付强心理咨询师

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孩子的内心世界就像一块地3月17日，一位网友所发的一条微博，在短短几天内，被转发9695次、引来2561条评论。这条微博讲述了福建某高一学生因上课玩手机，被老师叫到办公室辱骂，最后跳楼自杀一事。微博里，还配发了一张孩子跳楼的现场照片，一片血迹令人惨不忍睹。受到家长和老师批评后，做出自杀这种极端的行为，在中国学生中不是第一次。有人为这些孩子惋惜，也有人批评他们抗压能力太差，但很多人都忽视了，他们只是一个孩子。每个孩子都向往积极阳光的生活，希望听到老师和家长的表扬，尽一切努力做个“好孩子”。犯了错遭到辱骂，会给他们的心理造成巨大的挫折感与压力，这种压力一时间无处发泄，悲剧就可能发生。与其他国家的孩子相比，中国孩子“学习压力最大”、“幸福指数也最低”。可作为大人，我们对他们的压力是否曾耐心倾听、认真对待？我们是否真诚并努力地帮助他们寻找摆脱压力的办法，让他们回到阳光底下？“这是我最近听到的第二起孩子自杀事件”又是一起孩子自杀事件，它们让人心痛，也让人心里五味杂陈，混合了焦急、悲哀与愤怒。中国青少年研究中心研究员、副主任孙云晓在听过记者讲述微博上这起事件后，沉默了很久。然后，他缓缓地开口：“这已经是我最近听到的第二起孩子自杀事件，就在前不久，黑龙江一所学校的一名高三学生，由于一模考试不理想，也是跳楼自杀了。”2010年，孙云晓曾经在百度新闻中专门搜索过“高考自杀”这几个字，得出的结果为4000多条。每一条新闻，代表的都是一条生命。还有些学生，虽然没有走上绝路，却患上了各种各样的精神疾病，这个比例也在与日俱增。现在的孩子，虽然不愁吃不愁穿，但总有一种看不见、摸不着，却又无处不在的“隐形压力”在他们周围蔓延滋长，让他们总不能无忧无虑地开怀大笑。严恒从小就是个听话的孩子，现在却被诊断为人格障碍，成为了湖南省脑科医院的一名病人。在他的印象里，听父母的话、学习成绩位列前十名是必须要做到的事，为此，母亲对他很少露出笑容。在严恒的家里，他没有说“不”的权利，就连开关冰箱也要定规矩。有一次，他的成绩没考进前十名，母亲的脸上更是寒若冰霜。他想跟母亲谈一谈，但最终的话题总会落到对他成绩的指责上；他在学校受了委屈，回家也不敢说，否则会受到更严厉的斥责，只有好成绩才会换来母亲的好态度。时间长了，他开始丢东西、打父母，直到被诊断患上精神疾病。北京师范大学的一项调查曾发现，中国亿未成年人中，有异常心理问题倾向的学生比例为，5%左右的孩子有严重心理行为问题。另有调查表明，中国孩子的自杀率位居世界第一，上海竟有的中小学生曾有一闪而过的“结束自己生命”的想法。而与如此之高的自杀率形成对比的，是有心理问题的孩子中，能接受心理辅导、疏解压力的人，少而又少。三大原因让孩子无处减压“未成年人是最大的弱势群体，而这个‘弱势’主要体现在心理危机上。”孙云晓说，心理问题的根源其实就是压力，之所以出现这么多悲剧，归根结底是因为孩子的压力得不到释放，无处减压。首先，孩子的压力没有得到家长的重视和理解。大部分中学生一接触到“压力”这个词，首先就谈到了父母，“最大的压力是父母规定了一条我要走的路，却不考虑我的兴趣特长”，“父母只看结果，不重过程”，“家庭经济压力越大，父母对我的期望值越高”……而多数父母却认为，“学习就是他们的任务”，“我们所做的都是为他们好”，“不愁吃穿，小小年纪有什么压力”……父母不理解，孩子无人沟通，心理压力就会越攒越多，从而导致一些极端事件发生。孙云晓说：“有一个学生因为抗拒不了父母送他进假期补习班，在上第一节课时，就在教室当众服毒身亡。”中科院心理研究所最新公布的我国城市居民心理健康抽样调查显示，孩子从12岁（初一）开始，心理健康指数逐年下降，16—18岁（高中阶段）青少年是心理健康水平最低的群体。“而他们的压力却往往被家长、老师忽视了。”孙云晓说。其次，以分数论英雄的教育环境，让孩子没时间减压。付强是一名高三男生，入校以来成绩一直很好，学习也十分用功，进入高二后，为了不落下名次，他更把中午和晚上规定的休息时间都用来复习。可是，大脑长期处于紧张状态的他，没能熬到高考就出现了问题：每当听到有考试通知，晚上就梦到蛇，导致他成绩一落千丈。孙云晓说，这就是心理压力过大的表现。没有时间运动、和朋友一起玩，堵住了孩子心理排泄的渠道。在这方面，成绩越好的学生，出现的心理问题越多。第三，能帮助孩子排解心理压力的专业人士太少了。中国青少年心理成长基地执行主任陶然告诉记者一组数据：仅北京就有20%—32%的青少年有焦虑情绪，而华北五省从事儿童精神卫生的专业人员不超过100个。有些高校虽然建立了心理咨询或辅导中心，但大部分缺乏受过专业训练的心理咨询师，心理辅导形式单一，内容僵化，针对性不强。专业机构的缺失让孩子们的心理问题得不到及时解决。家是减压的最好地方如果家长们能在孩子深陷心理危机的时候，扶他们一把，用爱去抚慰他们的孤独，会比专业的心理咨询师更管用。专家们一致认为，家，才是给孩子们减压最好的地方。孩子的坏情绪必须及时发现。陶然指出，这些坏情绪和行为包括：经常欺负同学，破坏公共设施，比如践踏草坪、在墙壁上乱涂乱画等，喜欢咬铅笔或手指，不明原因的肚子疼或口腔溃疡，注意力不集中等。如果出现这些现象，说明孩子正在承受压力，内心充满焦虑。家长应该立刻干预，千万不能等。首先要了解焦虑的原因，从情感上鼓励、理解、肯定和支持孩子，把不开心的事放到一边，选择喜欢的事来做。其次，可以跟孩子一起做深呼吸、跑步，帮他们把压力释放出来。12岁前多拥抱孩子。中国科学院心理研究所、心理健康服务中心主任史占彪博士指出，孩子的内心世界就像一块土地，12岁之前由家长耕耘，12岁后由他们自己耕耘。在这前12年，家长即使再忙，也应该每天陪孩子、耐心倾听孩子每一个问题，与他们像朋友一样交谈，多拥抱孩子，才能培养正确的亲子依恋情感，增加孩子长大后的幸福感。有五句话不能说。陶然说，孩子最想得到的是家长的肯定。父母的一句话、一个表情、眼神都可能让孩子产生压力。建议家长最好不要说这五句话：“考这么差，你看别人都比你好”、“我说不行就是不行”、“这么简单的题也不会”、“我们这都是为你好”、“和谁出去玩了”。如果家长经常用这样的表达方式，可能导致两个后果：一是孩子产生抵触情绪，越来越叛逆；二是什么都不说，直到做出一些极端的事情。凡是跟孩子有关的事，都要跟他们商量。比如报兴趣班，父母不能全权包办，必须孩子有兴趣并同意才行，强迫就会成为孩子的压力来源。此外，孙云晓呼吁，学校和社会也应采取各种各样的办法帮孩子卸掉心理压力，比如建立心理危机教育评估体系、多让孩子参与社会实践、对初高中学生开设减压课程等。如果我们爱孩子，那就让他们获得真正的快乐和幸福吧。表情一、执拗在现实生活中，家长们大都会面临这样的问题：可爱顺从的小宝宝逐渐变得执拗起来，不太听话了；有时你让他向东，他偏向西，带有一种故意性。基于此，家长们采取了打、罚、哄、物质引诱等方法，但效果也只体现在一时一事，而且在一定程度上还出现了副作用。那么运用哪种行为规范、采取何种沟通方式，才能处理好此类问题呢?对此需要认识以下几点： 儿童心理分析： 我们知道意识是由物质决定的，人的意识就是人脑对特定物质生活环境的反映。孩子从婴儿到幼儿，大脑开始有一个大的运动过程，换言之，孩子开始用自己思维的独立性和创造性，去看待世界，这就是人们常说的童心、童趣。成人认为孩子执拗，相反，在孩子眼中家长倒有可能是执拗的，这关键是个理解、沟通、引导的问题。家长和孩子需以平等的地位相处，用孩子能接受的方式，循序渐进地使其明是非、知曲直。 举例来说，让一个4岁的孩子写字一定要非常漂亮，他一定担心写不好，因为他不具备这种能力，因此会拒绝，继而遭到家长的打骂，甚至惩罚，他就会以他的执拗来表示反抗。通过这个例子，应该了解，孩子的热拗、违抗，只是一种表面现象，在它的后面藏着担心、害羞、缺乏自信、害怕挫折等等。因此，当孩子执拗不听话时，你应认清原因，注意沟通，正确引导。要克制自己的情绪，不能随便发火、惩罚孩子，更不要打骂孩子，因为这种没耐心的专制的做法只会令孩子更加反感，成人的束缚、压制，会使孩子觉得难为情，受到威胁，他们就会更执拗。社会心理学的研究表明，当成人与子女间以民主方式进行交往，可以互提意见时，对孩子的独立性的培养大有好处，在管束压抑的气氛中，是很难培养出创造性人才的。 表情二、发脾气在商店玩具柜台前我们常可见到这样的情景：孩子要父母买某一玩具，父母不肯，孩子就大发脾气，吵闹不止、甚至躺在地上打滚。怕丢面子的父母赶紧以满足孩子的愿望来使孩子停止吵闹折腾。 儿童心理分析： 孩子由此感到，只要我发脾气，在人前大闹，父母就会满足我的愿望。于是，每当孩子有新的愿望，父母不答应，孩子就大发脾气，最后家长不得不屈从。久而久之，孩子越来越得寸进尺，脾气也越来越大，人也变得越未越任性、粗暴。 另一方面，到了会走路的时候，孩子的“什么都想自己来做”的意欲便开始萌发出来了。例如，吃饭时想自己吃，可因为还不会用调羹，撒掉的比吃进去的还多，结果会变成用手抓着吃了。不过，为了培养孩子的自发性，即便是这样也不要去阻止他。 开始表现出自发性的孩子，常常想要做一些力所不能及的事情，而且一旦做不好的话就大发脾气，不是哇哇叫唤，就是倒在地上打滚，或者是乱扔东西。 对于妈妈来说，这是一个很伤脑筋的时期，于是，当孩子想自己一个人做什么时，妈妈很可能就不由分说地训斥道：“不行。” 但是，孩子的这种自己来做的愿望正是意欲在成长的表现。因此，妈妈要了解1岁左右的孩子就是这个样子，在孩子想自己做的时候就让他试着做一做。并且，当孩子因达不到自己的想象而又吵又闹时，大人要若无其事地应付过去。 爱发脾气是孩子在1岁前后出现的现象，一旦不如意，便大声哭闹、跺脚、打滚。这种“动肝火”不一定是对着别人，有时候还会冲着自己。 希望别人“那样”，自己想要“这样”--这些欲望过于强烈，而现实又无法满足，这时孩子幼稚的心便慌乱起来，在情绪上表现出不安定。想睡觉了、肚子饿了、感到累了的时候，一点小事都可能引起孩子发脾气。 当孩子发脾气时，父母应不声不响地把他抱起来，或者是平静地注视着他，等待孩子自己安静下来。除此之外没有别的办法。这种脾气暴躁期是孩子成长过程中的必经阶段，妈妈爸爸们需要了解这一点。不要觉得孩子这是“变坏了”，去责怪、训斥他。表情三、撒娇 我女儿特别爱撒娇，家中的老人说：孩子哪有不撒娇的？大了就好了；但我姐又不时地告诫我：撒娇过度就是任性，一定要纠正。我该听谁的？ 儿童心理分析： 两种说法都有道理，具体情况应区别对待。做父母的首先是要学会区分孩子的撒娇哪些是合乎情理的。例如，孩子生病、身体不舒服时，容易撒娇；婴幼儿每天午饭后和晚上要睡觉时会撒娇；外界扰乱了孩子的生活习惯可能导致孩子吵闹、撒娇；孩子到了一个陌生的环境，因为不熟悉环境而产生心理不愉快也会撒娇。 另外，专家认为孩子也有生理节律的周期性变化，当孩子情绪低落、心情不舒畅时也容易撒娇。这些撒娇是难免的，也是正常的，是亲子情感交流的一种形式，父母都应予以理解，并给予安抚。 但是对那些因不顺心、不讲道理而故意发脾气撒娇的孩子不能纵容。 仅供参考

情绪管理 职场人的必修课 工作中难免会产生各种不同的情绪，它的产生是一种自然反应。但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果，直接影响员工的工作质量。因此，情绪管理也是人力资源管理中不可忽视的内容，那么无论是我们员工自己还是企业，应当怎样管理好这些情绪呢？ 正确认识情绪管理 据一项调查显示，我们在一天8小时的工作当中，真正投入到工作中的时间其实很少，相反在处理我们的情绪上却花费了很多的精力和时间，进而影响工作的成绩和表现。因此如果工作中，我们能够很好地处理情绪变化，我们的工作业绩肯定会大大提高。据专家表示，情绪是内在对外的一种自然反应，通过科学的方法可以对我们的情绪进行管理。 对于我们个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵而导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。回想一下，工作中的我们会兴奋失落，会积极沮丧，也有幸福悲伤的时候，当这些情绪出现的时候，如果我们能通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，对其进行管理，那么对于我们经常说的：“如果当时我能……”，这样后悔的话语将不会再出现了。 另一方面，有效的情绪管理对于企业本身也很重要。如果组织中的个体情绪不佳的话，那么整个组织是很难获得最佳表现的。所以，对于管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大的作用。 有效情绪管理举措 情绪有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。 ■ 把握情绪动向，引导情绪走向 对于职场人自己而言，及时调节自己的精神状态，了解自己的情绪走向是有效情绪管理的第一步。如果职场人由于工作的原因产生消极情绪，可以通过与同事或领导个别交谈或谈心的形式，在沟通中缓解情绪，解决问题。而对于企业而言，可以通过科学的方法对员工情绪进行评估，对评估结果进行分析，精确定位员工情绪特征，管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。 ■ 理顺组织情绪，疏导不良情绪 企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，在企业中形成主流的积极情绪。同时，作为员工应更多地参与到工作设计和企业管理中，使自己对工作的理解和想法有更全面的实施。一方面，企业应更多地关心员工的生活；另一方面，员工应积极参与企业提供给员工的各类学习环境和培训机会，成为一个有目标、有希望、有计划的职场人。 ■ 开展绩效评估，实施薪酬激励 企业可以采用客户满意度评价、员工自评、上级评定、从事同类工作的同事间比较的方式进行综合评估，把各项指标设定相应的权重以及分数，对被评者进行综合评分。同时，对需要在情绪上投入更多更复杂的努力的工作，在绩效薪酬上有所提高，使员工得到固定的补偿，从而减少因为执行情绪任务而产生的情绪失调或倦怠。 情绪管理：职场乐活法则 一个人早上起来心情若好，尽管工作繁忙、生活琐碎，这一天也会过得很开心。反之，如果情绪不佳，即使再有趣的事情，也会觉得无聊透顶。好情绪就像“发电机”，它可以源源不断地输送快乐，让人们满怀信心地过好每一天。 如果说，19世纪的黑死病是“肺病”，20世纪的黑死病是“癌症”，那么在生活节奏日趋加快的21世纪，黑死病又是什么呢？心理学家给出的答案是不良情绪。所谓“怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。不良情绪是一种心理疾患，它就像一把利刃，既伤害了别人，又使自己失去珍贵的亲情与友谊，失去真正的成功与快乐。但是，情绪是可以管理的，正如时间是可以管理的一样，如果我们每一天都过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是“黑暗”，可如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有更加色调明亮而美好的人生。 所以情绪管理决定你的命运，做好情绪管理关乎你职场生涯的顺利和快乐，关乎你一生的幸福及美满。重视员工的情绪管理，也关乎企业的今日和明天。 关乎企业：沙子加水泥的力量 对于企业来说，加强员工的心理管理有助于增进企业的凝聚力。“一盘散沙要凝固成坚固的物体，必须加水泥，而且要达到稳固的效果，二者的比例要刚刚好。”于东辉说。在他看来，对企业而言，员工都像沙子一样，无法天然地黏在一起，要凝聚必须添加外在的水泥，而员工的心理管理对于企业的凝聚力来说就相当于水泥，可以帮助企业打造坚固的基础，增强团体的凝聚力。 除此之外，员工的心理管理对于企业还有着多重意义。首先，能更好地跟员工做心灵沟通的企业，能创造出更符合人性的工作环境。“企业员工在这样的工作氛围中，不受气、不受压，工作效率会显著提升。”其次，对员工来说，自我的心理状况得到改善，在团结协作的氛围中，员工抑郁症的倾向显著下降，工作面貌良好，企业整体的公众形象也会得到提升。目前企业对员工的心理管理包括情绪管理、人际关系管理、压力管理以及愿景管理等。 为了增强企业的凝聚力，提高工作绩效，很多企业还实行EAP （Employee Assistance Program），即员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100~500的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。 盲点：员工也是情感人 作为资深的心理咨询师，于东辉介绍说，目前我国的很多企业都不够重视员工的情绪管理。“单纯地将员工看作经济人，而忽视了员工作为情感人的需要。”在企业的人员管理上，重智商、轻情商，重物质鼓励、轻情感满足。但是，人不是机器，人是有情感、有生命的。从情感人的模式来看，员工在工作中除了报酬外也需要得到一定的情感支持，否则负面情绪就会产生，对自身的健康以及企业的发展都不利。在为企业做咨询和培训的过程中，于东辉发现在企业中，员工最容易产生的恶性情绪是抑郁情绪和愤怒情绪。尤其在一些团结协作度要求比较高的企业，以及服务性行业中，员工更容易产生这样的恶性情绪。处于抑郁之中的人总会觉得自己不好，处于愤怒中的常会觉得别人不好。抑郁无疑会影响工作效率，拖累整个团队。而愤怒会导致人际关系的摩擦，使团队气氛不好，影响合作。可见情绪管理对于企业的长期发展而言是必要而急需的。 案例二：为服务业助力 企业服务中心负责人 Windy 据于东辉介绍说，服务性行业的员工面对形形色色的人，更需要进行情绪方面的管理。作为从事服务性行业的人，究竟持怎样的态度呢？吉事多卫浴江门服务中心负责人Windy说，情绪对工作来说确实很重要，它会影响到人的工作心态。情绪是不分对错的，但从企业管理的角度来看，员工的情绪就意味着每个人认识问题的态度。比如说，参加工作后的员工会因为薪酬、压力等问题出现消极情绪，然而，这不能一味怪罪于企业。“既然你已经选择了这个职业，你就不应该因消极情绪而影响到工作，毕竟你在选择这份工作前，公司所有的薪酬待遇情况都公开了，招聘者该早有心理准备去接受。这是个人认识的问题。就像过马路看红绿灯，有的人认为没必要按照指示灯过马路，而有的人认为设置红绿灯很科学，双方的看法无分对错，关键的是无论你对这做法怎样看，都要严格遵守交通规则。” Windy负责的服务部门主要从家庭婚姻方面对员工进行情绪管理的培训。“员工的情绪敏感通常是由家庭带出来，譬如父母的压力、自小成长的家庭背景等，来自家庭背景的影响是长期的，因此要员工一下子改变过来是不可能的，所以，我们的培训只在于教育和指导情绪出现问题的员工如何面对、解决当前的困难，从而缓解他们焦躁的情绪。”Windy 认为情绪管理培训只是企业管理的第一步，但不能把它作为独挡一面的因素。当笔者问到公司往后如何继续情绪管理培训时，windy回应道：“未来怎样规划员工的情绪管理培训我觉得是个未知数，要根据每年公司员工的流动量，流动量大的话，培训活动次数就频繁些，因为每个员工出现不良情绪的原因很多，我们不可能只固定以前的某种培训模式来教育指导每个员工，我们开展情绪管理培训活动要看情况而定。” 关乎个人：成就＝80％的EQ+20%的IQ？ 情绪在牛津英语词典中的解释是：心灵、感觉或激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。而一般所指的情绪是一个短时间内所表现的喜怒哀乐。在现实生活中，人有多种情绪，其间又有无数的混合变化与细微的差别，情绪的复杂远超过语言所能及。所谓“情绪管理”就是“如何有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态”，也就是我们中国人《中庸》一书中所说的：将喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，所以情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外行为平衡的展现与调适。通常人们在“合情、合理”的原则下，都有控制及调适情绪的功能，但是如果情况变得不合理，人们的内在心灵就会产生抗拒、排斥、不参与等种种心绪上的冲突，长久积累就会造成情绪上的失衡，做出许多出乎意料之外的举动，严重的时候甚至会产生“精神文明症”、“感官失能症”、“精神分裂症”、“躁郁症”、“忧郁症”等。 过去几十年，大家普遍认为IQ 可决定一个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人却成就非凡。为什么会这样呢？原来，智力是广指思考、推理、学习、环境适应以及解决问题的能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出极具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。美国心理学家Daniel Goleman在1995年写了一本《情绪智商》的书，引起社会各界的广泛讨论，EQ遂成为社会大众注目的焦点。他认为人生的成就至多只有百分之二十归诸于IQ，另外百分之八十则受其他因素影 响，这其他因素包含自我了解的能力、沟通的能力与处理情绪的能力等。EQ 的重要性可以表现在生活的各个层面，主观上它可以使一个人认为自己的生活是否顺心，EQ也会影响到一个人与他的家人以及朋友、同事、客户之间的关系。一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系，认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责 中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反的，如果能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受并理解对方的感受，不任意批评，并将生活中的困境视为合理的挑战，以坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适当的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解，成功似乎也在不远处招手。 庭院有了杂草，必须去除；厨房有了垃圾，必须清理；身体有了污垢，必须洗净；情绪有了问题，又怎能置之不理、放任自流？只有管理好自己的情绪，才能找回心灵的主宰。 案例一：不快乐的优厚生活 淑娟 女 29岁 大型国企 秘书 “收入是不错，可都是尊严换来的呀。唉，受够了窝囊气。”一见面，淑娟就牢骚满腹。身上高档的职业套装，以及脸上无可挑剔的淡淡妆容掩饰不住她的愁容和倦意。 淑娟是一家大型国企分公司的老总秘书，收入不菲，待遇优厚。除了每月的工资，平日里，奖金、置装费、物业费、餐费、过节费、车费补贴等林林总总加起来，淑娟平均每月税后能拿到一万五六千块钱，从薪水的角度看，这份工作堪称理想，但她并不快乐。主要原因是她觉得自己受尽了屈辱。 淑娟是名牌大学毕业，从小到大她觉得自己都是凭个人奋斗得来的。出身工人家庭的她好学上进，从来都是学校的佼佼者，不需要向任何人低头。高高兴兴进了到现在的单位，她没想到自己却要作为领导端茶倒水的事儿。淑娟的老总是位五十多岁的女性，作为秘书，淑娟要做帮领导挡电梯门，开车门，拎包等小事。 出去应酬则要负责点菜，照顾到在场的每一位，帮领导挡酒之类。所有这些事还要做得不露声色，不能显得刻意和笨拙。对从不看他人眼色行事的淑娟来说，完全不熟悉这一套，所以总是显得缺乏眼力架儿，经常被领导批评。“这些事有的人一看就会，很简单，对你来说怎么就这么难呢。”领导常发这样的感慨。淑娟无奈，每次做得不妥时她只能扮可爱蒙混过关，领导只好嗔怪地说她“傻丫头”。 一次，淑娟和领导一起出差，住进宾馆，淑娟及时帮领导开门，本以为自己做得已经不错了，没想到领导坐在沙发上不高兴了，说：“我也是你这会儿过来的，做秘书的应该给领导把拖鞋递到脚边。”淑娟听了，心里气愤极了，觉得特别屈辱，虽然勉强陪着笑脸做了，但当时就有个强烈的念头想辞职。但终归难舍优厚的待遇，况且父母也不同意，最后还是忍了下来，每月依然 拿着高薪，过着不快乐的生活。 专家点评：开心与否在于自己 在这种情况下，如果员工有条件辞职，就不会有怨气。而事实是她又不想也无力改变处境。对她来说，除非改变工作，否则问题总会存在。那么，在这种情况下，她就面临着两种生活方式的抉择――一种是满怀抱怨，不开心地活着；另一种是轻松、快乐地面对。既然不想改变环境，那么可以改变的是心态。“其实，到底开不开心并不在于环境，而在于自己的抉择。”心理咨询师于东辉说。淑娟正是因为心态被环境所决定，不是由自己去决定，所以才会如此的不快乐。如果换种心态，也许一切都会豁然开朗。 案例二：遭遇火暴上司 付强 男 26岁 化妆品公司 销售 在学生时代，付强怎么也不会想到自己将来会遇到这样一个上司。他的上司是一位三十五六岁的单身女性，个性非常独立、好胜、有主见，但脾气非常火暴。“经常因为一点点的小事情，她就大发雷霆。”付强无奈地说。在他看来，上司就像一串随时可以爆炸的鞭炮，一点小事都可能成为火星，引发她的怒火。他也搞不懂上司哪来这么大的火气。“上次，因为复印客户订单的事，我又无缘无故地挨了一顿骂。其实，我已经复印好了放在她的桌面，当时她在开会。她因为自己没仔细找所以没看到复印件就把我骂了一顿。后来发现了事情的真相，可她并没有道歉。看似是一场误会，可我心里却很不舒服。”付强说起最近的一次委屈经历。 付强说这样的经历还很多，公司给的业务压力很大，上司本人的压力很重，人很焦虑，于是就经常把情绪发到他们这些员工身上。“每天接到她的电话我都很紧张，不知道又触动了她的哪一根神经，我都快成神经质了。”付强苦笑着说。 专家点评：掌握沟通的技巧 遇到脾气急躁或者是不公正的上司，反抗或顺从都不好，而是应该技巧地让上司意识到自己的问题和错误。一般来说，老板或者上司容易发现自己的长处，不容易关注自己的缺点、缺陷和不足。就这个案例来说，上司自己的情绪管理都没有做好，却要自己的下属逆来顺受，是不合理的。而作为员工，应该找到和掌握一定的技巧令上司意识到自己的问题。 做个高EQ的情绪管理师 既然情绪管理如此关乎幸福和效率，如何做好自己的情绪管理呢？长期从事心理咨询工作以并企业开展咨询培训工作的于东辉介绍，要做好情绪管理主要有三步： 第一，要认识情绪。明了为何会有情绪，情绪有何用处。好的情绪可以利用，比如激情，不好的情绪，例如抑郁、沮丧等则会对自我心理造成伤害。“要考虑能不能将负面情绪转化为积极正面的情绪。”第二步，是积极主动地转化情绪。于东辉举例说，“比如，我国自古有悲秋的情怀，秋天是抑郁症的高发期。这就要正确认识这种情绪的产生，然后采取一些方式来调解情绪”。他介绍了几种在秋季避免悲观情绪产生的方法，比如，在房间内摆放一些橙色的物品（橙色有使人心情愉快的作用），尽量穿些浅色衣服，使室内灯光更加明亮、柔和等。这些看似简单的细节其实对一个人的情绪调节非常有效，可以用来对抗秋季容易产生的抑郁情绪。第三步，就是防患于未然。“对情绪的控制不能等情绪到来之后，而是之前就要做预防和疏导的工作。”在不良情绪出现前先做准备，预先训练，自己知道如何应对，就会使压力减轻，减少被不良情绪侵袭的几率。 但人不是机器，不是按下一个按钮，就可以使不良情绪烟消云散。要使工作生活中无处不在的压力因子转化为快乐因子，非长期修炼不可。 案例一：找到源头 释放压力 某公司人力资源部经理 张小姐 现在能意识到情绪管理重要性的公司并不多，而博思格应该算是先知先觉的一家。该公司的人力资源部经理张小姐为我们解答他们为员工进行情绪管理相关培训的初衷。“正规的外企一般来说都具备很好的福利。可除了获得优厚的工资福利待遇外，员工还有其他的需求，特别是情感需求，它们在一定程度上会影响员工的工作效率以及工作成果。” 据张小姐介绍，公司进行情绪管理培训的主要对象是年轻人，从两个方面进行培训：一是婚姻恋爱方面，例如结婚、买房、和女朋友分居两地等，这些生活烦恼会大大地消耗员工工作的专注度。二是工作情绪方面，公司为了搞好业绩通常会首先要求严格管理好员工的工作，适当的压力能促使员工尽心尽力地完成任务，可是对员工施压应该有个限度。压力过大会使员工出现脾气暴躁、失眠等情绪失控的行为，从而削减员工的工作激情。 张小姐说虽然具体实施才是个开始，但经过情绪管理培训，发现效果很好。经过一个上午的专题授课，很多员工都知道自己情绪失控的原因。讲课后，讲师还和员工进行了现场的互动，员工们通过即兴的情景扮演，将各自的心声真实地反映出来，此时，长期积压在心里的烦恼一下子得到释放和解决。公司人性化的培训和关注得到员工的好评和赞同，并希望公司能将情绪管理培训继续下去。他们正准备将情绪管理培训列入公司的年度计划；寻找合适的心理咨询机构进行合作，做到将情绪管理作为人力资源管理中的一个重要环节。不过，这个过程需要时间，因为员工培训后公司还要进行跟踪和调查。