长沙心理咨询师严先生

靠谱不靠谱，要看这家机构的实力怎么样，有没有相关的资质，有没有成功的案例，有没有负面的评价，有没有投诉电话，这些都要考察清楚。如果这些方面都没问题，可以考虑选择。我知道的有一家叫做“鹊桥情感”的机构，他们是做婚姻挽回的，有成功案例，有投诉电话，还有负责人的电话，你可以打过去咨询，看是不是你需要的。

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问联系方式。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”.主要是你想见对方。

针对“不信任、怕”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是，可能早就被警察抓起来了。”

中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

造假的证件

直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

监管漏洞

自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

她注意到，这类在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。

有位哲人说得好，“既然现实无法改变，那么只有改变自己。”改变自己就是调整好自己的心态。如何调整好自己的心态？笔者认为有三点至关重要。一是欲望不要太高。欲望无止境，欲望越高，一旦不能得到满足，形成的反差就越大，心态就越容易失衡。二是攀比思想不能太重。如果盲目攀比，就会“人比人，气死人。”如果跟下岗工人比待遇，跟农民兄弟比收入，跟先进人物比贡献，心态就能平衡，怨气就自然消了。三是要学会忘记。不要对过去的事耿耿于怀，过去了的事就让它过去，这样才会少去许多烦恼，心情才能舒畅。

心情不好可以通过一般自我调整、心理治疗和药物治疗 ，介绍如下：一、一般自我调整主要应用在日常生活中常见的心情不好，可以通过运动的方法进行调整，运动是比较全面的放松训练，通过运动激发大脑内内啡肽的分泌，起到改善情绪的作用。另外转移注意力到自己感兴趣的活动当中，可以提高愉悦感和掌控感，也可以改善情绪。二、心理治疗，如果心情不好，已经到达疾病的状态，通过改善其不合理的认知模式，如绝对化、以偏概全等不合理认知，可以达到认知重建，最终起到改善情绪的作用。三、如果说心情不好，抑郁、焦虑达到了严重的影响社会职业功能时，需要进行抗焦虑、抗抑郁药物治疗。此时在临床选择上应用苯二氮卓类抗焦虑药，或者是5-羟色胺再摄取抑制剂类抗抑郁药，如劳拉西泮、阿普唑仑或者是帕罗西汀、舍曲林等药物治疗效果认可。心情不好可以使用以下方法进行调整和治疗：1、可以考虑积极调节心态，努力去转移心情不好的注意力，做让自己开心或感兴趣的事情，比如和好朋友一起逛街、看电影、买喜欢的衣服、吃美食、读世界名著，从而让自己的心情好起来。2、也可以考虑进行心理咨询和心理治疗，比如当自己心情郁闷、非常压抑，可以考虑认知行为疗法、人本主义疗法、系统脱敏疗法等。寻求心理咨询师安慰，同时将自己的负面情绪告诉自己的心理咨询师，从而获得温暖。只有积极使用以上方法综合去做，才能够有效解决心情不好的问题，变得乐观、积极、阳光、快乐起来。

如何调整心态 相信大家都对时间管理有所了解，也看过很多GTD的书，在美美的规划好一大堆计划，准备大干一场的时候。相信很多大家在真正实践的时候发觉了好多好多的重重阻力，以至于你很难从书上找到。而这些阻挠你的完成目标的因素有很多：有的是人际沟通不对，观点不一致；有的是被外界干扰情绪，自己变得很消极，然后忘记了自己的目标；有的是因为自己内在的焦虑，让自己老是纠结于这个小事，那个小事，白白浪费了自己的时间……等等等等，不胜枚举。那么究竟如何解决掉这些与人相处，外界干扰，以及自己内心的杂音呢？未收录医院心理咨询科范新刚那么我想在这里，分享一些经验，说明一下：我是如何调节自己心态，然后控制自己的情绪，来让自己集中精力完成自己的目标的。所以这是在进行时间管理之前你必须学会的内家功，否则你内在情绪没办法控制好的话，很容易失控。所以我准备讲几个故事来启发一下大家的思维方式，说不定这里面的其中一个小故事会触动你。三季人的故事说的是某日，有个人到来到孔子教学的地方。只见一个年轻人在大院门口打扫院子。他便上前问道：“你是孔子的学生吗？”年轻人骄傲地答道：“是的。有何见教？”“听说孔子是名师，那么你一定也是高徒吧？”“惭愧。”“那我想请教你一个问题，不知可否？”“可以。”“不过，我有个条件。如果你说得对，我向你磕三个响头；如果你说得不对，你应向我磕三个响头。”年轻人暗想，踢馆的来了。为了老师的名誉，他很爽快地答道：“好。”“其实，我的问题很简单。就是你说说一年有几季？”“四季！”年轻人不假思索地脱口而出。“不对，一年只有三季！”“四季！！”“三季！！”“四季！！！”年轻人理直气壮。“三季！！！”来人毫不示弱。正在争论间，孔子从院内出来，年轻人好像遇到救星一般，上前讲明原委，让孔子评评。心想，看你这人怎么下台？不料，孔子对他的学生说道：“一年的确只有三季，你输了。给人家磕响头去吧。”来人拍掌大笑道：“快磕三个响头来！”年轻人蒙了。但老师都这么说了，就是输了。不得已，只好上前向来人磕了三个响头。来人见此，大笑而去。待来人走后，年轻人忙问老师：“这与您所教有别啊，且一年的确有四季啊，老师！”“平时说你愚钝你不服气。我现在教导你：这个人一身绿衣。和你争论时又一口咬定一年只有三季。他分明是个蚱蜢。蚱蜢者，春天生，秋天亡，一生只经历过春、夏、秋三季，从来没见过冬天，所以在他的思维里，根本就没有‘冬季’这个概念。你跟这样的人那就是争上三天三夜也不会有结果。你若不顺着他说，他能这么爽快就走吗？你虽然上了个小当，但却学到了莫大一个乖。”说完，小弟立刻明白了。原文：朝，子贡事洒扫，客至，问曰：“夫子乎？”曰：“何劳先生？”曰：“问时也。”子贡见之曰：“知也。”客曰：“年之季其几也？”笑答：“四季也。”客曰：“三季。”遂讨论不止，过午未休。子闻声而出，子贡问之，夫子初不答，察然后言：“三季也。”客乐而乐也，笑辞夫子。子贡问时，子曰：“四季也。”子贡异色。子曰：“此时非彼时，客碧服苍颜，田间蚱尔，生于春而亡于秋，何见冬也？子与之论时，三日不绝也。”子贡以为然。所以当你发觉自己和周遭争论起来的时候，你得认真的考虑一下，你和对方是不是站在同一个认知范围内，否则两个人的认知范围不一致的情况下，很容易出现为了一件小事情而吵得面红耳赤，大伤和气，即使自己赢了，你自己回过头来想一想，投入和回报是不是值得，为了少一毛钱吵半天假，少算了几块钱，记得来骂娘；为了争论赢对方恨不得大打出手，有必要么？因此，以前我会因为一件小事情而和别人争的面红耳赤的，现在心态好多了，因为当对方情绪激动的时候，我自己可以控制自己的情绪，这是一个进步，因为我觉得我没有必要为了这点小事情而情绪失控，相信当你想起“三季人”这个典故的时候，你一定会心平气和，懂得了这个道理，自己岂不是可以少了很多烦恼，多活了10年？当然，如果你发觉了自己的朋友认知有盲区，如果你能很好的引导他，让他自己发觉到自己的问题的话，那也是很不错的；但是要是不行的话，打住就可以了，不用多耗费自己的精力的，只要不止很原则性的错误，认个错又能如何呢，不用太较真。要是你较真了，坚决捍卫自己的原则，来强行修改对方的认知观，那么就我相信最好不要做这样的事情，因为表面上你这么做是想为对方好，但其实对对方来说是一种伤害。所以现在重新回过头来想想这句话：“老婆说的话总是对的，如果错了，参见上一条”。以前我在恋爱之前，觉得这条条款好霸道啊，简直就是大女子主义吗！太过分了，老婆明摆着做错的还来为难老公，太不像话了。现在想想，绝对是真理啊，为什么呢？因为如果你和你的老婆在一起生活的时候，她要是某件小事情做错了，你会和她脸红耳赤的吵个半天吗？明白了这个道理，让让对方又如何呢？看人不顺眼的原因相信大家都听说过这样一句话：“我看谁老不顺眼的”，各位看过励志的书都知道：“看谁不顺眼，说明你自己修行不够”，那么这句话如何解释呢？其实看人不顺眼的根本原因就是你离不开他她，如果你有能力离开这个看不顺眼的人了，你又何必老是虐待自己，因此停止抱怨，专注于锻炼自己的能力吧，等有了能力，不久看谁都顺眼了么？ “心中有什么，看外界，外界就会有什么”相信学习过“吸引力”法则的人对这一块很熟悉。内心的平和很多人易怒，不容易控制自己的情绪，很多人怀疑，经常把事情弄在内耗上，很多人人来疯，人越多越开心，但是曲终人散，自己就会内心空虚的不得了；也有很多人是内心世界细腻，然后老是有种无病呻吟，落花伤怀，残月愁眉的那种。一个人感到幸福快乐无非就是两种，一个是在外界寻找快乐，这样子自己会很快乐；另一个是自己让自己变得快乐，发自内心的平和，安详感，才是最终的内心变得强大的写照。因此，你去看慈祥的老人，和有智慧的长者，都具备这样“心如止水”，“不以物喜，不以己悲”的感觉。因为只有这样的时候，你就不会被外界的所有事情所干扰到，去专注于自己想要做的事情，外界的所有无关信息，都会被你有意识的过滤掉。控制自己的情绪相信有很多人，很容易被外界的无关紧要的事情所左右这自己的情绪，随着外界开心，自己开心，外界发生了不好的事情，自己也会很愤怒以至于吃不好睡不好，影响自己的工作学习，或者干脆打乱掉了自己的目标方向。我个人的建议和经验总结：就是分清哪些是自己的事情，哪些是别人的事情，哪些是老天的事情，别人这么做，是别人的事情，你自己控制好自己的事情，就可以了，至于老天如何，那是老天的事情，他要刮风下雨，这是它的事情，不要因为外界事物的变化而干扰自己的情绪。这样子会很弱的。为什么要让大家这么做，是因为我们的能量，精力，脑力，都是很有限的，不要为了这些对你目标毫无意义的事情去关注，去重视，去生气，反而最后没了心情去做自己的重要事情。因为消极情绪会消耗掉你90%的精神能量。比如妈妈说：“都是因为你成绩不好，让妈妈很生气！”那么这位妈妈的情绪钥匙，放在了孩子的成绩上面，孩子的成绩要是不好，妈妈就会很生气。比如别人不小心踩了你一脚，你勃然大怒，然后骂对方，结果吵着吵着就打起来了。因为你觉得这是别人的错，因为我的情绪是别人控制的，别人对我好了，我才会情绪好，别人影响我情绪了，我就要勃然大怒。我在想：为什么要把自己内心情绪的控制钥匙，给别人呢？别人对你好了，你就会很开心，别人对你不好，你就会伤心一整天。你就想一个被控制的人一样，人家要你笑，你就会笑；人家要你哭你就哭。为什么，自己不能控制住自己的情绪，为什么要因为别人的错误，来影响我的情绪呢？所以我看到过这样子一句话，一下子点拨到了我，很可惜原话我找不到了，只能说一下大致意思：你就是整个世界，整个世界就是你，而外在世界的所有事物，都是你内心世界的潜意识投影。你内心世界和这个外在世界如何的互动，哪个外在世界就会和你如何的互动。所以凡事想开一点，又何必因为别人的关系而影响了自己的情绪呢？用内心世界控制外在世界美国有对孪生兄弟出生于贫困家庭，妈妈是酒鬼，爸爸是赌徒，所以他们家非常贫穷，后来两兄弟长大后，弟弟无恶不作，进了监狱。记者采访弟弟，弟弟说：“都是我父母害的，都是父母的错，我到现在这个地步，都怪父母不好”。记者又去采访哥哥，哥哥是一个很成功的企业家，记者采访哥哥的时候，哥哥说：“我之所以能成功，是因为我的父母”。同样是一个悲惨的家庭，为什么弟弟会沦为赌徒，哥哥会变成企业家，因为决定命运的不是外在世界，而是你的内在世界。因此，我相信我们能够遇到自己的长辈，亲戚，或者遇上那些快退休的文革时代的人，或者是下岗潮的人，他们总是牢骚满地，怨声漫天，总之自己的苦难岁月都是社会害的，所有的错误都是别人的，自己最可怜，才会活到现在这个不如意的状态，之类的抱怨话数不胜数。其根源就是内心的渴求和现实不一致，他们不能正视困难，不能面对自己，不能面对自己的缺点和不足并且纠正掉这些不足，反而把所有的责任都推卸到别人那边，觉得自己很可怜，是受害者。你遇上了一些社会上的不公，你被社会磨光了棱角，撞得头破血流的时候，你还会不会说：这是别人的错，不是我的错？那么试想一下：我们现在13亿人口，大家财富均分一下，大家都共富，让那些老是抱怨社会对待他如何的不公，自己有事如何的悲惨的人。和别人拥有同样的钱，然后再看10年后，20年后，再来看看大家的变化，你就能够发现，是穷人的，还是穷人，是富人的，终究还是富人。因为你的内心世界就是一个穷人思维，你怎么能够变得富有？不要让你的心态是你自己成为一个失败者的心态，成功是那些抱有积极心态的人所取得的。决定自己命运的，不是外在世界，而是你的内心。

就是闲的，如果每天忙忙碌碌，为了生活拼死拼活的，哪有时间去伤风悲月