心理咨询师倾听注意事项

繁华壮粤翻一番陆淹

2020年心理咨询师要注意反应式倾听

听取关键词

所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方疑惑的问题,以及说话者对人的信任。

另外找出对方话中的关键词,也可以帮助心理咨询师决定如何响应对方的说法。心理咨询师只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心,共情之中愿意诉说。

反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说,你现在心情不好,不代表你以后的心情永远不好。」反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。

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倾听到底有多重要？有人花钱找心理咨询师，不是为了解决难题，只是为了找个人聊聊，而心理咨询师能做到积极倾听、高质量的回应。 现实中最常见的悲伤，你有一肚子的话想说，要么找不到合适的人说，要么找到的人不理解，不想听，听不懂，怎样也回应不到点子了，你觉得索然无味嘎然而止。人人都有倾诉欲望，倾听这么重要，倾听又这么难，有哪些技巧可以提升倾听能力呢？一、积极地倾听： 1、集中精力；排除干扰； 再三明确要解决的问题。2、采取开放式姿态，控制偏见和情绪； 3、积极预期，但不自以为是； 4、鼓励：您说的太好了！ 您讲的非常有价值！ 请继续！5、恰当的身体语言：身体前倾； 稍微侧身面对对方； 眼睛集中在对方身上，适当进行眼神接触； 不东张西望； 不双手抱胸； 工作中，可拿出笔记本，适当做记录。二、排除“情绪”： 1、做好准备倾听不同的意见； 2、抱着友善的和体谅人的心情进行倾诉； 3、肯定对方，表示理解。 三、积极地回应： 1、同情：哎呀，是这样吗？真是太糟糕了！2、关切：真是太糟糕了。我能为你们做点什么吗？四、理解真义： 1、听清全部信息，勿匆忙下结论； 2、整理关键点和细节，加以回顾； 3、听出对方的感情色彩； 4、可能因一些因素不便直说：持有不同观点； 有不满情绪； 因个性或面子； 特定环境。5、克服惯性思维。 五、设身处地：行政部经理：简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。 销售经理： 行政部经理讲的也有一定道理。 而且他负责行政费用的使用，如果行政报销也像销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了......六、学会发问； 1、开放式发问：从哪里开始的？ 为什么会发生呢？ 还有其他原因吗？2、清单式发问：员工士气低落，您认为是什么造成的？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？3、假设式发问：假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？4、重复式发问：你谈到的想法是？ 你刚才说的是？ 让我们总结一下，好吗？5、激励式发问：您说的......太有意思了，当时您是...... 这太令人激动了......您可不可以就有关......6、封闭性发问：过去是否发生过类似的情况？ 今天吃早餐了吗？

心理治疗是一个长期的、艰巨的任务.在这个任务的完成中,咨询师要有耐心、恒心、爱心、信心、诚心.要做到以下几点:第一,要尊重求助者,把他们看做一个有自尊、有自主权利的人,不能把他们看成病人.第二,要有足够的同情心,要能理解他们,不能简单地把他们当作病人.第三,要有足够的耐心,要能等待,不能操之过急,也不能因求助者没有按照咨询师的要求去做而发怒,要能容忍求助者的缺点.第四,要有足够的信心,相信自己一定能帮助求助者解决问题,要能容忍他们的反复.第五,咨询师要有良好的自我形象,不能在求助者面前表现出不良的行为习惯和不良的情绪反应.