人力资源内训师机制

内训新机制推进企业内训师队伍建设

内训师即是在企业内部选拔出来，并通过培训、认证以及聘用来对培训企业内部员工进行培训的企业一线优秀员工。建立实用有效的内部培训师选拔、培养、考核、任用和激励机制，构建企业内训师队伍体系，打造高质量的企业内训师队伍，有效发挥企业内部各类人才的整体优势，不断提升企业员工获取、积累、运用、交流和共享知识的能力，内训师是企业内部知识和经验的整合传播与提炼开发者，是人力资源管理与开发的重要组成部分，对企业的生存和发展有着重要意义。近年来，企业也越来越重视内训师队伍建设。

1 企业内训师优势

企业内训师来自企业内部，针对性极强

内训师，顾名思义，来自于企业内部，并且其长期在企业内工作，工作经验较为丰富，对企业的内、外部生产、经营等运作环境都相当熟悉，这也使得企业内训师在企业内部员工进行培训时更具针对性和实效性，更能有利于提高企业员工的培训效率。由于了解企业的实际情况，企业内训师在对内部员工进行培训时，更加注重结合企业的实际情况以及相关知识和技能在企业实际生产活动中的应用，使得培训效率更高。

企业内培师成本较低，效率更高

企业将培训作为对人力资源的一种投资，企业选择内部培训师是最节省的，企业聘用内培师对员工进行培训时，只需占用内训师一些时间，并给予内训师一定补贴便能有效实现企业和内训师间的双赢，大幅度降低了企业的培训成本。加上内训师均来自于企业内部，企业内培师最了解企业和员工的培训需求，培训的相关知识及技能也是在企业各项生产活动的不足之处，更具有培训的针对性，能够真正为企业解决实际问题。相对于其他外部培训而言，企业的内聘成本更低，且达到的效应更高。

培训时间灵活

企业内训师通常都来自企业的生产、经验部门，是企业的领导干部、专家、技术带头人，平时的工作地点也在企业的生产、经营的场所，更方便企业人力资源部门安排培训人员和培训时间。由于内训时间的灵活性，企业可以根据自身的实际情况来合理规划培训时间，如：企业可以将培训时间设定在不影响企业正常生产活动的淡季、水轮发电机组大小检修、技术革新改造和运行维护工作当中，不仅不会影响到企业的各项生产活动，还能够有效保证培训的参与人数。由于内训师来自企业内部，因此，企业能够有效安排培训时间，控制培训频率，调整培训内容和培训方式，提高了企业培训的灵活性和机动性，并且不会影响到企业的各项正常生产活动。

便于沟通，提升培训质量

企业培训的讲师、对象以及内容等因素会严重影响企业的培训质量。企业若采用外部机构对员工进行培训，企业很难做到对培训讲师及内容的有效控制，培训教师也很难把握企业的培训需求要点，培训需求的针对性较差，企业在一定程度上影响了企业整体培训质量。企业若采用内部培训，能够有效控制影响整体培训质量的培训讲师、对象以及内容等因素，如：企业可以更换培训方法和效率较低的讲师，企业可以根据员工对培训的反馈信息来修改培训内容，企业也可以根据培训效果有效控制培训时间，提升培训质量。

提升内培师的专业技能水平

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得企业培训的最大效益，就要加快建立内训师培训体系，提升内训师的专业技能水平，发挥企业内训师的作用。组织内训师进行系统培训师培训：分析企业和员工培训需求、学习授课技能技巧、培训课程开发与设计、现代培训技术的应用、培训教学质量评估与反馈等知识的学习与演练等。考核认证上岗。

企业在对员工进行高技术含量的相关知识或技能培训时，内训师在培训员工的同时，也能够使自身经验得到不断积累和丰富，自身的知识也在不断升华，能够有效保护企业的知识产权。

2 企业内训现状

近年来，很多企业对人才的培养越来越重视，很多企业都在发展企业自身的内训师队伍，也取得了一定的成效，然而企业的内训队伍建设仍然存在一些问题，需要进行不断进行改进和创新，才能有效推动企业内训师队伍建设。现目前，我国的企业内训师队伍建设主要存在以下问题：①企业没有建立内训机制的，内训师的选拔、培养、考核、任用和激励机制不完善。未明确各层级内训师的选拔、晋升和淘汰标准，内训师的职业发展受到了限制;未明确内训师在授课期间的绩效考核方式;未明确内训师的激励模式，课酬标准偏低，激励手段单一，极大影响了内训师工作的积极性。②缺乏明确的工作职责和发展定位。③内训师的培养、使用得不到企业的重视，没有形成系统的组织管理体系。有经验和实力的内训师不是工作太忙就是授课机会较少，造成了资源浪费。④缺乏系统性的培训课程。现目前，我国很多企业的内训课程来自于网络或其他外部机构，较少自主开发。虽然企业内训师所培训的内容都是企业员工各项设计生产活动中遇到的问题，然而培训的知识或技能较为散乱，加上一些内训师缺乏培训经验，使得企业内训缺乏系统的培训课程。⑤内训师缺乏培训技巧。企业的内训师均来自企业内部，具有大量的理论水平和工作实践，但却缺乏教师素质和培训技巧。⑥缺乏资源共享。现目前很多企业缺乏内训师交流平台，大多内训师都在使用自己开发的课件及教案，一来大量浪费时间，二来使教学课件得不到优化和改进。

3 加强企业内训师队伍建设

企业高质量内训师队伍建设离不开完善的内训师制度，建立实用有效的内部培训师的选拔、培养、考核、任用和激励机制，实现内训师管理的规范化和科学化，以达到促进企业员工培训的针对性和时效性，解决实际工作中遇到的问题，为企业节约培训资金，提高培训效果的目的。完善内训师制度

由于企业的内训师均来自企业内部，工作经验较为丰富，对企业的内、外部运作环境都相当熟悉，技术精湛的优秀员工，企业的内训一定程度上加大了这些员工的.工作量，导致企业一些优秀员工不愿加入到企业的内训队伍中。对此，企业应当建立完善的内训师制度，从内训师的地位、责任、待遇以及考核等内容入手，建立内训师选拔、培养、考核、任用及激励的相关制度及政策。企业还要建立科学、合理的内训师体系，组建内训师管理机构，企业内训师才能更好的履行权力和义务，才能推进企业内训师队伍的建设。

严格控制企业内训师选拔

为了保证企业生产技术的培训的有效开展，企业选择内训师时应当具有针对性，并保证内训师的质量。内训师是企业内部知识和经验的整合传播与提炼开发者，他的工作职责是归纳经验、创新思路、呈现成果、传播思想。这就要求在企业选拔内训师中要严格控制，要符合企业内训师的任用条件，他们应该是企业的精英和专家，熟悉企业的某项或专项核心技术，不仅具有丰富的生产管理经验和精湛的业务技能，熟悉企业的培训需求，熟悉企业员工的培训需求，具有专业的授课技巧培训经历，热爱培训工作、具备良好的沟通能力，具有良好语言表达能力，能为企业和员工量身定做培训课程，为企业的内训师队伍注入新鲜力量。候选人需根据指定的课程内容进行试讲，由人力资源部从分享意愿、感染力、进取心、把握需求能力、逻辑分析能力和应变能力六个维度对候选人进行胜任力评估。企业优秀的一线技术人员，企业在选拔内训师时，应当坚持自愿原则，并根据企业人才需求的实际情况来制定内训师选拔标准。在选拔内训师时可以选拔专家型内训师和技能型内训师两方面的内训师，这样既能做到员工理论知识和技术的培养，又能对员工进行实际操作的岗位培训，不断提高企业内训的效果。

加强企业内训师培养

企业应当针对自身实际的人才需求量，并按照内训师能力发展模型来培养企业的内训师，使培养的内训师具有针对性。对于内训师的培养，可以从以下三方面入手：①加强对内训师的专业基础知识训练，使内训师精通企业各项操作的理论知识。②统一内训师的技能操作标准，保证内训师各项技能操作标准一致、流程规范，避免“各师各教”现象的出现。③对内训师进行TTT培训，培训内训师的授课技能以及技巧，不断提高内训师的语言表达能力、编写教案和课件的能力以及对现场的控制能力。

注重企业内训师的考核

为了保证企业内训师队伍的质量，企业应当定期对内训师进行业绩考核。企业内训师的业绩考核可以从以下两面入手：①对内训师编写的培训课件(或教案)、选择的培训内容、培训计划和时间安排以及采用的培训方式进行考核，以保证企业培训的针对性和时效性。②从培训人员的培训效果方面来对内训师进行考核，以保证企业培训的效果，为企业节约更多培训资本。企业在对内训师考核时，应当制定明确的考核标准，结合企业的培训目标和计划，对内训师进行公平、公正的考核。此外，企业对内训师的考核应当贯穿员工培训的整个过程，便于及时解决培训中存在的问题，调整培训内容和方法，避免培训失控。把培训质量管理和培训评估纳入内训师管理的始终，坚持培训质量贯穿于整体培训管理的全过程。

完善企业内训师奖励机制

为了保证企业内训师的积极性，提高企业内训效率，企业应当完善内训师奖励机制。企业可以采取以下方法对内训师奖励：①精神奖励法。企业可以为内训师进行宣传、表扬，颁布内训师证书，设立“优秀内训师”荣誉称号等精神奖励法。②物质奖励法。企业可以设立专门的内训师津贴和内训师奖励，提高内训师待遇，并支付内训师参加外部培训的所有费用等物资奖励法。③同等条件下，职称评定、技能等级晋升、评优好的等优先。④注重内训师职业生涯发展。企业可以对优秀内训师提供外出培训计划，不断提高内训师的专业技能以及业务水平;对优秀内训师提供职业发展通道，优先提拔优秀内训师。

加强内训师的任用和流动管理

企业内训师的任用按专业级别分培训师、高级培训师、资深培训师，由企业人力资源部门根据内训师申报条件，组织企业内训师评审委员会进行综合评审，选拔优先、通过培训师培训、试讲合格通过者颁发聘书及办理聘用文件。

企业建设高质量的内训队伍应当加强内训师的流动管理，确保企业内训师的正常流动。建立企业内训师管理系统，建立内训师档案库，为企业内培训搭建一个好的平台。企业中大多数内训师都是企业优秀的一线骨干员工，具有专业技术能力优势，在企业的各项岗位竞争中具有较强的竞争力，更容易在企业的各项人才选拔中脱颖而出，成为企业的技术专家。为了保证企业内训师队伍的质量，企业应当定期对内训师进行选拔和复审，坚持优胜劣汰原则，对责任心强、经验丰富、技术精湛的一线骨干人员提拔为内训师，对技能水平不高、理论知识停滞不前的内训师进行淘汰。企业只有保证内训师的正常流动，才能为企业内训师注入新的血液，保证企业内训师队伍的质量。

4 结束语

打造高质量的企业内训师队伍，对企业的发展有着重要意义，因此，企业应当严格控制内训师的选拔，加强对内训师的培训，注重内训师的业务考核，完善内训师的奖励机制，建立一支高质量的内训师队伍，促进企业员工培训的针对性和时效性，解决实际工作中遇到的问题，为企业节约培训资金，提高培训效果，促进企业的不断发展。

1 问题的提出员工流失分为主动流失和被动流失两种，从理论上讲，保持一定的员工流失率有利于提高企业的活力，这里所指的是主动流失率也就是企业经过有效的机制把不合格的员工淘汰，在国外的很多知名企业中，有相当部分的企业都实行了“末位淘汰制”，该制度前几年已经被国内的部分企业所采用，如海尔、联想、华为等知名企业，但对于企业是否应该采取“末位淘汰制”，学术界一直争论不休，笔者认为，我们关注的焦点不应该集中在“淘汰”二字，而是在“末位”二字。如何把真正的“末位”员工剔除出来？到底是从员工的工作质量、工作态度、个人品德、交际能力还是其他方面进行衡量？由谁来评价？如何才能做到公正合理？这些问题都是我们需要探讨的。可以说，在企业内部建立淘汰机制是必要的，关键是如何做到“有效”，把不符合企业要求的员工进行淘汰，这才是我们应该真正关心的。在企业内部同样应该引入“优胜劣汰”的机制，从而达到提高企业竞争力的效果。2 建立有效员工淘汰机制的前提条件企业要建立有效的员工淘汰机制，必须要具备相应的前提条件。如果企业不具备这样的条件，那么“淘汰机制”很可能会留于形式，甚至起反作用——把优秀员工淘汰，留下平庸的员工。笔者认为要建立有效的员工淘汰机制必须要具有以下前提条件： 具有吸引力的薪酬福利体系 建立有吸引力的薪酬福利体系是吸引内部和外部人才的核心因素，也是企业实行淘汰机制的前提之一。我国企业可以参考国外企业实行“全面薪酬战略”，即公司将支付给雇员的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类，“外在的薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值。也就是为员工提供的可量化的货币性价值，比如，基本工资、奖金等短期激励薪酬，股票期权、认股权等长期激励薪酬；还包括“内在的薪酬”，是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。比如给员工提供完成工作的各种便利工具(如电脑)，培训的机会，升职的机会，良好的工作环境，以及公司对个人的表彰、谢意等。外在的薪酬与内在的薪酬各自具有不同的激励功能。它们相互联系，互为补充，构成完整的薪酬体系。实践证明，员工对企业的期望和需求是全面的，其中既包括物质需求，更包括高度的精神需求，因而实施内外相结合的“全面薪酬战略”，是吸引人才也是留住人才的关键因素，同时也是实行员工淘汰机制的重要前提条件。 有效的绩效管理体系 绩效考核是一个完整的系统，对绩效长期落后的员工进行淘汰，对绩效优秀的员工加以奖励，是保持企业活力，留住优秀人才的重要途径，也是建立有效员工淘汰机制的关键一环。要保证“淘汰机制”的有效性，绩效考核必须要具备以下特点： 对企业的高、中、低层员工应有不同的考核体系。高层应注重与公司总体绩效挂钩，中层应偏重本部门绩效的考核，低层应偏重工作本身的考核。 考核程序上一般自上而下，层层逐级考核，不宜采用360度考核。 制定的考核方案要有可操作性，尽量用客观的、可衡量的标准进行评价，避免主观臆断和个人感情色彩。。 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。 在整个考核过程中，考核者和被考核者要充分开展绩效面谈，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 绩效考核是通过约束与竞争机制促进个人及团队的发展，因此，考核者和被考核者都应将通过绩效管理手段提高工作绩效作为首要的目标。任何利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。 健全的人才测评系统 企业管理者应该清楚，员工之间所存在的绩效差异除了他们自身的努力外，还和他们所处的工作系统本身有关系，企业在确定被淘汰员工时，不能只评价他目前工作业绩的好坏，还要通过人才测评系统对员工能力的进行评估和考察，进一步确认导致员工工作业绩不好的具体原因，根据测评情况采取不同的措施。 “公开公平”的企业文化氛围 “公开公平”的企业文化氛围，是企业实行员工淘汰机制的基石。企业文化是企业经营过程中不断沉淀形成的，它不是公司提倡的一种口号，而是大部分员工，特别是中高层管理人员的共同价值观。准备采用员工淘汰制度的企业，必须要考虑本企业是否具有“公开公平”的文化，如果不具备这个基础，恐怕淘汰制度会流于形式，甚至会产生很多负面影响。3 员工淘汰机制的建立 员工试用期阶段的淘汰 新进员工，通常都有试用阶段，笔者主张采取高淘汰率的方式来筛选员工，淘汰率的高低，应视乎企业的特点进行制定，通常来说，对人才吸引力较高的企业，其淘汰率应该设高一些；对人才吸引力较差的公司则可以考虑降低新员工的淘汰率。假如我们设定30％的淘汰率，那么，公司如果要招聘7个职位，那么人力资源部应该考虑引进10个新员工，在试用期满的时候，首先新员工的直接上司应该作出员工的工作评价，如果一些比较容易考核的职位，我们可以考虑用试用期间的业绩及上司的意见综合考虑新员工的去留。如果是一些技术性较强的，可以通过技术理论和操作两方面进行考核，再综合上司的意见后，由人力资源部决定新员工的去留。经过这种高淘汰方式的筛选，公司可以把适合本企业文化，同时能力较好的员工留在企业。 在职员工的淘汰 企业在确定淘汰对象时，不能只评价他目前工作业绩的好坏，还要通过对员工能力的考察，进一步确认该员工未来的潜力如何，根据员工的业绩表现和未来的发展能力，逐步建立起公司自己的人才矩阵。人与人之间所存在的绩效差异除了他们自身的努力外，还和他们所处的工作系统本身有关系。对那些绩效非常好的员工，企业可以通过晋升的方式给他们提供更大的舞台和机会，帮助他们获得更大的业绩。而对那些绩效不佳的员工，管理者应该认真分析员工绩效不好的原因是什么？如果是员工所具备的素质和能力与现有的工作任职资格不匹配，则可以考虑进行工作轮换、降职、等方式进行处理；如果员工的工作态度比较积极，同时对于现有工作也比较有兴趣的情况下，企业可以考虑培训的方式，不过首先应该把员工转为试用工，工资和待遇相应降低，并针对员工在工作中比较薄弱的技能进行培训以提升其工作能力，经过一段时间后在考虑上岗；如果是员工个人不努力工作、消极怠工则可以采取淘汰的方式。4 结论不合格的员工在企业内部所起到的负面作用是比较大的，通常来说他会把对企业的抱怨、不良的工作态度在企业内部进行传播，影响周围的同事，所以企业建立一套员工淘汰机制是非常必要的，但是，淘汰员工要根据企业自身的特点选择比较适合的方式，建立人才测评和绩效考核等企业内部的管理制度是筛选出不合格员工的科学方法，具体情况具体处理。[2]刘昱.绩效考核中末位淘汰制的适用性.中国人力资源开发.2003年第10期.

英盛观察认为企业的内训师都是兼职人员，还有很多是干部和骨干员工，在培养、使用时，多数企业都会面临如何调动其积极性的问题。这就是有关企业内训师的激励淘汰机制的设置。1.明确规则讲师这个名号本身还是能够吸引很多人的，因此热情激发不难，难的是保持。初始时采用的方法是积分制，每阶段均进行积分，达到积分则可到下一阶段，达不到则淘汰;实际操作时，发现积分制操作难度较高，就改为淘汰制，按培训出勤、作业提交、认证评审情况决定淘汰与否，更加简便有效。2.激发动力HR可以通过报名甄选内训师，报名时明确需参加5天的培训和过程淘汰，甄选面试时再次确认，如无法全程参加、不认同淘汰机制，则不予通过。这点很重要，是提前做好心理建设和时间计划，避免后续协调参训时间的诸多繁琐、控制中途流失的人数。3.持续宣传每期培训后均及时发布图文版通讯稿，对象是公司全员，渠道是内部公告、内刊及微信公众号。项目结束后还发布了系列报道进行持续、深入宣传。系列报道分别用文字、讲师形象照和视频的形式对课程及讲师进行宣传，一是提升讲师的荣誉感、自豪感，二是使课程和讲师为全员所知。建议培训部人员作为学员全程参与学习，借此提升个人的课程开发和讲授水平、体会其他学员的心理感受，如果有条件甚至可以直接进行课程内化。