兰肯认为：“作为一个注册会计师，我们对企业的情况越是了解，越能保证审计的质量。”
　　（三）会计师事务所回避制问题
　　安然、全球电信、废品公司等的多名高级人员，原来都曾是安达信的雇员。人们将这种注册会计师从会计师事务所向审计客户流动的现象称为“旋转门Revolving Door”现象，认为这是导致注册会计师缺乏的主要因素之一，因此要求注册会计师必须经过一段“冷却期（Cooling off ）”后，才可以到原来的审计客户任职，或者当客户有从会计师事务所调入的高层者时，会计师事务所应该实行回避制度，不应接受该客户的审计业务。但是，会计师事务所认为，限制注册会计师的流动，将在一定程度上影响事务所的人才竞争秩序。因为注册会计师的职业发展如同一个依次上升的台阶：由初级到高级，再由高级到经理，然后才是合伙人。而成为合伙人的只能是极少数，因此“升迁或走人”是贯穿整个过程的一项政策，而公司（包括客户）始终是注册会计师分流的一个重要渠道。

　　有帮助记得采纳，谢谢！

客户关系在会计师事务所的应用

前言
客户关系CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的机制它以客户关怀为中心,强调增强客户的满意度与忠诚度,并关注客户的终身价值对于注册会计师而言,在执业过程中应当既满足客户的要求,体现以客户为中心的经营理念,又不失、保持经济警察的良好形象这也是会计师事务所开展客户关系的一个基本原则开展客户关系工作在会计师事务所中是十分必要，也是十分重要的。
一客户关系的核心思想
一）在客户关系中客户是企业的一项重要资产
在传统的理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
二）客户关怀是客户关系的中心
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：；产品质量；服务质量；售后服务。在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。
三）客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
一般认为，争取一个新客户的成本远大于留住一个旧客户的成本，开发新客户的成本要比保持旧客户的成本高出6到9倍，因此客户忠诚度对企业非常重要，而客户满意度与客户忠诚度之间有一定的函数关系。CRM吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其量化成可测量和评估的指标，使公司便于考核，据此进行有效的决策。
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“23的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。
四）关注客户的终身价值
如同企业的产品一样，客户也有生命周期。一般认为，客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就越大。可见，保留客户非常重要，但保留什么样的客户、如何保留客户是对企业提出的重要课题。客户的目的就是发现和培育并保留住“真正的顾客”，即指和企业建立长期稳定的关系、愿意为企业提供产品和服务承担合适价格的客户。根据帕累托定律，20％的顾客给公司带来80％的利润。公司争取顾客的目标应该定位于能为公司实现90％左右利润的40—50％的顾客群体，使之长期成为公司的主顾，由此也可以节省争取其它顾客的成本。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?如果不了解客户就无法对客户加以区别。因此就应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是才是企业传统客户关系面临的挑战。
二会计师事务所中客户关系的现状
我国注册会计师行业处于买方市场结构中。在一个公平、有效的市场中，交易双方均有自由选择交易对象的主动权，交易价格取决于卖方的产品质量与买方对产品质量的满意度，交易双方按照公认的、权威的、唯一的标准进行交易。然而，在我国注册会计师行业中，由于注册会计师的执业范围相对集中在审计、资产评估等传统领域，形成了一个供给相对同质的行业结构，造成该行业选择交易对象、决定交易价格以及确定交易标准等主动权基本上掌握在委托方一方，因此呈现一种买方市场结构，在这种市场结构下如何开拓、占领市场是摆在我国注册会计师行业面前的一个理论与现实问题。因此，树立“以客户为中心”的经营理念，是会计师事务所面临新环境的必然选择。
我国注册会计师行业正面临一种前所未有的信誉危机，注册会计师形象的塑造显得尤为重要。2022年，中注协发布了．《中国注册会计师职业道德规范指导意见》，重点对注册会计师如何保持执业和专业胜任能力、杜绝不规范收费与佣金行为、回避与鉴证业务不相容的业务、规范业务招揽与承接以及明确前后任注册会计师的责任关系等内容做了具体规定。诚信建设成为当前乃至今后较长一段时期我国注册会计师行业工作的主线，为此要提高队伍整体素质，加强职业道德和专业技能的教育培训，并广泛开展诚信宣传，为行业发展营造良好的执业环境。利用CRM的有关理论与方法，与客户保持良接触，也是塑造注册会计师良好形象不可或缺的内容。
我国会计师事务所的最大客户是部门，多数会计报表使用者尚未真正关心注册会计师行业的执业质量，从而对高质量的注册会计师业务“有效需求”不足，将影响我国注册会计师行业整体执业质量的提高。由于我国特定的历史背景，我国注册会计师行业的发展表现出一些与发达国家不同的特点。在私有制经济占绝对主导地位的西方发达国家，会计师事务所的客户是各种利益相关者；而我国会计师事务所的最大的客户则是部门，如我国注册会计师主要还是靠的法定业务为主，1999开始实行的国有企业会计报表审计等服务主要针对企业的主管部门等。笔者认为，这种情况必然会影响高质量的注册会计师服务需求，进而影响会计师事务所服务质量，影响事务所的成长。因此，要利用CRM的理论与方法，关怀客户，发现和培育并且保留住“真正的顾客”，使除以外的其他利益相关者也成为注册会计师的“真正的顾客”。
三会计师事务所实施客户关系的条件
客户关系将成为会计师事务所竞争战略的核心。CRM正逐渐成为会计师事务所这样的会计服务行业的利润增长点，成为绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为会计师事务所的合伙人必须面对的重要课题，只有当事务所真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。客户关系将会计师事务所的经营视为一种以客户为中心的整体活动，并以追求客户高度满意为中心，将有利于提高产品服务品质和增加客户满意程度的做法视为工作的一部分。
而我的看法是：CRM在本质上是会计师事务所与客户的一种博弈；用来权衡信息化时代的会计师事务所的利润与个化客户的需求的一种理念和方法。
社会的发展离不开会计师事务所这样的会计服务行业的发展，作为企业中重要的一部分，会计师事务所必然要想方设法获取更多的利润，这是会计师事务所不得不树立的最基本的目标——盈利，这在传统经济中是一个不需要任何解释的最基本的道理。会计师事务所要想赢利并用于扩大与国外事务所在新经济中竞争，首先需要提供让客户满意的产品和服务，如一套完整先进的税务筹划，一次全面严谨的财务审计等等，然后才能占取客户的钱袋中一定的份额，否则会被你的竞争对手“一抢而空”。
会计师事务所所处的环境决定了会计师事务所做CRM是大势所趋。会计师事务所为了在这环境中获得利润，必须寻求一种新的平衡点；而客户为实现自我高层次的需求，也必须寻找一种新的平衡。会计师事务所寻求的投入与收益的平衡点；客户寻找的需求满足与支出的平衡点。这是一种局部平衡。更重要的是：还存在一种全局平衡，在信息完全与信息不完全的条件下，会计师事务所与客户之间需求的平衡，可以从当今最流行的博弈论中获得答案，会计师事务所与客户之间是一种博弈，如今，CRM成为信息化时代的一个新宠儿，业界人士对它褒贬不一，有的认为是媒体炒作以制造市场，有的认为是新经济下市场发展的必然产物，双方各执一词。但是无论如何，CRM概念确实已被大家所熟知，CRM的市场也已启动。2022年的CRM市场可以说是差强人意。国内外运用CRM的企业是不少，但总有许多美中不足之处。不过从哲学的角度来看，这完全符合新生事物产生和发展的过程，事物总是在挫折和失败中慢慢成长、发展。引用一句老话：前途是光明的、道路是曲折的。因此我们要有一种很好的心态，既然认清了其发展的必然，就必须实实在在、静下心来迎接新环境、新经济的挑战。所以，这是我国会计师事务所应当遵循的，这是一次发展的契机，也是新经济下会计师事务所实施客户关系的条件。
一个古老的中国谚语说：将一片沙漠租给我一百年，我能让沙漠变成花园；将一块花园租给我一年，我也可以让花园变成沙漠。这句话的意义体现在，就理解重要的任务，创建客户关系是件大事而言，所有者和长期委托是有区别的。毕竟，看看我们已经走到了多远：从简单的服务，到大规模服务营销，再到细分营销，并且所有的方式可以归结到客户体验。客户关系对世界范围内的企业产生了一种有前景的巨大变化。
四 会计师事务所实施客户关系的关键因素
会计师事务所的客户关系项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面进行的变革，它直接影响到了会计师事务所的经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前会计师事务所所面临的共同课题。经过大量的会计师事务所客户关系项目，在目睹和实践了太多的成功、失败中从而总结出以下客户关系成功十大关键因素：事先建立可量度、可预期的目标；协调好服务和客户间的运作关系；取得决策及层的鼎立支持；行业领域应用的深入研究；选择成熟应用、减少客户化工作量与周期；会计师事务所自我客户推广顾问小组；会计师事务所把脉、对症下药；进行培训方面的投资，为用户打好基础；追踪客户关系成效并保持持续推广 。
五 会计师事务所实施客户关系的具体方案
对于我国会计师事务所来说，建立客户关系的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。
我认为首要需要做到，建立完善的客户信息数据库，这是进行客户关系的基础。然后要了解可户，通过捕捉和分析详尽的信息而对市场和客户有深层次的认识，从而可以对客户进行细分营销和细分；之后还需要和客户有一个良好的互动, 互动是客户在客户关系维护。发展的过程中和会计师事务所建立起来的对话关系，这也是客户关系营销中最重要的部分。在这一过程中所强调的是建立一套完备的客户拜访和客户信息反馈。
最后我觉得在有条件的前提下还可以提供一些增值。可以提供新产品和新服务，从而使客户的盈利能力得到最大的挖掘。结合会计师事务所新业务的拓展及根据由客户信息库获得的资料分析客户潜在的需求，为客户提供新的产品和服务。前期的工作重点可以放在向现有客户推荐会计师事务所新的服务产品上，例如向审计业务客户推荐会计咨询服务、咨询服务等方面的产品。
我以前工作的会计事务所,有专门的部,把客户分成A三类。A类客户是属于重点客户；B类是普通客户;C类是可发展客户。对于重点客户和普通客户，每月需要进行一次电话访问，和客户公司的财务及时的沟通，在谈话中需要了解对方现在在工作中有没有什么困难，对我们会计事务所的会计师工作是否满意，有问题要详细记录后反馈，给予及时的帮助。A类客户公司还会在每2月安排部人员去对方公司拜访一次。公司对于一些长期合作的客户，在每年审计的时候，有优先的安排权，并且在审计开始前2个月先安排注册会计师去对方公司做个预审，事先把一些对方在之后的正式审计中会碰到的问题罗列出来。这对于客户来说是至关重要的，因为在事前让对方有充裕的时间做准备，就不用等到正审的时候为了准备资料日夜加班。对财务人员给予一个人化的关怀。公司还会不定期的安排一些讲座，指导对方在财务上的一些排险对策。C类客户属于一些刚刚新成立，才做过验资或者增资的客户，对于这样的客户，可以免费让他们听几次。尽量做到2月一次的电话联系，并且在他们有困难的时候给予他们适时的帮助。这样以后审计之类的会第一想到我们事务所。
会计师事务所实施CRM的经验对类似的专业服务类企业也有参考价值，需要注意的是：CRM是一个需要耗费企业资源的战略项目，实践CRM可以从最关键的部分——需要解决的问题——着手进行，在取得阶段成果以后再来考虑其他部分，这一方法对于大量急于采用CRM战略又无法完成一个大的建设的企业来讲是一个不错的选择。总之，技术只是载体，能够将满足企业需要的理念贯彻落实才是应用技术的目的所在。

参考文献：
[1]帕翠珊?B?西伯尔德，客户关系，机械工业出版社，2022
[2]高学军，现代客户关系全书，中国统计出版社，2022
[3]何玉平，当前中国注册会计师面临的挑战与对策，经济师，2022
[4]夏颖，会计师事务所营销理念不可少，财会信报，2022

致谢
在本文的撰写过程中，程老师自始至终在百忙中抽时间给予我们精心指导和帮助，使得本文得以顺利完稿。而且程老师利用课余时间经常以邮件的方式发给我们论文参考资料，电话给我们进行论文的指导和教授，确实非常的用心，使得本文更符合规范。在此，向程老师致以深深的谢意！
同时也非常感谢同组写论文的同学，非常及时的论文进展，谢谢你们给予我的帮助，使得论文顺利完成。也非常感谢我们的班级导师以及课程导师，是你们给了我得以顺利写论文，进行三年课程和生活总结的契机，更要感谢整个学院为我们幕后辛勤努力付出的学院领导，才是最深的学问，三年的学习给了我巨大的财富，谢谢。